加拿大外贸
事情是这样的，这客人是合作了几年的澳洲老客人。上一票订单刚出掉一个40尺柜，柜子里一共有三个产品有木头的，数量都比较小。我们这边只熏蒸了一个产品，因为当时只知道这个产品要熏蒸，也跟客人说了这个产品A要熏蒸，并收熏蒸费280美金。没有跟客户说其他两个产品要熏蒸，其他两个产品数量还要少，加起来才一个立方的货。 再加上其中的一个产品，我们也是一直在出给澳洲的另一个客人，一直没有熏蒸。所以我也没想到那两个产品要熏蒸。到了那边以后客人说怎么另外两个没有熏蒸，于是他只好自己熏蒸了。目的港共产生熏蒸费930美金。
因为当时跟客户说的280美金是产品A的熏蒸费，没有加产品BC的熏蒸费，所以就跟客人说了。如果产品BC在这边熏蒸的话每个280美金，两个560美金。我们给他承担400美金的差价。
于是跟客户说了我们给他承担400美金，扣在新订单里，现在正好有一个新订单发了PI，于是就做在新PI里。 客人就回复了如下邮件。该如何给客户回复让他感觉好点儿啊？
The credit of USD400 you have given for the non-fumigation will leave us nearly USD530 out of pocket.
All exporters know that wooden items must be fumigated for products to Australia.
The USD560 for fumigation as shown below would have been too much for these few items.
I think that I will move more of my product buying in future to xxx company who also have these products.
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咋没人回复啊
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你可以给客户解释一下，当时没有另外两个产品没有熏蒸的原因，这个是老客户，不会轻易换掉供应商的。可以弥补他一下，打个折扣。
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好好解释一下没有熏蒸的原因，然后做出适当的补偿吧，因小失大不划算，老客户流失太可惜
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可能是想让你降价
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人家就是告诉你我新认识个供应商，你的产品他也有而且他提供的服务更好，如果你不给我补偿点好处，我就让他上位，让你变备胎。
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其实就是想让你们再多补偿点熏蒸费。
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产生薰蒸费那肯定是要跟客人承担的，不能因小失大。
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熏蒸这个东西和产品本身没什么关系，关键是目的港的政策，楼主这种应该算是经验上面的缺少，正常应该承担相应责任。补偿客户。
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LZ 应该全部承担，正好借这个机会，可以表现出你们是值得依赖的供应商。
客户说的对，到澳大利亚所有木制品，都要熏蒸，这个你应该知道的。
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我就先看看我签名出来没有
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