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各位有没有遇到退次品的问题，一般都是怎么处理的呢？现在有个客户，老是有次品，本来之前，次品率少，都是直接货款里面扣掉的，现在次品率越来越大了，还有必要继续扣货款吗？我有让他提供照片，但是他们提供的照片也不能说明次品的数量。最头疼的是因为以前一直是这么操作的，客人刚提出的时候，因为让他们提供照片也提供了的，所以就答应下来了。但是现在想想照片不能证明数量，感觉有点亏，让客户提供能证明数量的照片，但客户回复是次品已经被utilize.没有进一步的照片可以提供了。现在就这么僵持着。
有没有哪位大神能支支招，怎么样跟客户谈才能不用付这笔款呢？
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客人提出，你们就退。你们真好说话。
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数量多的话，你就跟客户说，你们只能根据实际情况来退货，是不会有次品过多这种情况的，如果有，必须提供照片/-----外贸独立建站/
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大概是什么样的产品？客户说次品已经被utilize了，难道是次品仍旧可以利用吗？
产品是你们自己生产的还是外购的？一直有次品发生一定要解决，不然做到最后一定会分道扬镳。
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让客户在出运之前安排验货员来验货，验货通过之后就不能因为次品来要索赔。。。
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遇到过一个客户公司搞这种花样，虚报次品率，把这当成是一个跟你还价的手段。特别是那种你觉得不值得退回来的商品。
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QUOTE:hideyao 发表于 2016-5-10 1054
客人提出，你们就退。你们真好说话。
这也是因为刚开始的时候，次品率也不高，看看他们报的在可以接受的范围内，也就这么做下来了，只是现在越来越多了
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QUOTE:外贸笔记 发表于 2016-5-10 1132
数量多的话，你就跟客户说，你们只能根据实际情况来退货，是不会有次品过多这种情况的，如果有，必须提供照片/-----外贸独立建站/
照片也是有让他们提供的，感觉主要还是因为处理这种问题的经验比较欠缺，也太过相信客户了。然后，我们产品货值也不高，如果要求退回，手续费、运费都比较高，感觉有点两难。
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QUOTE:qlrd922 发表于 2016-5-10 1158
大概是什么样的产品？客户说次品已经被utilize了，难道是次品仍旧可以利用吗？产品是你们自己生产的还是外购的？一直有次品发生一定要解决，不然做到最后一定会分道扬镳。
我们产品普遍货值都比较低，但是他们出问题的数量多的都是里面几个货值高的产品，东西也是自家生产的，说实话，产品生产的时候也是反复测试过的，他们提出有次品的时候我自己也去找过原因，可能是因为这个产品是双泡壳包装而导致的，具体数量有多少就不是很清楚，所以，在谈的时候也一直有点底气不足QQ
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QUOTE:Mildheaven 发表于 2016-5-10 1709
遇到过一个客户公司搞这种花样，虚报次品率，把这当成是一个跟你还价的手段。特别是那种你觉得不值得退回来的商品。
谢谢你的提醒！这种情况确实是值得注意的。
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QUOTE:绿蚂蚁 发表于 2016-5-10 1214
让客户在出运之前安排验货员来验货，验货通过之后就不能因为次品来要索赔。。。
谢谢！这也是一个很好的建议！
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现在老外很狡猾，明知道你不可能运回去，也不可能派人飞过去看。
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没办法 只能验货再出货 或者你找个当地的朋友帮你去查看。
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让客人提供图片，确认实际有多少次品。
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