加拿大外贸
我公司出口喷色玻璃瓶，客人收到货后发现掉色，掉色原因不清楚，现在来索赔，这个客户是老客户，请各位大神建议一下，我应该怎么回复呢？评论
先让客人拍照，然后跟工厂反馈情况，如果确实是自己原因，该赔的就得赔
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工厂是老板自己开的工厂，已经跟工厂反映过这个问题了，但是现在客人索赔的数量金额比较大，对我公司来说不合理，请问这样怎么办呢？
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金额大不要答应客人，就给客人打折（你们能承受范围），先赔一部分，剩余部分返单扣除。
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确定责任和具体损失。老客户了，和老板沟通好，该赔多少就赔多少。数目大的话去一趟客户那里实地做个评估
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最好是先确认掉色原因，然后和工厂协商，如果是质量上的问题，只能赔偿。
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很严重的话该赔还是得赔啊
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这到底是不是质量问题.现在自己也高不清楚了!!
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确定是质量问题的话找boss协商，打折或者在后续的订单里面不足数量，老客人一般不会太苛刻的
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客人要求的赔偿金额 我们只能承担一半 跟客人说有些不掉色的可以用 客人说没有不掉色的 让我们问问其他欧洲客人要不要？
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先让客户发掉色产品的一些照片，让工厂看看是什么原因导致的，如果从照片上看不出来，那就让客户寄一个过来，反正就是要先弄清原因。如果工厂无心或无法解决这个问题，那看你当时是不是在阿里上找的供应商，直接在阿里后台申诉，一般供应商都会很重视的
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