加拿大外贸
去年两批货到欧洲，总金额8000美金吧，现在客户说质量有问题要退款。我们让客户寄回了几个有问题的产品做检测，确认有些问题，但有几个也是小问题。
因为客户说数量很多，不能一一检测，而且他们是网上卖的，就算有质量问题，他客户退回来的运费比产品还贵，因此他们也不知道有多少质量问题，只能估计。
因此他就估了一个数量，说400个，让我们按这400个退款给他。
现在我们的态度是：
1. 不想退款，质量问题的产品可以在以后的单子分批补货给他们，或者在以后的单子分批扣除也可以。
2. 想确认数量，最好是有第三方检测之类的，单子这话说出去，客户肯定觉得我们在找理由推卸责任，因为他已经说货物是网上销售，他们回收回来运费很贵，更别说检测了。
但是不确认数量，就按照他说的数量赔偿，客户会不会觉得我们太好说话，以后会变本加厉。
PS： 其中有批货没贴标签，后来客户自己贴的，我们二话不说就把人工费给客户付过去了。
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如果我是客人，就你说的第二点，我也认为你不想赔啊。因为检测费和召回的费用估计比产品贵多了。以我经常碰到的索赔来说，如果是工厂决定自己掏腰包的，基本上只要有合理的invoice就会赔付。如果工厂认为无法界定的，工厂会通过自己的保险公司在目的国进行处理（包括检测、谈判等等），当然费用随便都是上万甚至几十万美金起跳。
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浙江的工廠嗎？ 哎，又給 made in china 給咱科國人丟臉了，誠信也沒了。
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这算是地域攻击吗？ 谁家工厂的货可以保证不出一点问题呢？难道分批补货就是给made in china丢脸？货收到快半年了，有的产品只是一点小问题完全可以解决的为什么要全额退款？本来利润也不高，所有产品如果出了一点点问题就全额退款给客户，那工厂还怎么做下去？
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不是不想赔，是我们觉得有可能客户把数量夸大了，因为所有的产品出厂前是百分百检验过的，就算有质量问题也不至于有他说的那么严重。
如果情况属实，我们不会推卸责任的。
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我觉得分批退款，或者分批扣除就是了，一次退全款很有可能就不再跟你们合作了
约定一个数量，检测就算了，费时费力费钱
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当然要提供相关的证明了， 如果出厂检测 都做了的； 客户恐怕有猫腻， 让他出检测证明吧
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你就说，有些问题也不是很严重，如果问题比较大的话呢，就赔款；小问题的打个折。产品出货前也是全检的，问题比较大的产品应该不会有那么多，那就按照200个算好了。问题不重的打个7折那样子过去就好了
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楼主考虑的没错，产品除了差错，接下来还有无机会合作就会成为问题，赔吧将来还有机会合作，不赔那就肯定散了。
但是毕竟是自家产品，出了质量问题不赔说不过去。但是赔多少这又是个问题，毕竟客户没有第三方检测证明，任凭他空口说是多少就是多少也太什么了。但是做检测的费用又太高，货值这么低又不划算。
所以楼主最好综合考虑一下，考虑客户的合作年限，当然是老客户好说话。第二赔款控制在纯利的30%-50%为佳。
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这也是我们想的，但是客户的希望是返现金，所以还在想怎么跟他说。
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出证明他那种情况肯定是出不来了，如果我们硬要他出，肯定会惹火他。
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谢谢，你的建议很有帮助。
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出现问题不可怕，可怕的是隐藏问题或者不承认问题。
MADE IN GERMANY 和MADE IN JAPAN 的汽车不也出问题吗？可是这不代表MADE IN CHINA 的汽车就畅销了，关键是档问题出现的时候 如何去解决问题。
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你分析得很有道理，目前的情况就是这样，就是把握不好这个度。
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