加拿大外贸
上次我发了一个长帖，描述了我辛辛苦苦花了一年开发出来的客户，和他们相处这一年多来无法描述的血泪史。事情经过大概是这样子的：
他们下了一个订单，然后要我们根据他们提供的布样（是他们以前做过的大货留下的布样）去染小布样(做纺织品的朋友可能懂得，就是我们常用的“ABC”色样)。我们提供了两次布样，最终他们选定了我们提供的布样，我们赶紧把大货布染出来了。但是为了更加严谨一些，我们在大货布出来以后没有敢动刀，再次寄给他们确认。结果他们把其中两个颜色一个蓝色布一个绿色布给否决了！原因是这两个颜色没有对应指定的潘东色号。问题是他之前就没有提供过他现在要的这个潘东色号。
具体的过程可以看我之前发的帖子，链接在此：
http://bbs.shanghai.com/thread-6596509-1-1.html
这两个他否决的颜色，绿色数量够大，可以染布。而蓝色数量偏少，只有5百码左右，只能用现成的布。这个情况一开始就和他说过。所以绿色布我们是染了AB样给他们，而蓝色布我们是剪了两种不同的蓝色布样给他们确认的。在他们确认其中一个蓝色后，我们把他选的布定下了并放进我们工厂的仓库里。
目前经过协商了好久，客人口头上答应愿意把已经染好的绿色布买下来。让我们重新再染新的布。对于这个客人，我们现在觉得要收到钱才算数，哪怕他邮件里同意的事情，他也有可能自己不承认！所以钱还没有打过来，这个绿色布我们就悬着没有行动。
现在客人矛头又指向蓝色布了。他先是提供了一个潘东色号287Ｃ，说他要这个蓝色，让我去找。因为这个单的材料都是工厂去操作的，工厂那边告诉我找不到。
后来客人又提供了一个潘东色号542C让我去找，工厂回答我不要找了，这点数量没人会卖的。我很为难，因为客人确认太久，账期都过去很久了，所有的布工厂都已经付过款了，工厂不愿意配合也是正常的，因为不一定可以再卖出去了：数量少，颜色也不是常规的。而且这个客户来来回回折腾，工厂说“不管你要不要继续和他们合作，我们反正是做完这一单不会再做他们的东西了！”
我只好告诉客人这个蓝色布数量太少，我们找过了，真的找不到这两个色。市场上没有相同或相近的颜色。
没想到客人说那你给我再按色号去染布，还是染ABC的那种小色样。我告诉他你这个数量太少了，染不了布，染布要2000码才够，你这个才500码，除非你要把剩下的1400码布都买走，我们才敢去染布。
他们经理回我邮件：你去哪个市场找的布，中国那么大，你去了xx,xx 市场找了吗？
我回答他：不，我们只能在福建当地的市场上找，去浙江都不方便，并且浙江不可能给我们就发那么一点数量的布。(其实事实是这样的：工厂不愿意为这个客户再去找任何布了，他们已经把之前的蓝色买下来了。我不知道这么和客人说好不好， 所以我没有说出来。其次是工厂配合的布行其实就只有固定的几家，也不是说整个福建市场我们都可以去找一遍。哪怕找到了一样的颜色，也有很多可能性，比如数量不足，或者价格偏高，还有一点就是要付现金。这个客人已经让工厂很反感了，所以工厂现在处于非常抗拒的状态, 坚决不配合。）
他们经理很不满意我的回答，他说：We want solutions, this is a kind of service.
We have many suppliers in North china sending us fabrics, even one roll.
Is your service so rigid?
他觉得我们服务不行。我也很无奈，我不可能告诉他：”我们对你们太失望了，所以我们不愿意提供更多的服务。“ 那样说的话根本是扔了一个炸弹过去。如果我说“我们已经尽力了，因为我们工厂的购买范围是有一些局限性的。“这样感觉像是在打自己的脸。
然而工厂是完全不愿意再配合他们的任何要求了。工厂一心只想把货发走，收钱回来。
我也是觉得心累，我没办法转换思维来应付他们的要求，也不知道这个客户的订单还能不能继续接受。
有没有大神给点建议，遇到这样的客人应该怎么对付？
[ 本帖最后由 sleepingcat45 于 2016-7-20 11:40 编辑 ]
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楼主的处境真的较难，，
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客户要维护，但是不能惯。企业资源有限，有限的资源应该用在优质的客户身上。
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这样的客户即使合作了，也要注意收款方式，不值得信任
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个人建议，如果订单没下，或是正在供样阶段，你可以委婉表示：”我们对你们太失望了，所以我们不愿意提供更多的服务。“
就是不跟这个客户做了
如果已经下单了打了定金，那只能是慢慢协商了
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不能老怪客户，工厂自身也会有问题，面料颜色方面，很多工厂做得并不好，这并非客户挑剔。
还是双方协商的好。
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工厂是完全不愿意再配合他们的任何要求了。工厂一心只想把货发走，收钱回来。
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这样的话就比较尴尬了
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首先是你客户出尔反尔导致的， 不能怪工厂； 对于出尔反尔的客户，绝对不能迁就，合作时都得防着； 这种客户太累了
最好的办法，直接了当，向客户指出 你只能提供哪些颜色， 也就是你能力范围内的事情， 超出范围的直接回复做不了即可。
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遇到这种客户迟早把你和工厂的关系也弄僵，下次再有其他过分的要求直接了当拒绝，宁可花时间开发下新客户也不用把时间精力浪费在他身上。
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哈，工厂也是这样说，他说你把精力放在别的客人身上吧。这个客人不理他了。
可是不理他货怎么出啊。总得给他回应吧。他是无理，可是总要解决的。我就是找不到头绪如何解决这个事情。
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楼主加油
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太累了，做不过
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说实话这样的客人放谁手里都很无奈，就说找不到了，要货就之前库存的那些蓝色。
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又小又难伺候，楼主平常心，能做做不能做算了。
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