加拿大外贸
美国客户；运费问题！起初询价报价，我们报海运。然后客户下单时告诉我，他的到付账户economy DHL。我跟客户解释，这个货不轻啊，走到付非常贵，比货值都贵。总货值9700美金。我说，就是不走 海运走快递，也得找货代走，货代的折扣多，比走到付划算很多。这也是我们多年贸易的经验。我怕客户不懂，我有长篇幅又写邮件解释走到付好贵，“我不想到时候客户收到DHL寄给他的发票，吓一跳”这句话，真真切切我给客户说了。客户只来句，他知道了，他会让他的同事通知我的。等货昨完了，我也没有问这个事情了。当时心理想，既然我跟你解释了。你还坚持走到付。那就走吧。再就一个原因就是，我怕解释多了，客户会嫌我烦。好吧，到出货前，我跟客户说，到时候我们就走客户的到付账户，客户也没有提出异议。
惨的事情来了！货，客户收到了！但是还收到DHL 的一个发票，INBOUND INVOICE发票，是要charge the IMP EXPRESS WWIDE FUEL SURCHARGE， 我查了一下，是进出口燃油费。总额都是两万多美金了。一看到这金额，我懵了！客户肯定也在他那边发火了，说，我当时的PO强调的economy 的DHL。我也懵了！这……
当时DHL 让我填电子单的时候，电子单没有什么经济还是优先的选项啊！
不过我也有问题，是当时打电话DHL询问时，也没有问economy这事！可是就算分经济行和优先型，在客户没有主动要求优先的话，DHL应该自动归为普通的吧？我回头看当时打印出来的多的电子单，上面没有什么economy型，什么优先型啊！
好了，不纠结这个问题了。大家也知道；这个不是导致费用昂贵的主要原因。主要还是不能直接走快递，只能找货代。
目前，我不知道怎么做来减轻客户的运费损失
现在，总结就是，客户下单时候，我是跟客户解释过。可是我没有做到，在快要发货时，再次跟客户解释和确认。——要把装箱单发给客户看，建议客户在他那边先询价，然后再和我们这边找货代报价的做对比，让客户做出明智的选择。这样，是维持客户，也给客户留下好印象。不要脸皮薄，为客户考虑的多，周全，反复和客户确认，到最后客户会知道好的。
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没得解，本来这个事就得周全考虑。
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失误了啊，对于这种明显快递费会比较贵的，就算是到付你也要弄清楚要多少钱。你要考虑客户万一拒付怎么办。如果你做了这个工作的话，你还敢把这个货发出去吗，肯定要和客户沟通了，然后就能弄清楚客户到底是要求的DHL什么服务了。
目前情况去DHL申请一下看看能不能打一下折扣。确定多少金额以后好好和客户沟通一下，看看能不能在客户承担economy费用以后再在余下金额里面再承担一点。
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是的！周全考虑了！就是当时货出来了，我没有周全考虑到让客户在他们那边询价先！
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走到付，我这边也给客户咨询不出多少钱呢！只能客户自己去问，也怪我当时没有提醒客户让他问！
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可以让客户和那边DHL进行交涉，这样也问一下自己这边的快递，如果寄的话是多少费用，告诉客户正常是多少费用。同时也和DHL 中国这边的沟通，看看有没有办法。
理论上来说，客户去谈应该是可以减掉的。。。
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这也是一种方法，我跟客户說說！
客户发来邮件，意思是说他自己当时他下单时，让我走他的到付，选economy！
而且说他们之前走差不多的货，就是只有2000美金左右！
我正文里说了，我当时填电子单，没有这么个选项，不像是填写纸单。这就不说了，我刚刚打电话给我们这边DHL，说货，当时走的就是economy型。
其次，这个货，刚刚找货代咨询，最低也得5000美金呢！
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到付运费的，都会相应贵很多，包括国内的快递也会贵很多的
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是的啊！我当时连给客户发了两大封邮件，解释走到付不可取，到时候运费都比货值高很多的！当时就解释为什么会贵，为什么选择货代走便宜！但是当时也估不出个价来！等到正式货做出来了；也怪我疏忽没有再次给客户提醒！主要是当时我根本没有想到，货出来了，重量体积也知道了，给客户，让他们在他们那边询价一下。还是怪自己经验尚浅啊 ！
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你现在还要考虑一种情况就是，如果你没跟客户协商好，客户最后拒付，并且是你下单的话，这个钱DHL会向你们收取。所以到付最好让客户自己下单。
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愉快的合作需要双方细致周到， 个人感觉主要责任是收货人，没有提前核实费用，运费是经常调整的，不能凭自己的经验预估，相信这个事能让收货人以后工作更谨慎
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当时解释到付会很贵的时候，就应该让DHL告诉你预计的到付费用，在通知客户，这样客户就会有一个具体的费用概念，不然的话客户也不知道到底多少。
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我觉得按这样步骤做的话，既能避免这类事情发生，又能给客户服务周到的感觉，会觉得供应商比较用心：
1. 包装后发装箱单给客户，建议客户咨询当地DHL到付费用
2. 供应商找自己合作的货代或快运公司咨询预付费用，然后告知客户，让客户自行选择合适的方式
[ 本帖最后由 Mandy_Amanda 于 2016-11-11 15:58 编辑 ]
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对！太谢谢了！又学习了！
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估计客户是经验长了，我也长了经验！现在就是这笔费用不小啊！ 我让客户，让他们当时去开办这个到付账号的负责人去和DHL 当时销售账号的人或者经理去协商，不知道可行与否！我明天去烧香拜佛去的！:') :') :')
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