加拿大外贸
长话短说，我们是做陶瓷马桶的 去年11月份接了一笔单 侧按的马桶，总共给他发了60多个马桶，但是客户收到货里面有10个是右侧按的（客户需要都是左侧按的），客户就让我们免费从新发10个新的 左侧按的水箱给他，连同下多10个小便斗。现在问题来了，让我们从新发多10个新的马桶水箱给他 老板那边肯定是不肯的，但这个客户是个不错的潜在客户，不补发的话又怕得罪他，现在我都不知道要怎么去面对和联系他
各位福友，有什么好办法面对这个尴尬的处境么？
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首先你需要确认一下，是不是客户确实收的货有问题？其次 需要向客户致歉，同时需要与仓库核实这个问题，再去与老板报告此事，并申请重新补发；另外也想办法说服客户把这些已经发错的产品卖掉，下次补货的时候顺带给捎上！我以前做生意的时候也出现过类似的情况
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客户也发了图片过来了，确实是这样，不过说真的 这东西左侧和右侧是一样的，而且东西也没有损坏，合同也没有说明一定要左边，老板会觉得这东西不影响使用，没必要补发，客户那边不好交代。
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道不道歉我就不说了，毕竟是你们有错在先。然后你要了解一下为什么客户一定要左按的，是不是有什么比较重要的原因（比如之前我出口到迪拜的东西，客户要求白色纸箱包装，我用成黄色的了，虽然都是用来包装的，对绝大多数人来说无所谓，但客户那边由于民族宗教之类的原因，觉得白色是圣洁的意思，黄色在他看来属于肮脏的感觉，觉不能接受，所以只有换掉）。
然后根据客户那边的情况，你来尽量折中地去处理，比如后面的订单给客户折扣之类的，或者十个不能免费，那两三个免费行不行。你根据自己公司和客户的具体情况，来分别和客户还有老板谈。
祝顺利。
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这处境的确有点尴尬
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了解客户为何要挽？虽然左右按差别不太大，但知道客户的实情至关重要。而且也是经常合作的客户，不要随意做简单处理。
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建议按客户要求重发, 或者和客户谈个补偿金额, 希望能减少你们的损失, 也许客户有办法处理掉右侧的, 接受补偿对双方都有利
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可以选择半卖半送的形式跟客户沟通，毕竟10个马桶也是一笔费用！
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你觉得左边右边没有问题，但是可能个人习惯就喜欢左边。你不能因为你的失误要求客户为你的失误买单，可以说这部分的损失，在下笔订单给予折扣。前提是一定要道歉承认是你们的疏忽。
物品和你预料不同，接受程度人人也不同。就像你去一家店吃饭觉得非常好吃，美团上依旧有差评一个道理。
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