加拿大外贸
各位好。 我客人定了一批货，以EXW 成交。 由于配件工厂少发数量，导致无法正常交货，客人要求先将已经做好发过去。余下做好再发。当时也提醒过他我们只承担运到机场费用。现在客人反映剩下的货运费太贵并以我们未一次发清为由， 要求我们来承担运费。
请问，我是否应该坚持我们不应该承担运费，应该怎样说比较好？
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EXW不是工厂价吗 ，有些印度客户还说FOB 和EXW 一样 我服！
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看看能不能大家各自退让一步。
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看客人让你负担多少运费了，如果不多的话，为了保住客户还是应该考虑分担点吧。
具体的需要多少运费您要先了解清楚，也可以避免让客人给坑了，需要国外收费明细可以咨询我们。
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本来也有你们的一部分责任，协商下各承担一部分吧
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这个就看你们愿不愿留住这个客户了.
虽然是EXW成交，但是明显是你们的过错导致客户需要承担二次费用, 如果是我, 在可接受范围内会承担所有费用.
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本来是工厂没有把货做好，你们应该承担责任，国外客户也挺好讲话的吧，让你们先发。具体看这个客户对你们的价值，决定是否付费用，付多少？再咨询国外客户多少费用，自己也对比下
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当时谈的运费条款是什么样的呢？
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运输方式如果是快递\空运，因为计费都是体重或实重计费，分开走有时也就贵一点点，可以在合适的情况下承担费用
如果是散货海运，因为有些费用是按票进行收费，这笔费用主要看你走哪家拼庄了，最好你跟收货人多商量下分摊或让利
如果是因为之前要走整柜，部分货品因赶不及而要改用其他如快递/空运/海运方式，那这笔费用全额就可能得入你账了，得好好跟客户商量下啊
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EXW价格成交的交易，必须由买家自行到工厂提货，你们没有责任和义务发货。可能是你们的客户知道你们不懂业务，所以在不断地让你们承担不该承担的费用。
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好好沟通，和平解决，此客户应该还是比较好说话的
[ 本帖最后由 小小的风 于 2016-7-5 15:56 编辑 ]
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感觉你这客户还算可以了。
先了解下运费多少钱，和客户认真沟通下，承担一部分吧。
毕竟有你们责任。
虽说EXW是工厂交货，是需要客户自行到工厂，但你们已免费送至机场，做的也还是不错，客户心里明白的（他懂交易术语的话）。
多沟通，互相理解。
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