加拿大外贸
题目说的不明白，是这样。合作好几年的客户，今年年初才从离职同事手上接过来的。
是广州的公司，算是代理。我们不知道最终客户是谁 也不联系。广州的代理自己订舱，我们只负责报关和运送产品到港口。所以货代直接就把提单交给这个代理了，根本不经过我们，甚至有时候我们都不知道货代是谁。因此之前的同事与这个公司的付款方式一直是出货之后，催人家付款，好在付款也算及时。
我接过来之后，也下了几个订单，都是散货，但也尽心负责，出货什么的都很顺利。
8月底，最后一批货顺利发出。然后我催他们付款。他们发过来一封邮件，说是要索赔，延期出货。
我看了一下，竟然是15年2月份的订单，我是3月份才来到公司的.....
2015年2月份的订单，一年半多过去了才来索赔，偏偏挑最后一批货出货之后并且还没付款的时候，索赔金额都有货款的一半多了。我这个外贸小白都看出是怎么回事了。
我发了好几封邮件，说明我们现在谈论的是刚刚出货的货款，索赔的事我们会经过商讨之后给予答复。一个多星期了，都没有回复。
因为货代直接把提单给代理，主动权现在在他们手里，我只能任人宰割了。
我问货代要提单，货代说因为是代理订的舱，只能签提单给代理。并且之前同事一直是用这个付款方式，我也就没再多问。
这几天我也咨询了挺多人，付款买单，货代的费用都是我们付的，不管谁订舱，谁付钱就得给谁提单。我才知道是别人欺负我不懂。
这次的确是我的失误，太想当然了。没有提前问问。
可是货款怎么办，说了这么多，自我批评也好检讨也好，最重要的还是要把货款追回来。
求各位帮帮忙吧。
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这几天睡觉都睡不踏实。钱不多，但是我并不想出这个差错，还是想办法弥补。以前不知道人心真有这么可怕。
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谁负责就要解决！找当事人
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提单是一定显示你广州代理和实际收货人的，这个事件上你已经默认货权给了广州代理的，问题在你没拿到货款就发货了，而且没拿提单。出了事有苦说不出。
一种情况应该你收到货款然后出货， 提单随便他怎么出反正你钱到手，另外一种提单要先发货人打你，收货人打广州，等你收到钱了在把货权放给广州让他去改单。现在他们有意要这么搞，反正都是你吃亏，只能把锅甩给当时的同事，你背可就太冤枉了。
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看起来很麻烦呢 我都没有理解明白怎么回事
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可能是我说的不太明白，哎，已经晕菜了
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肯定是我要负责的。我并没有推卸责任。只是在想怎么解决。
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的确是应该先收钱后发货的。想着是老客户，大意了。
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其实说白了，你们就相当于和一个中间商签了FOB的外贸合同。
你们连最终收货人是谁都不知道，提单上发货人也显示的是代理名称，凭什么要提单。
中国很多工厂都这样操作。
我们公司就是做外贸，和很多类似你们这样的工厂或代理合作。
但是这些工厂都保持一个原则，发货前要收到款。
我们也是一直这样做得。。
所以最终真的是你的问题。
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我也没有说是你的问题啊....我只是要求助一些有经验的人帮忙。你看不懂中心思想吗
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提单意味着货权，所以在不拿提单的情况下，还是先拿到货款为稳。货和钱总要有一样在手啊
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先不说专业问题吧，我也是4月接手了工作，刚好遇上一个长期客户的货出了问题（而且还要上手业务说和客人沟通过了，工厂也说是业务员说了可以才这样做）。虽然最好得到解决，但我也觉得这种上手拿了提成走人，新手在这里处理售后问题真的很让人崩溃~明白楼主心里苦啊
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PO主请教的是怎么解决事情
下面留言一大片都是在说收钱的事情
呵呵，现在主动都在客户那边，还收个什么钱
解决办法也不说一下
目前来说，你总得知道为什么要索赔吧
货错了或是不对货，还是其他原因
真的错了，也确实没办法，人家总要狮子开口的
你只能一步步的去讨价还价了，
索赔可以啊，慢慢扣呗，10000美元分个三五次赔
每次在货款里面扣2000美金
不得不说，你们胆子也肥，直接不收钱就发货发提单
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先问问客户那边提出索赔的原因，再进一步协商索赔金额的事宜。
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楼主你说的不对。
1. 首先人家找的是你公司，不是你个人。出问题的货在你到职前出货，不代表你们公司不用去处理。既然你负责这个客户，当然你要去处理。
2. 一年半不是索赔的期限，我们超过10年的货都有索赔。特别是发达国家，这很正常，人家讲的是法律。
3. 你应该先去问你的客人，到底哪里出了问题，有没有损失的照片、样品、具体金额。你们需要讨论出处理办法。如果确实是你们工厂的问题，你又拖着不解决，人家扣你货款也是天经地义。
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