加拿大外贸
有一个老客户，以色列人，合作了好几年了，不过量不怎么大的，每年大概20多万USD 左右。此客户最大的特点就是喜欢让我赔点东西，一般小的我们都尽量满足他。
昨天发来邮件，说我们年初卖给他的一条龙头水管，在他卖给最终顾客后破裂了，导致这个顾客家里的电器，地板，家具被淹，这个顾客现在向他索赔30万USD。
所以客户就问我改怎么办？怎么补偿他？
年初这个水管，客户要求质量是很差的，因为他只能出很低的价格，不过现在他要求稍微高档点。
大家说说，怎么办？
对了，这个情况以前也碰到，也说顾客家里被水淹了，要赔偿，后来我们稍微补偿了一些给他
[ 本帖最后由 royalwang 于 2011-12-28 15:08 编辑 ]
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这个有点...........不好赔偿吧,原因很难说就是这个水管的问题呀
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此客户最大的特点就是喜欢让我赔点东西
楼主这句话太搞笑了，
我感觉 没必要什么都依着老外来， 虽然是客户，总不能每次让赔就赔吧
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30W USD 叫他去抢BANK好了
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我觉得不能再依着客户了，谁都知道便宜没好货。
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你可以适当给他一点赔偿，然后注明原因 ：因为你当时要的产品是质量差的，这个破裂并不是我们的原因，由于咱们是老客户，我们出于长期合作的目的，这次对你做出适当赔偿。
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要说适当的照顾和支持你一下，不能说赔偿哦
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问他相当的赔偿条件好了。。。
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30W.............下次还有的话,他报60W..........
适当赔偿,那要赔偿他多少呀
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此客户最大的特点就是喜欢让我赔点东西，一般小的我们都尽量满足他。
难道你们做的产品质量都不怎么样的？ 因为有点心虚所以尽量满足客人要赔偿的欲望？
如果这样，我还真不好评论了。 只要你们愿意赔偿，我还好说什么呢？
以前你们都稍微补偿了一些了，如今以你们所能忍受的限度内继续如此吧？
我想这样子做生意，你们的产品在客人眼里只能是便宜货的代名词了，是打不出好口碑出来的。我想宁愿说服客人多花点钱买好点的产品吧，客人要价太低的，你们不能接受的请果断say no.
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30W的赔偿确实好高啊！
是不是你们客户敲诈啊。其实每个产品生产出来不可能百分百都是没有瑕疵的，如果每批产品都遇到这样的问题那不是要索赔死，看来外贸真是越来越不好做了。
可以和客户商量meet each other half way,都做一点让步，适当给赔偿，或者接下来的订单给他折扣了，以后让他做质量好点的。
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虽然总是赔点小东西，总的来说还是有赚的。
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客户对产品质量应该是心理有数的吧 现在水管破裂 个人觉得并不是你们的责任吧 每次都赔点儿 把客户都惯坏了
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客户要低价的， 所以就出低质量的， 然后外国人就都知道MADE IN CHINA 是劣质货！！！
麻烦你们以后在以你们都觉得低的价格成交的时候在合同上注明，此价格对应何种质量，如出现质量问题，厂方概不负责，好吗，亲？ 中国制造的牌子就是这么砸的， 外国人不管中间商出了多低的价格，他们只知道产品上印着大大的 MADE IN CHINA！！！！！！！！！
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适当的做一些赔偿吧，下次产品质量做好一些。
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