加拿大外贸
带金属配件的产品，客户收到货之后发现金属配件褪色无光泽，并且还有很多类似生锈的污迹，属于质量问题，客户不接受。客户每款寄了几个样品给我们，看了之后确实有这样的问题，让客户确认多少数量，客户说全部都有这样的问题，因此几乎全部要重做。
重做，组装，包装和运费都由我司负责。
关于数量问题，我司虽然有些疑问，但本着对客户负责的态度，我们答应给客户重做，并且少部分空运，空运费我司承担。
毕竟我司前面承担了很多，损失也很大，所以海运费这块我司希望客户先承担，我司愿意在下个订单给客户5%折扣并补一些新产品给他们。
其实提出这个方案主要还是希望可以跟客户继续合作，不要丢掉了客户。但是客户不同意，坚持不是他们的错不承担，谈判陷入僵局。
其实货物体积并不大，6-7个方吧，但是客户始终不愿意承担海运费。
大家有没有碰到过类似的问题，可否给我一些意见和办法，在这里先谢过了。
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帮顶，坐等大神。
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我只是在想，如果你6-7立方，发拼箱过去。
目的港费用客户会承担吗？
如果客户愿意承担当地的费用。。
你发拼箱基本上海运费也不高的。。自己认了吧
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谢谢楼上的，海运费也不高这个我知道的，我估计客户说负担海运费应该包括目的港费用吧。
如果我说海运费我这边承担，要客户承担目的港费用，这样说可以吗?
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客户让我们承担shipping cost, 别的没说。
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全部都这样？我觉得有时候不能客户说风就是雨。
要有证据。要站在工厂的立场上考虑问题，就算你这次处理好了，估计也是做死了的。
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让客户承担的目的，是想找借口以后再合作，以后的订单给一定的折扣或者补货给他。
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证据是他们每款寄了几个样品过来我们看了确实有问题，也不知道让客户怎么证明全部都问题，出检测报告，估计这样关系肯定搞僵了。
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我们之前处理过两次类似的：
1. 跟着客户说全赔。最后是做死了。
2. 分几次订单赔，用有竞争力的价格把客户留住，最后客户妥协。
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已经答应客户全赔，还有反悔余地吗？
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其实你们的处理方式应该是很不错了。
只是如何让客户相信你们产品质量的问题
血亏保客户，最后确实难以达到想要的效果。
不过我觉得就发拼箱，让客户承担目的港费用，他们应该能接受的。
因为你们第一批货肯定也有部分质量好的。只要第二批质量过关，
客户即使承担部分成本，也是有很大利润的
[ 本帖最后由 gudecat123 于 2016-10-26 15:30 编辑 ]
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跟他们说可以全赔，但为降低工厂压力，你们希望分几次订单去赔吧。
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答应他先赔一半，我们出海运费，其余的赔偿跟下次订单一起发货，这样可行吗？
客户会生气吗。
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我们让她出目的港费用，就是想留个尾巴，好让客户下次还跟我们合作。
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话都说出口了，很难收回来。
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