加拿大进出口外贸邮件中跟客户说错话了怎么办



加拿大外贸

这个客户跟了三天了,因为时差,这两天晚上陪聊陪到十一二点,基本是把产品都交流透了,也发了价格表给他,客人也没说价格高什么的。

我是新手,工厂跟我说这个客户所要的质量是达不到的,建议换一种规格(客人要的规格能做,只是质量达不到要求), 我昨晚头脑不清醒的跟客户说——你确定要这种规格吗?这种规格我们很难保证达到您的要求,另一种规格的会比较好。

后来客户直接说了句——既然你不能保证质量,那我就找另一家供应商了。

看到邮件的时候整个人都蒙圈了, 才知道自己说的话有多蠢。

再去找客人,客人也只是礼貌性的回复,不像前几天那么热情了。 我私自降了点价格,客人也没有什么反应。



我想了点话,不知道现在说合不合适,还来不来得及,如果大家有什么建议请指教啊!

1. 告诉他如果样品测试不通过,根据测试结果会相对调整样品质量,然后免费送给客人再测。
2. 如果有大小不一致(因为客人要的非常规的,很容易出现质量和尺寸不一样的情况,所以才建议他换),我们免费补上。
3. 厚着脸皮再降价(但是我觉得降过一次再降有点不好了吧)


现在客人透露他已经开始联系其他供应商了,怎么办?求助

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自己顶

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额!你牛啊。
如果产品应用不会出大问题。谁会说自己的产品不行?做贸易,首先就是要自己内心无比坚定的认为我的产品是世界最好的。哈哈

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其实你这样回复也没什么不妥,本身你也说此规格“质量达不到要求”,与其勉强成单到时候再面对投诉索赔的事情,还不如直接实话实说此规格做不了。单子可以不接,工厂名声不能丢。

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有时候业务员就是夹子工厂跟客户中间博弈着。

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你的心态是可以理解的,不过等你在外贸这行里呆久了就知道工厂的话不能全信的,要打折扣的,既然你们的工厂说质量上达不到客户的要求,那是说做不出来的。你先和客户说明也没什么打错。不然等接到单子后做不出来,你更痛苦。
像你的这种情况,可先给客人寄样,让客户自己去决定。如果你自己说出问题来,帮客户决定,那后面就有点被动。

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其实很多话换一种方式来说,效果不一样。
有些时候在表述或者理解上,会有一定的差异。
很不解为什么会私自降价,这样给人的感觉就是你对自己的产品没有自信。
从而给客人对你们工厂没有自信了。。。

刚开始做业务的,没有社会经验,切莫跟客人太过坦诚布公。
哪一个不是把自己夸得天花乱坠的。
新人还待磨练啊。。。

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加油,后续尽量多思考再回复

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我就是这么想的 而且我说话比较直  就直接说出来了  其实直接推荐做另一种  而不能说做不到这种话的  哎,心塞

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    有点感觉不适合这一行了

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加油,楼主

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楼主别灰心  up!

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我还把客户名字打错了,那客户后来就没理我了 那是我第一个客户,心寒的我啊
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