加拿大外贸
说起来做外贸已经十年了，遇到过各种各样的客户，凭着过往的经验，也没发生过特别严重的问题。话说昨天客户回复的邮件把我给搞蒙了，让我啰嗦的说说事情的原委，大家说说怎么回复比较好；
我们是做HEATER的工厂，在展会上认识了一个希腊客户，侧面了解了下还是个大公司，在希腊市场上算是排的上号。展会后要求我们寄一个HEATER 的样品到他们的深圳验货公司，是第三方验货公司，样品测试通过后下了三个订单，交期分别是8/9/10月份各一个高柜，都是信用证。
寄样的产品使用的是白色的电源线，下单后，我在PI上写了使用黑色的电源线，PI有客户盖章和签字，而且BLACK POWER CABEL 的位置也非常显眼，也没有歧义。
现在第三方验货后，发报告给客户，客户显得非常生气，给我发邮件说 NOT ACCEPT， 当时我发了PI给他看，他说当时没注意看，说来说去还是说到样品的事情， 我解释样品的主要功能是测试用的，订单的操作当然是根据PI走。客人还是试图找借口规避责任，事情就这么僵着，很难有进展。
补充一下，和我联系的是公司里的经理级别。
在这里要提醒各位，现在连欧洲那边的客户也缺失契约精神，始料不及，做了十年外贸，有点跟不上思路了。
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楼主好运了。。。
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其实也不算个事，最多客户出钱，我们返工一下就OK了。 让我跌眼镜的是 没有契约精神，这个在西欧难得遇到
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怎么赖啊
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嗯，我客户还没付尾款，我也是很担心。
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希腊近几年经济不行，而且他们本身来讲契约精神没有西欧那些国家好
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楼主说的那么理直气壮, 还契约精神.
如果楼主没有在邮件里特别跟客户确认同意用黑色电源线, 就应该承担100%的责任.
如果客户在邮件里同意了用黑色电源线, 那就是客户的责任了.
只是在PI上注明下, 很多客户不回仔细看随便签回来了.
如果做大货跟样品不一样, 楼主不该特别强调一下么.
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可能是我表述不准确，不认可签字盖章的PI，不是赖是什么？
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样品又不是金样，就是一个测试功能的样品，订单不是根据PI上的描述走吗？ BLACK POWER CABEL 是在非常显眼的位置。 你说客户不看就签了PI，那是谁的责任呢？ 难道要我提醒他仔细看后在签名盖章？ 如果这种正式文件都没用，签字盖章还有什么意义？
我管理着几十个有时候上百个订单，如果这种明显确认后还需要进一步说明，那真的太累了，你说呢？
需要解释一下，我说契约精神 的时候本意不是想理直气壮，而是觉得理所当然
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上次有个客户PI上面我写的是FOB，他说没看清他一直做CNF这都能赖呢，后来我们还包了运费
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还是个排的上号的大公司
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矫情的客户,下次不止PI要签字盖章回传,还要做一份S/C让他签字盖章回传,省的麻烦.
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遇上不上路的客户，即使有S/C 盖章签名都有借口
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理解一下吧,毕竟是经济不好的欧洲国家.
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电源线黑白的问题，我觉得是楼猪的责任啊。
如果打样和大货颜色不一样，你应该清楚明确的告诉客人啊，让他知道有这么一回事，让客人自己选择，而不是让客人去发现你寄的样品和大货不一样。不要等到后面出问题了，才来说客人没看清楚PI。让原本可以在做大货之前就可以解决的问题拖到了验货阶段。
为什么寄样是白色，做货就变成了黑色，是价格问题还是其他原因？如果是价格问题，当初寄样就应该寄做大货时一样的颜色啊。如果不是价格的问题，为什么不能做与寄样一样的颜色呢？
PS：我们是专门做线材的，对于同样规格的线材，颜色问题绝对是要跟客人确认再确认的。我只是个只做了6年外贸的菜鸟。
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