加拿大外贸
给客人寄的大货样跟产前样因为纹路方向有点不同客人不确认,要求折扣才能接受,但是老板不想给要怎么办?评论
那不能怪客户,这是你们的问题,我觉得客户提出了合理的要求,但是你们没有按要求生产,现在出现问题了,不应该逃避,说服你老板吧
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自己的责任自己就得承担,和老板再说说,想想后果!
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没有按客人的要求生意,客人这样要求也算合理。
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跟客人要求不一样,要折扣也说得过去的。
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想办法说服接受老板客户的要求 要不然就是放弃这个客户
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这个真的是你们的责任,客户要折扣而不是不要货已经算好的了,用钱能解决的事真的不是事。
现在你们要把球提给工厂,工厂是有责任的,如果工厂不愿意全额承担,那你们就一半一半呗,总比一方承担好吧。
你要吓工厂,说客户不要货了,怎么做你自己琢磨
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这是客户的正常需求,因为lz这边的问题,导致产品与客户的需求不一致,那客户肯定需要一些补偿。
为了安抚客户,首先尽量去说服老板,如果lz在这个问题上也存在失误,那你自己想想要不要承担一部分责任。
如果不行,那就从未来的合作上,找找有没有可以给客户让步的地方,可以是折扣,也可以是付款条件或者其他的。
[ 本帖最后由 RobbinM 于 2016-9-22 17:03 编辑 ]
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重点是出问题的是你们这边
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责任毫无疑问是你们的,但是处理问题不是一刀切,如果直接答应折扣你们老板肯定不同意。
1. 先分析一下纹路方向对产品的性能、美观到底有多大影响,依据是什么;
(这点用来对付客户)
2. 再分析客户价值,比如一年的订单量、利润,客户要求的折扣和利润对比的占比情况是多少;
(这点用来对付老板)
3. 最后探讨是否有其它折衷方案来解决问题,毕竟折扣(金钱)是最敏感的字眼,比如是否可以将来订单提供什么优惠?或者此票订单付款方式在不影响安全的情况下稍晚一些?最不济降低折扣是没问题的。
以上纯理论,楼主可以去实践。
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既不按照客户的要求生产,也不想因为因为自己的过失承担损失??
感觉还好目前是纹路不同吧。。。
你想想今后如果遇到别的问题,你老板这样的态度做一单死一单
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这么叼啊
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工厂方全责。1.老板不同意,好,客户尾款不会付你,从此丢掉这个客户。
2. 协商给小部分折扣。客户可能勉强接收,但是以后单子也不会多了。
3. 按照客户的折扣来,满足客户,承认错误,保住这个客户
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