加拿大外贸
一个伊朗的客户A 11年曾从我公司拿过一次货（几千美金），我们费心费力的帮助A解决一系列不属于我们服务范畴的技术问题，后来12年的11月份客户到深圳有事，顺便拜访我公司，并带回 了11年拿的那次货中的18套线路板（每套150USD），说这18套产品由问题，要换成其他的产品客户到公司后我们让技术人员耐心给客户演示，并证明不是我们产品质量问题，最后客户没说什么，把这18套产品留在公司了，并让我们重新给他寄台其他产品(一台900USD)。
我们寄过去了，客户试用后 还挺满意，要再寄一些产品过去，老板说他退回来的线路板要折算成100USD，跟客户来回了好多封邮件，最后客户让步了
然后就是安排汇款13000RMB，顺利生产中。
没过几天，客户来邮件说不小心把一笔20000多RMB汇错到我们公司账号里了，让我们把钱退回去，我立马让财务查了确有这事，然后我让他把他的账号发过来，我们给他汇过去（他的账号是在广州办的农业银行）
我问他详细的开户行是什么，他说他不知道，然后又提到自己汇款就要户名和账号就行了，为什么我们非要详细的开户行？我就告诉他有详细的开户行汇款会快点，否则汇款很慢，而且有可能被退回。他不乐意了，说他不明白这有什么问题。结果我就告诉客户说那我们先按他提供的汇下款试试，不行的话再要详细的开户行。
最后财务汇了好多次，里面提示账户和户名不匹配，告诉客户后，客户让我联系他在广州的同事B，把钱打给他，然后我就联系B（也是伊朗人，不过人在广州），B给了我账号和户名，和A提供的差不多都是户名是英文的，我们试了试，还是不行，不匹配。告诉了B，B说有户名和账号就行了，然后我噼里啪啦一顿解释，他不怎么搭理。
然后我对他说你把你助理C（中国人）的电话号码发过来，我联系她，问问她。他说随便你吧，就没再理我了，也没把电话发给我，幸好我这里留有C的电话，就联系了C，C说现在在外面，得会回去联系我。
一直等没见联系我，只见B在QQ上告诉我说C马上会联系我，我说好的，然后等了快一个小时，没人联系我，我就又问B,C回来了吗？何时联系我？
结果B发了句：她为什么要联系你？我晕了，把他发的说C会联系我截图给他了，然后B似乎很生气的说你不相信可以问A，是他让我们收这笔钱的。我的火噌的就上来了，不过还是耐着性子说：我只是想问下C，看你们这个账号是怎么回事，为什么我们汇款汇不过去？然后B说：你自己联系A,问问他我们要怎样做
哎呀，我的心里痛的都想流眼泪了，我全心全意的想帮助客户解决问题，结果这个客户A和B似乎并不相信我们，也才20000多人民币至于吗？更何况我们是在免费帮他们，他们说话还这样难听。
这样缺乏信任的交易继续下去还有意思么？
对待客户我向来是掏心掏肺，觉得你怎样对客户，客户也会怎样对你，这次的打击顶得上失恋了
[ 本帖最后由 丁芳 于 2013-1-29 15:33 编辑 ]
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确实够麻烦的 找到C了就好办了
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C能找的到，不过只是B在中国的一个同事，她也不确定问题是什么
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没有意思~
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其实客户估计也烦了，他们给你提供的账号你们一直说不行，别人不知道怎么做了。这东西你们可以拿客人银行信息去问下银行嘛..
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给中国农业银行客服打电话，一直忙音，不接
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不好弄的。
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确实是好心给客户帮忙，结果把自己搞的里外不是人
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客户是上帝啊，现在外贸形势这么差，难道你就这样把他放弃了
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干脆建议客户再订购2万多人民币的产品算了，省得退回去这么麻烦。
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放弃倒不至于，不过确实这个客户的不信任把我伤了，我的积极性肯定不如以前了。不管形势如何，做生意要相互信任，我觉得我们在这个客户眼里连这20000多人民币都不值
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我也曾这样想过，不过怕他多想，干脆好心直接退给他算了
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这年头的老外 一个个拽的很 NND 你这单子还算不错了 ， 我这边都是下几十个 一次货款才几千RMB 我都不想说了 买30个 需要按照MOQ 500 的单价来 你说这 做生意还有木有意思
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我只是好奇,为何他汇多钱给你了,反而不焦急了?
是不是当中有什么猫腻?
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你不急试试看？
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