加拿大外贸
客户谈成,联系供应商,下单工厂,刚想长吁一口气,供应商交货逾期了…既然交货逾期的事情已经发生,我们就要想办法补救,例如,给客户发邮件,有几个方面需要特别注意:
1、要求工厂给一个确切的交期,这个日期一定要达到。否则达不到下次还要再解释。没完没了的解释只会让客户对供应商的印象越来越差。
2、向客人道歉因为交期推迟给客户所造成的麻烦。
3、接着解释一下原因,但注意不要长篇大论。
4、向客户表明很珍惜双方的合作关系,希望没有对合作关系造成影响,今后将尽全力避免类似事件发生。
写完信,最好站在对方角度看一下这个信件,看信件是否让人感到不那么干涩冰冷生硬?
注意,客户没有明确的确认,在谈好之前记住:先不要轻易发货,一旦发了货会存在较大的风险。如果最终客户同意了延迟发货,那么你可以稍微松一口气。然后工厂赶货过程中,你尽力的催生产就好了。
但是不要搞定了客户之后就自我解脱了。千万注意要控制生产!尤其是工厂,一定要提醒工厂注意。货在生产中,经常去看看。否则最后客户收到货有问题,会对你更加失望。
处理交货延期的原则永远是:不逃避,不推脱责任,积极沟通,选择恰当符合逻辑的解释,尽量提出补救方案,表现诚意,不要放松质量关。
为了避免以后再出现这类事件,业务员们可以做一些预防对策:
1. 报价时候就应该有个弹性的时间算进去,给自己一些余量来应对突发的问题。
2. 总结工厂的生产习惯,确定正常的交货期限,如果和工厂关系不错,可以给工厂提些提高管理方面的意见或建议。找理由不如找原因。
3. 选择供应商很重要。不要找那些盛气凌人的大工厂,找个中等或者小规模(有扶持价值的),质量OK,配合度高,管理不松懈的。
让工厂给出订单生产开始日期,每天常规的产量,预计结束日期。有些工厂如果你就是他的主要客户,那你甚至可以让他们做个表格,隔几天就给你发生产进度表,可以更清楚地掌握生产情况。
4. 经常拖交期的供应商会间接降低你企业在买家心中的形象,因此建议定期对供应商进行评估。
5. 要经常和供应商沟通,了解供应商的近期订单和生产情况。在工厂困难的时候,比如淡季时,有些订单宁愿自己利润低一些也要坚决接下来,只是少赚一点但却有可能帮工厂度过难关,甚至救工厂一命。这样在旺季的时候,工厂也会尽最大努力帮你。反之工厂忙的时候不会理你。
6. 不要完全相信工厂的话,有时候工厂会迫于压力告诉你货已经做了。如果距离近的话可以经常到工厂去看看他们的生产情况和进度。如果远的话,可以让工厂让他们拍几张照片来看看,不要说你要看,而是客户要看。
7. 有些对交货期要求比较高的订单,告诉工厂客户做的是信用证订单,交期延误范围不能超过5天,否则延误船期,出货会有风险。平时不要“板凳功力”太深,经常跑跑工厂和车间,验验货。有些事情你持续跟,持续做,要求高一些,时间长了,工厂也就理所当然的提高了交货期意识和配合度。
8. 大订单的交期一定要跟客户多争取一些宽裕的时间。工厂不是怕做大订单,而是怕大订单来的没有稳定性和周期性,比如正忙得不可开交的时候来个大订单。如果你的客户持续有稳定的订单,工厂当然是非常乐意配合的。
像这种下大订单的客户,尽量和客户多交流,了解客户的下单周期。了解客户的下单周期,工厂就能在生产计划安排上有余量,这样你就会轻松很多。
9. 如果你们是外贸公司,平时开发客户的同时,也注意多开发供应商。
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可怜了 我的楼主
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分享的东西都很实用呀,谢谢了~
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楼主是做什么出口的,我是做国际物流的,有没有机会合作呢q2851667138
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订单谈妥却交货逾期的确很无奈。
lz的分享非常实用,和客户交流的方式还有应对措施很有学习价值
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下次记得找工厂要PERFORMANCE BOND保函,工厂不出货或者一段时间交不出货要赔偿110%损失。估计买家将来也会跟你提的。
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谢谢楼主的分享,受教了。
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谢谢楼主分享,学到很多东西,不要搞定了客户之后就自我解脱了。千万注意要控制生产!尤其是工厂,一定要提醒工厂注意。货在生产中,经常去看看。否则最后客户收到货有问题,会对你更加失望。
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谢谢lz的分享
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