加拿大外贸
今天碰到一个客户，产品发之前拍照片，对方说看着不错，可以发货了。 今天去要货款，跟澳大利亚的客户，我们做的Net 30 days。我承认这个付款方式很被动，但是我接触的澳大利亚客户基本上都是这种付款方式，澳洲本土客户我的顾客都说也是工程做完30天付款。虽然我承认拍照片也只是局部拍一下我能看到的地方，有些地方我产品打包过后我也看不到，生产过程中我也尽到责任去工厂看一下产品。
但是发生这种客户嘴里说货物质量有问题（我已经要求客户去取证给我看了）， 业务员需要对产品质量不佳负责吗？工厂有权利扣除提成吗？
业务员对质量只能起到督促的作用我个人觉得。
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这个要看对于谁说，谁是谁负责。
首先对于客户来说，肯定是要你负责的，因为在你的手上下的订单，产品出了质量的问题，不是你负责谁负责，不找你找谁，他在你们公司都是你负责联系，对于他来说，你就是代表你们公司（你的公司产品出了肯定找你们公司，你代表你们公司，那就是找你，而且是你经的手，对你也比较熟，不找你才怪）。
对你来说，也不是自己负责，我只是一个做业务的，又不是负责生产和品检的，产品出了问题关我屁事，这个还要连累我要向客户道歉，影响客户对我的信任，损失贼大。客户还要天天找我，我该怎么办。
对于公司老板来说，产品出了问题，先拿出证据来证明是我公司的责任，没证据谁会承认。确认证据后是公司的责任，老板肯定会找你想办法，稳定客户，向客户解释。能不赔钱尽量不赔，能不退货尽量不退，能不换尽量不换。总之在外面大事化小，小事化了。这样你就会累的很，两边不讨好。对于生产和品检的相关部门就会小事化大。确认是谁的责任，先掉一顿，在扣奖金，反正要下面的人付出点代价。
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客户和你进行合作 当然你要负责 然后你在找工厂负责
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当然要负责，对于客户来说，你就代表工厂。
而对于工厂来说，你既然拿提成了，你的工作不是去提升产品质量而是去了解客户对产品的要求。
如果客户能证明产品确实出现了质量达不到先前要求的情况，他要求补偿是很正常的。老板扣除相应的提成也是合理的。
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我就是这个意思 我是厂里的销售 我做了我该做的事 负责中间的联系协调。产品质量销售只能去督促质检部门，在生产确认单上写上了要求并附上了图纸，质检部门就应该确保跟图纸及我的要求一样。客户收到货后说跟图纸要求的不同，销售有责任去沟通其他部门，但最后那个问责的不应该事销售吧。
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我是工厂的销售代表，提升质量只能是我在客户有这个诉求的时候去跟工厂提出要求，具体最后的质量检验环节应该不归我销售负责，我已经将生产要求和图纸交给生产部门，生产和质检就应该对我的要求把关。客户收到货后说和图纸不一样，这个锅销售背不起。
提成是我拿的，销售的责任是开发客户，了解需求，按要求下单，对质量督促和提醒，安排出货，收回货款和处理未知的售后服务。我是我理解我作为销售该做的工作，我把东西卖出去了，我把预定的钱收回来了，我觉得工厂就该兑现相应的提成。
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看来你们分工比较细，那确实你已经做了应该做的部分了，这个锅得让质检背了。
[ 本帖最后由 RobbinM 于 2016-11-16 14:40 编辑 ]
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"虽然我承认拍照片也只是局部拍一下我能看到的地方，有些地方我产品打包过后我也看不到，生产过程中我也尽到责任去工厂看一下产品。"不知道其他人怎么看我从这句话就看出看来你并没有为你的客户负责，啥叫看一下，如果去工厂图了一个心理安慰或者推脱责任的话还不如不去，人家客户把他的或让你代理就是信任你，你就是去工厂转一圈，或者拍照局部拍一下，我不知道局部拍你有什么意义。任何错误都不可能责任在一方，多找找自己的不足吧！
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这位朋友 看你的ID 不知道你做外贸几年。
作为销售不是只为一家客户服务，一个月要走好几个柜子的情况下，你个人会有富余的时间把所有客户的每一件产品都仔仔细细检查一遍？这样子销售也可以把生产也承包了，自己做自己放心还。
我指的去工厂看也只能随机检查一下我能看到的成品还有对客户汇报进度。
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你好，这个是工厂的问题 ，但是质量有问题了， 得和客户和工厂协商了。提成应该会有所减少，不过也要看你们家的老板了。 如果有货需要发到俄罗斯的话，希望能联系下我，我们是铁运到俄罗斯一手庄，价格实惠，班列稳定，安全便捷，小吴 13710847136 2108507044
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分析的很明了。
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如果销售把各项数据都已正确无误传达给工厂，工厂就是质量第一责任人，老板扣提成，只能问候老板！！但是这个屎盆子还是扣在自己头上，因为要去给客户擦屁股。
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如果你是想从更多人口中得到：“这和你没关系，工厂不应该扣你提成，你只是业务员货物质量是厂家的事，你已经尽职尽责了。”
[ 本帖最后由 af822 于 2016-11-16 17:07 编辑 ]
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那我洗耳恭听你对这方面的高见，一个业务员每天来回在七八个客户之间，业务员本身怎么去对质量负责？你不是写了很多帖子吗，谈谈你的看法呗
我个人的见解是 业务员前期对质量起到督促工厂质检和生产作用，业务员对后期如果出现问题也只能起到客户和工厂之间沟通的作用。
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