加拿大外贸
福友们，大家好。
眼下有个疑惑，需要大家各抒己见，提供参考。
{本人出了一票货，卖给在国内的老外，因为仓库把大货和样品搞错了（前提是我们跟仓库确认过好几次了），导致我们寄给客户的样品和大货的品质不一样，等货已经出给客户了，客户找上门了，说发给他的是错误地产品，要求退货，最终协商客户退2/5的货，公司也同意了，现在已经退还客户费用，货物也退到仓库里了}。
问题是，现在公司只给我算未退回的部分的提成，已经退回的看做是未卖，我有点不服气，就找经理问，然而老板竟然说我就不应该问，连问都不要问，还用问么，肯定不给全额提成。
郁闷之余，想来问问大家，你们公司如何处理这样的事情的？？？
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谁的责任谁负责
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发错货，负责人肯定要承担，但是你的提成也只能是卖出去的部分，所有公司都会是这样，没必要抱怨了！
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楼主这性格我挺欣赏的，不服气就去理论，我想90%的业务员有这样类似的经历。
就这个事情，我说几点，看楼主是不是能够想明白一点。
楼主的郁闷在于：我费劲千辛万苦，开发客户，下了订单，现在因为公司仓库的问题，导致客户退货，一来我好不容易开发的客户现在对公司对个人的印象会大打折扣很郁闷。二来，不是我的原因导致退货，我不应该去承担这个责任。三，我本就担心仓库弄错，还再三确认，结果还是弄错。四，这个事情公司理应照顾我的情绪才是，结果提成还被扣。
老板的意思是：从提成制度来看，是按照实际入账的金额来算提成的，实际到账3/5，从提成机制上来说给你3/5的提成不会错。
公司的信誉也受影响了，还有退货费用等问题，在这个时刻， 我栽培的业务员看到的只有他的提成没给全，我也是挺郁闷的。
还有一些意思，我就不方便帮老板说出来了。
给几个建议给楼主：
1， 眼光要放长远一些，这些都是你的经历和经验，这些经验才是最值钱的，而不是那2/5的提成。多想想怎么去继续维护好这个客户，让他下次继续跟你合作，让老板看到他没有看错你，也让仓库的人知道你的能力，我保证他们以后再也不会发错产品。
2， 多和老板沟通，试想一下你做老板出现了这个问题，你会怎么去处理。
3， 做大事要沉得住气。
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如果是结提成前退货，基本上公司只会结未退部分的，就算不是你的原因导致，如果是你的原因导致，别说提成，你还得另外赔钱呢。不过更多时候是客户收到货并投诉时，都是一两个月以后的事，那时提成早就全结的话，公司也一般不会再扣你钱。
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感谢码这么多字，而且说的每个字都很有价值，非常感谢。
我是不在乎这点钱的，而且也已经成定局了。
另外，这个客户已经死翘翘了。客户已经生气了，说公司太扣了，他来只请他吃了拉面，而且当时就和二老板弄的不愉快了，因为当时公司不想给他退，他认为公司是大骗子。
前两日给他寄去的新样品，他都直接拒收了。
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恩恩
公司说因为质量问题赔偿的，提成会全给，如果是退货的就不给。
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谢谢你的意见
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明显是公司的责任，但是比较操蛋的是，这样的事经常发生，看来老板都没有整顿仓库的意思
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四楼老司机，回答的很到位。
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发错货肯定要承担责任。
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要是我的话扣我提成是没话说的
但是你们老板有处罚仓库的人吗？你跟老板讲也可以这样讲，扣提成是对的，因为公司确实没收到钱，但是责任要落实到人，谁犯错误了一定要承担责任。
不过罚钱容易得罪人，就看你公司的实际情况了
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忍不住想多说几句，
我一直都觉得人是做业务的关键，我们需要HOLD住整个订单的全局，无论是售前谈判还是售后服务，都需要有一个全局的预判和处理的思路，因为我们才是最直接和客户沟通的人，不是老板，发生了任何问题，我们要冲在前面，而不是二老板的一个不愉快，这个钱就不退了，客户看到了你的反应，会很失望，他觉得他没有找对信赖的人，在关键的时候没有帮他很及时的处理问题。也许你会说：老板不同意，我作为员工没有办法。那我建议你拿出问老板提成的事情的那种气势跟二老板说：为什么不退款？ 我倒想听听老板该如何去回答你这个问题。
做了这个事情，我不相信客户会拒收你的样品。
所以我建议在这个订单上你可以做一下总结，你是不是尽了最大可能去维护这个客户，到底怎样才是真正的获得了这个客户，不然即使换公司，换老板，也会发生同样的问题。
如果把你现在这个心结克服了，你心态和业务必然会上升一个档次。
加油了！
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你真是大神呢，如醍醐灌顶，我确实心态不是很好，我这段时间在想辞职，来公司9个月，我把这个当成一个跳板，当成累计经验，当成赚钱工具，确实没有沉下心来，想在这里长久待下去，想干出一番业绩。。。
而且在这里就光想老实的干点外贸，学点东西，对于公司这种态度，文化，存在的问题，一点都不想管，也没有走心。
可能这是很大的问题吧。
而且我当时确实没有给客户努力争取，我觉得公司这样态度对待业务员来之不易的客户，心里觉得这样的老板和公司，是否有必要待下去。
其实，已经决定年后走人了。
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你们老板真的算可以了，我想一般公司都会这样操作的， 我们的是质量问题退运返修的提成，都已经结了的都还想从工资里先扣下来，等返修好运出去以后再给， 还包括一些客户卖不出去的，老板同意帮忙托运回来重新给客户加工的那些，也想扣我提成，等改好后发出去以后再给，如果我不把这些退运返修的事情全部搞定，这部分的提成就直接不给我了，想想你多幸福啊
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