加拿大外贸
客户一开始下订单很急，不需要确认样品，发货前拍个视频就可以付尾款。后续发来产品ai文件，上面有色值，没有色号.现在客户说是做出来的产品颜色跟文件上的不一致.咨询了专业的印刷，色值没法做到颜色100%一样，只能做到90%相似，已经确认过了颜色基本相似.但是工厂没有提前告诉我，现在做出来颜色不一样，客户想退定金，工厂没法给全额退.另外客户只看图片就说我们做的颜色不对，解释了可能拍照光线问题，想给他发过去，他直接问如果颜色不对还耽误时间，所以说不用发.
遇到这种情况该怎么解决，现在客户说如果不全额退就会通过法律途径。
蒙蔽了现在，求大神支招啊
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求助各位前辈只招啊
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只能说楼主太随意了，下单前一定要确认样品，要不然后面扯皮的事情就多了，钱赚不到还惹来一身麻烦。
不过在这件事情上，客人也有过错，如果对颜色要求这么高，为什么不确认样品呢？明显是挖坑的
不知道楼主做的是什么产品，对颜色要求这么高。
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这个客户要的是一个帆布包，下单前对颜色并没有这么高的要求。只是发来一个ai文件上面可以看到色值，做出来的样品跟文件中的颜色相差并不是很大。现在客户一口咬定说是颜色相差很明显，可能是拍照的颜色跟实物的颜色有些误差.现在主要是这么给客户解释，他不听一口咬定颜色不对.
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估计客户不是专门采购这个产品，但是突然他的客户有个这个帆布包的需求，所以找到你们家；你可以凭借沟通过程确认。
如果是专业的这个产品的采购，他客户要货有交期压力，就算有色差也是勉强能接受的，但是后续可能客人不会再返单。
不管怎样，你可以先寄一个大货样给他眼见为实，他也有可能给他客人看，只要有任何一方能接受或者愿意妥协，不怕不能出。
妥协的意思就是打折，一方面跟供应商要折扣，一方面压客人的折扣，最终能得到一个中间大家都能接受的数值。
至于客人说的法律途径，听听过耳，他也没那个精力来中国起诉你。
个人浅见，见笑啦
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估计他客人取消订单，他不想要了
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做布料，起码要打个色样确认一下吧。
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只能说你太不小心了，客户要求的颜色一定要产前样确认。。不然后面很麻烦。。切肤之痛。。。吃一堑长一智。
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是的，做布料的，一定要确定样品的！
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学习了
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