加拿大外贸
在展会上认识的客户，华人，分公司在香港，总公司在肯尼亚。展会上见面后，他特地带我们参观了他们的办公室，给我们看了他们肯尼亚总公司的一些资料和新闻报导，可以感觉到那是非常大的一个集团。
在展会上认识一年多内，打样，报价，打样，终于在12个月左右，他们决定下单了，并打来了第一笔订金。
先下了一个20尺柜，特别惊讶的是，在订单还没完成的时候，他们又下了另一个订单。好吧，当时我的心情确认是很好的，觉得自己的付出终于有了收获, 并且客户的要求都尽量满足。他要求我赠送40支伞作为他一个活动的赠品，其实他的订单利润并不高，但是为了接到他更多的订单，我咬牙送了质量特别好，且价格不便宜的40支伞。接近1000元人民币。他说他家要用沙滩伞，我们二话不说，又给他寄了两支免费的沙滩伞作为礼物。
赠送给他的这40支伞，后面竟然会成为他的质量标准，谁能想到我好心送的礼物会成为一个定时炸弹。 并且接下来的每一个订单，都没有一个是顺利的。
先说第一个订单，接单时是11月, 按我们正常的生产时间，是可以在春节前交货的。可是没想到会他们迟迟不给颜色，后来终于给了潘东色号了。我们赶紧给找布打色样, 寄给香港。然后他们回复说有几个颜色不行，要重新做，于是我们又重新打样。因为时间太紧张了，香港那边让我们把布和色卡放一起拍照。我们照做了，他们确认了我们拍的照片，我们赶紧快马加鞭把布染下去做大货。但是整个确认布的时间用了太久，我明确的在邮件里告诉客户来不及在春节前出货了。希望不会影响他们的货期。我发了两次邮件提醒他们也没有回复我。突然间，就在离春节放假还有10天左右的时间，他们说其他中一个红色的沙滩伞一定要在春节前出货, 我回复说这不可能啊，工人已经走了一大半了，而且关键是布还没有做好。他说你无论如何想办法，这个客人很重要，他们有个活动，如果春节前不出货，这批货就没人要了。于是我们又想办法，先把这批红色布弄到手，然后到处借工人，终于在春节放假的最后一天把货运走了。
本来以为这个是个皆大欢喜的事情。哪知道这又是一个定时炸弹。春节后客人收到货了，告诉我们颜色不对，不是他们要的红色。我说当时时间太紧张了，我也来不及对布色，也没有寄布样给你们再次确认，只能直接做下去了。这也是我们的失误，我们下一次会寄过布样等你们确认了再做大货。我们对了潘东色号，确认是浅了一点，我们愿意给4000人民币的折扣，当然这个事情也不完全是我们的责任，我们之前也拍照给你们确认了。
上面的事情就成了一个伏笔。以后每次订单客人都要搬出来说。他们香港那边的经理每次打电话来都说，你重新给我做这批伞。我说当然我们也是有错，我们并没有逃避。只是完全要100%承担这个责任，我们也无力。所以这个事情还拖着还没有解决。
第二件事情和我赠送的40支高质量的雨伞礼物有关。礼物送出后，香港那边的经理收到了表示非常喜欢，并说要向客人推荐这种质量的伞，让我报一个价格。我按3000支的起订量报了一个价格为USD2.48每支。恰好就在那一时间段，他们总公司给我发来询价，也是要折叠伞，数量只有2000支，但是目标价是USD1.25。我按他的目标价给推荐了另一种质量的伞。因为USD1.25真是非常低的价格，数量又少，我推荐的伞质量和USD2.48差了好几个等级。我附上我报价的伞的照片，明细，并且强调这个和我赠送的伞是不一样的质量的。
接下来我打了两次产前样，客人说确认了，可以做大货了。于是大货赶紧做下去。在大货完成后又寄了大货样到香港。没想到香港说质量不对，不能通过。我说这个和产前样是一样的，怎么会不对。我觉得可能是寄的那一支伞有问题,我又寄了3支过去。没想到他们回复，他们要的是当时我送的那种伞的质量。我听完了心里真是哔了狗了啊！！你要便宜一半以下的价格，我已经说过质量是不一样的，产前样也打过两次，你还能说要我送的伞的质量! 我在邮件里附的图，说的话，寄的样全TMD是空气吗？最可气的是他们经理每次回复都说：不，我们拒收！这不是我们要的质量。
后来估计他又找了其他厂家，发现1.25只能做那个档次的伞，加上我邮件里的义正严辞。他回复稍微人性了一点。他说这是他员工的错，他们一开始没有说明是要质量好的伞。然后接下来SGS验货，出货，货走空运。因为货只出了一部分，我们没有先要尾款，没想到这又是一个炸弹。
货到了肯尼亚，客人收到了，发现和之前USD2.48的质量差了太多，拒收。 我也是醉了。然后他们总部发邮件过来和我商量：我们下了这么多订单给你，你能不能把这2000支免费重新做给我们？我回复说Sorry不行，这个不是我们的错。
他们香港那边的经理给我打电话说，我们要下一个20尺柜，要做你送的那种质量的伞，但是价格要便宜一些，你先做2000支给我们，我们再下20尺柜给你。你可以把2000支的成本加在后面的20尺柜里头。
我说不好意思，如果你有20尺柜，我可以把2000支重新做给你，前提是你得先把这20尺柜先下给我。他就不作声了。
[ 本帖最后由 sleepingcat45 于 2016-7-11 11:53 编辑 ]
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路过
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有时候你碰到这种客户是没有办法的，做外贸有时候就是在做运气
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上面那2000支的尾款到现在还没有付。不过我们手上还有他的其他更大的订单，所以没有很着急。
下面说一下最近发生的让人哭笑不得的事情。
在第一个订单的其中一个颜色出错之后。我们双方都谨慎了很多，尤其他们公司，在打色样开始，就用了非常长的时间来确认。3月初我们接到的订单，在颜色方面，他们非常小心，连打色样给的颜色都用了一个月的时间才交给我们。这一次他们不敢提供潘东色号了，而是提供了一整套的布样给我们，这些色样是买家在以前确认过的。所以我们就按着这一套布样来打色样。
色样寄出之后，他们又用了很长的时间才确认。最终在邮件里把颜色确认下来了，并且要求我提供一米的布给他们测试。我发邮件回复，这一米的布要等20天后大货布到了我才能提供，他回复可以。并且把我的邮件转发给他们总部。
