加拿大外贸
客户谈成，联系供应商，下单工厂，刚想长吁一口气，供应商交货逾期了…既然交货逾期的事情已经发生，我们就要想办法补救，例如，给客户发邮件，有几个方面需要特别注意：
1、要求工厂给一个确切的交期，这个日期一定要达到。否则达不到下次还要再解释。没完没了的解释只会让客户对供应商的印象越来越差。
2、向客人道歉因为交期推迟给客户所造成的麻烦。
3、接着解释一下原因，但注意不要长篇大论。
4、向客户表明很珍惜双方的合作关系，希望没有对合作关系造成影响，今后将尽全力避免类似事件发生。
写完信，最好站在对方角度看一下这个信件，看信件是否让人感到不那么干涩冰冷生硬？
注意，客户没有明确的确认，在谈好之前记住：先不要轻易发货，一旦发了货会存在较大的风险。如果最终客户同意了延迟发货，那么你可以稍微松一口气。然后工厂赶货过程中，你尽力的催生产就好了。
但是不要搞定了客户之后就自我解脱了。千万注意要控制生产！尤其是工厂，一定要提醒工厂注意。货在生产中，经常去看看。否则最后客户收到货有问题，会对你更加失望。
处理交货延期的原则永远是：不逃避，不推脱责任，积极沟通，选择恰当符合逻辑的解释，尽量提出补救方案，表现诚意，不要放松质量关。
为了避免以后再出现这类事件，业务员们可以做一些预防对策：
1. 报价时候就应该有个弹性的时间算进去，给自己一些余量来应对突发的问题。
2. 总结工厂的生产习惯，确定正常的交货期限，如果和工厂关系不错，可以给工厂提些提高管理方面的意见或建议。找理由不如找原因。
3. 选择供应商很重要。不要找那些盛气凌人的大工厂，找个中等或者小规模（有扶持价值的），质量OK，配合度高，管理不松懈的。
让工厂给出订单生产开始日期，每天常规的产量，预计结束日期。有些工厂如果你就是他的主要客户，那你甚至可以让他们做个表格，隔几天就给你发生产进度表，可以更清楚地掌握生产情况。
4. 经常拖交期的供应商会间接降低你企业在买家心中的形象，因此建议定期对供应商进行评估。
5. 要经常和供应商沟通，了解供应商的近期订单和生产情况。在工厂困难的时候，比如淡季时，有些订单宁愿自己利润低一些也要坚决接下来，只是少赚一点但却有可能帮工厂度过难关，甚至救工厂一命。这样在旺季的时候，工厂也会尽最大努力帮你。反之工厂忙的时候不会理你。
6. 不要完全相信工厂的话，有时候工厂会迫于压力告诉你货已经做了。如果距离近的话可以经常到工厂去看看他们的生产情况和进度。如果远的话，可以让工厂让他们拍几张照片来看看，不要说你要看，而是客户要看。
7. 有些对交货期要求比较高的订单，告诉工厂客户做的是信用证订单，交期延误范围不能超过5天，否则延误船期，出货会有风险。平时不要“板凳功力”太深，经常跑跑工厂和车间，验验货。有些事情你持续跟，持续做，要求高一些，时间长了，工厂也就理所当然的提高了交货期意识和配合度。
8. 大订单的交期一定要跟客户多争取一些宽裕的时间。工厂不是怕做大订单，而是怕大订单来的没有稳定性和周期性，比如正忙得不可开交的时候来个大订单。如果你的客户持续有稳定的订单，工厂当然是非常乐意配合的。
像这种下大订单的客户，尽量和客户多交流，了解客户的下单周期。了解客户的下单周期，工厂就能在生产计划安排上有余量，这样你就会轻松很多。
9. 如果你们是外贸公司，平时开发客户的同时，也注意多开发供应商。
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可怜了 我的楼主
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分享的东西都很实用呀，谢谢了~
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楼主是做什么出口的，我是做国际物流的，有没有机会合作呢q2851667138
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订单谈妥却交货逾期的确很无奈。
lz的分享非常实用，和客户交流的方式还有应对措施很有学习价值
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下次记得找工厂要PERFORMANCE BOND保函，工厂不出货或者一段时间交不出货要赔偿110%损失。估计买家将来也会跟你提的。
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谢谢楼主的分享，受教了。
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谢谢楼主分享，学到很多东西，不要搞定了客户之后就自我解脱了。千万注意要控制生产！尤其是工厂，一定要提醒工厂注意。货在生产中，经常去看看。否则最后客户收到货有问题，会对你更加失望。
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谢谢lz的分享
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