加拿大外贸
上半年帮东欧客户采购了一批轴承，收到货后说部分产品不合格，从客户发的视频上看确实有质量问题，但是发给他的就是无牌的产品，所以很难确认是不是我们发的那批。然后客户就个我们寄回四个型号的样品，让我们自己检测。我把样品送到采购的工厂，工厂却说三个型号检测没问题，唯一有问题的型号结构跟他们不一样，100%不是他们的产品，还说这个客户肯定在玩什么花样，想骗索赔，这就尴尬了。。。。然后我就问客户样品是不是从我们的货里拿出来的，他说是的，因为这几个型号只从我这里采购，别的地方没买过！说如果我不信的话可以让我自己去看，产品没问题他们承担我全部的费用，这不扯呢麽，总共货值也才一万刀.....
客户坚持说有问题的轴承他们不能用，说要退货，工厂又说寄回的样品没质量问题，有问题的不是他们的产品。关键这批货发完之后又发了6K刀的货过去，现在货到港了，4K刀的尾款客户迟迟不付，提单也没电放，坚持要把之前一批的问题解决了才付款。两边都坚持自己的立场，我们公司夹在中间为难，不知福友们有没有什么好的方法，在线等....
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难道做了什么货你自己没有留底的吗？是不是你出的产品你不知道？
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第一个能拖点时间跟客户磨合下，探探他的底，第二，看真不行降点价格，前提是确定是你们的产品有质量问题或者缺陷，因为来回寄样和现场查看都是很费精力时间和成本的
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