好吧，大货布终于都到了，我赶紧把每块颜色都剪一米给他们。这一次我也不敢把大货做下去了。必需等他们都确认了我才敢做。
寄出去又等了一个月，他们才回复：其他颜色都ok了，只有蓝色和绿色不行。绿色和潘东色号不符。
我也是急了，一开始你就没提供潘东色号！你提供布样给我们参照，现在这些布和布样是100%一样的颜色，怎么又能扯上潘东色号？
他们经理回复我：客人确认的才算数，你要重新提供正确的布样。
我说我不能提供，大货布已经染好了。 除非你把这批布买走，我才能提供。
他们经理说：不行，客人不接受就是不行。
我说：哪怕你重新把布买走，我也不能给你打色样，这件事情上我没有错。你要提之前的两件事情，哪怕白色伞我们没有错，我也给出了解决方案了。如果我们重新打色样，你们又要花1个多月才能确认，然后20多天做大货。这么长的时间我们接受不了！（毕竟工厂的材料是有个账期的，最多3个月，按客人这样的确认进度，没有工厂受得了的）
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3月初到7月初，已经4个月了，这个订单还没有开始做大货。
我写了两三封老长的邮件给客人力争让客人接受现在的布。
他就只是简单的回复：
I have already made it clear we cannot approve in HK.
This means production cannot start if approval is not
complete.
No argument is needed in this area.
Thanks and best regards,
问题是那我们之前的工作都ＴＭＤ白做了！他提供布样让我们copy又是几个意思！！！
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能截图看下客户邮件明确确认颜色的邮件以及后来又改口说颜色不符合潘通色号的邮件最好。
说实话很难相信有这么不讲理的客户。
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我觉得越是挑剔的客户越会下单，而且单子也不会小。
问题是真真真的要按照客户的要求去做，有时候客户没想到的，凭我们的专业知识要替客人先想到。
就比如你客人提供了样板，但是我们是不是也要想到要不要问客户要潘通色号，这样凭着样板和色号，做出来的样板才会一模一样。如果客人再说不一样，你就可以说是按潘通色号来做的，绝对不会错。我觉得如果只是copy样板，没参照潘通色号，还真的很难做到一模一样的，挑剔的客户是能找出不同之处。
再好好想想办法看怎么解决。
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有的，因为前面的事情，我都截图留着当证据。所以这次他说要照潘东色号，我又发邮件给他，他就只能简单说no argument了。
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当然了，前期准备布样时我就问过潘东色号，可能有了第一单的颜色的问题，他们说不再提供潘东色号。(这都是有邮件做证据的。)
他们寄来了一整套以前客人确认过的布样，上面盖着他们公司的公单，以及大大的APPROVED在布上面。这些布样都在我桌上，我就不拍照片了。
邮件里面也很清楚的写着:以后我们的布都按这一套布样来做。
所以真的怎么想都觉得他们是无理取闹!
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说真的，对布样还比潘东色号更准，毕竟潘东色卡是纸质的，我们的布行更喜欢拿着布样去染色。
问题是他在最后大货做出来以后提供的潘东色号，和他们提供的布样是有色差的。是同一个很接近的色系，但是有深浅之分。
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虽说嫌货才是买货人 但对于这种颜色要求很高的货品跟客户，还是小心为妙，一不小心就会产生库存而亏损
并且单看楼主这么说，觉得有几个问题还是要先解决的
1、货品的拍板，一是收货人，一是客户总部，一是香港分部，这样太凌乱了，最好让他们先行确认以谁为最终确认；
2、确认时间，客户也应该是中间商吧，才导致确认时间太长，这样除了存料，不知楼主的货品市场价位波动大不大，最好还是能确认个时间
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下次PI上可以写交期以色样确认后几天出货为准，不过也不知道LZ还想不想做下一单了。 感觉要求实在太高了。。
而且潘通色号有时候不一定会准，可能杉杉色纱会好点呢
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1. 对的，我发过邮件问他们: 既然你们现在说一定要买家确认，那之前我们提供色样为什么你们不直接寄给买家，而是在大货完成之后再给买家确认？
既然你们每次确认一个颜色都要用一个月以上的时间，那就干脆都让买家确认了，为什么还要分这么多人。
他对我的问题根本不予回答。
2. 对我们自己来说，我们正常最长的账期也就100天， 现在已经超过时间了，我们也退不了货。而且我们也没有理由退货，因为提供了布样去染的布，颜色并没有错。
货品的市场价位波动在中国还好。在国外不知道是不是他们是什么问题。
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真是看着都觉得心累
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PI上写了日期了，可是他们并不想遵守。不是我们交期慢，是他们确认的时间太慢了。
我有点怕他们了，这一单已经是非常小心了，每一步我都反复和他们确认，反复在邮件上强调。下一单他们要怎么样我真是怕了。
如今客人不好开发，可是好容易成交到客人怎么会是这样的无理。先不说利润低了，不亏钱能挣一点小钱也是可以的，但是如果长期这样合作，我真的会奔溃的。
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