加拿大外贸
事情是这样的,客人买了100个我们产品,出货前付清全额货款和运费。我们发UPS,走的是我们货代。
客户签收货物之后,投诉了UPS,说其中一箱被拆开了,少了11个,另有一个被拆了包装。
我们让货代找ups索赔,ups拒赔,因为据UPS条款,部分遗失是不予赔偿的。
为了不拖着这个事情,我们免费寄出12个给客人,我们货代承担了运费。所以这12个,客户不需要付1毛钱。
今天客人收到了这个包裹,再次说少了1个产品!
我们出货前,每个产品都有扫描,我们都有条码号留底,出货给客人少数是不可能的。货代也是一直合作的,从未有丢失过货物的情况。
而客户一而再再而三地说产品有丢失,我不得不怀疑客户是否在骗货。他花了100个的钱,买了112个。现在仍然说少了1个。
这是一个新客户,之前没有交易过,他用的也是yahoo邮箱。问过他公司背景,什么都没有说。
这。。。到底是个什么情况???是否有其他人遇到过这种情况?你们是怎么解决的?
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没有人遇到过这种问题?
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应该是被骗了
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我也是这么感觉的,干脆不要再回复他好了
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要他提供照片呀,他说少就少呀!~~如果包装完好,哪家公司都不会赔的。
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不能说少就少啊,要提供证据才赔给他吧
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他给了照片的,但是这说明不了什么啊,他可以自己打开箱子,然后伪造下就拍个照,我也判断不了啊。。。。
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问题是,能有啥证据呢?
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要客户提供外包装的图片 外包装是好的 就不存在少货的情况 或者让收件客户到当地投诉,拿到投诉备案号 是可以进行赔偿的
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客户已经拆开包装才知道少数,他没办法拍完整的外包装啊?客户在当地已经投诉UPS,而且我们有投诉备案号。但是,UPS不赔偿的,因为部分包裹破损或者遗失,UPS是不会赔偿的。这是UPS明文规定的。
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感觉 是遇到这样的客户了,如果说运程途中 是UPS公司的问题 签收 的时候就应该发现问题了,事后再和你们说少几个 然后补发了还说少,那肯定是客户的原因了
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难道ups没有义务将产品包装完好的递送到客户手里么?你应该跟客户明说,货物到了之后验货再签收,如果产品数量有问题,请拒签,如果客户签收了之后,再来要求索赔,那么不好意思ups不认账,我们也不会认账的。
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你发货前没有拍照留底吗?箱子没有外部标签贴上一箱多少个吗?发货前没有发确认图给客户看吗?这些细节都要跟客户核对清楚 然后发货,吃一堑长一智!
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被骗的可能性比较大吧。本来第一次说少了11个,你寄了12个,就算又少了一个,他也没亏,你也算仁至义尽了,顺其自然吧,如果他不是骗子,应该还会再合作的。
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UPS应该不会有这样的问题,估计是客户的原因了
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