加拿大外贸
事情是这样的，客人买了100个我们产品，出货前付清全额货款和运费。我们发UPS，走的是我们货代。
客户签收货物之后，投诉了UPS，说其中一箱被拆开了，少了11个，另有一个被拆了包装。
我们让货代找ups索赔，ups拒赔，因为据UPS条款，部分遗失是不予赔偿的。
为了不拖着这个事情，我们免费寄出12个给客人，我们货代承担了运费。所以这12个，客户不需要付1毛钱。
今天客人收到了这个包裹，再次说少了1个产品！
我们出货前，每个产品都有扫描，我们都有条码号留底，出货给客人少数是不可能的。货代也是一直合作的，从未有丢失过货物的情况。
而客户一而再再而三地说产品有丢失，我不得不怀疑客户是否在骗货。他花了100个的钱，买了112个。现在仍然说少了1个。
这是一个新客户，之前没有交易过，他用的也是yahoo邮箱。问过他公司背景，什么都没有说。
这。。。到底是个什么情况？？？是否有其他人遇到过这种情况？你们是怎么解决的？
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没有人遇到过这种问题？
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应该是被骗了
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我也是这么感觉的，干脆不要再回复他好了
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要他提供照片呀，他说少就少呀！~~如果包装完好，哪家公司都不会赔的。
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不能说少就少啊，要提供证据才赔给他吧
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他给了照片的，但是这说明不了什么啊，他可以自己打开箱子，然后伪造下就拍个照，我也判断不了啊。。。。
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问题是，能有啥证据呢？
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要客户提供外包装的图片 外包装是好的 就不存在少货的情况 或者让收件客户到当地投诉，拿到投诉备案号 是可以进行赔偿的
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客户已经拆开包装才知道少数，他没办法拍完整的外包装啊？客户在当地已经投诉UPS，而且我们有投诉备案号。但是，UPS不赔偿的，因为部分包裹破损或者遗失，UPS是不会赔偿的。这是UPS明文规定的。
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感觉 是遇到这样的客户了，如果说运程途中 是UPS公司的问题 签收 的时候就应该发现问题了，事后再和你们说少几个 然后补发了还说少，那肯定是客户的原因了
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难道ups没有义务将产品包装完好的递送到客户手里么？你应该跟客户明说，货物到了之后验货再签收，如果产品数量有问题，请拒签，如果客户签收了之后，再来要求索赔，那么不好意思ups不认账，我们也不会认账的。
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你发货前没有拍照留底吗?箱子没有外部标签贴上一箱多少个吗?发货前没有发确认图给客户看吗？这些细节都要跟客户核对清楚 然后发货，吃一堑长一智！
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被骗的可能性比较大吧。本来第一次说少了11个，你寄了12个，就算又少了一个，他也没亏，你也算仁至义尽了，顺其自然吧，如果他不是骗子，应该还会再合作的。
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UPS应该不会有这样的问题，估计是客户的原因了
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