加拿大外贸
2015年一客户买了我们机器，这两天发邮件过来说要重新确认价格并下一个新的订单，同时客户又补了一个邮件过来，说2015年这个批次的机器油品有问题，太粘稠了没法用，说每台机器他其实都重新换油后，再卖给最终消费者，要我们给他Credit，他发了换油的价格和当地的工时费，费用很高，大约为订单金额的5%。 其实这个机器我们做了十多年，都是用这个油 ，从没客户反映这个问题，然后我们问他详细的问题，比如工作多久后发现有的问题，机器工作温度是多少，是他在实际卖给消费者之前就有这个问题 还是消费者用了一段时间后有这个问题，我们要求客户提供更多信息和图片，客户从来没正面回答，一会说机器没有工作就有问题，后来邮件又说最终消费者买了后有问题。只有一两张图片，也没法提供很多图片。在2015年订单前，客户也买了几台样品，样品和大货用的是同样的油，当时他没说有问题，是收到样品后几个月才下的大货单。昨晚客户邮件说他说只要给他Credit , 一切都没问题了。我其实是怀疑真实性，如果真的是每台都有问题，那就是非常严重的问题，多数客户会在发现问题的时候反馈到供应商，而不是直接要在新的订单下单前要credit。我们想要接单，但如果同意他的Credit, 基本也就不挣钱了，同时也担心，即使答应这次索赔，下次客人还会找别的问题索赔，我们该怎么处理好呢？希望大家给点意见，谢谢！
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要是不赚钱，还做个屁，有一就有二，有二就有三，不能纵容。想做这个单子，不可能5%，1-2%足够了。
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楼上正确， 不赚钱你做毛啊、、、、做好人，白忙活，说不定哪里出问题还倒亏，三思啊；
你自己做了10年的产品，了解肯定比他清楚了； 在他没有给你准确的解析前，一切按照原来的，什么问题都还不知道呢，降什么价。 年年物价人工攀升，还应该升价了。。。
既然说有新单子，代表肯定是对产品满意的，那些问题都是子虚乌有编造出来的。其实百分百就是为了压价了 没其他
[ 本帖最后由 CIS1255 于 2016-1-27 22:30 编辑 ]
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提供你们自己的使用数据，以及油品的合格证明。不能客户说扣就扣
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让他提供切实可靠的证据 再比如某个国际认可的检验机构的报告
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credit你确定是索赔的意思吗？有时也有放账、赊账、要账期的意思
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坚决不同意，退一步就可以退二步，最后没有底线了，最终倒霉的是你自己，赚白菜钱操白粉心
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砍价的招数
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同意楼上
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建议楼主看下优势谈判，他们都在推荐的一本书，其实也就是大家说的压价。尽量不让步，最多给1%，能做就做。
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这应该是客户压价的一个招。我觉得你可以先要客户提供确实能证明是油品问题的证据，如果他提供不出来，你就有理由说这个故障的原因不明，也不能完全说是油品的问题，但看在是老客户的份上，后续订单的价格可以商量。具体的是直接降价还是要求加大订单量才降价，这就由楼主自己看了。
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压价哦、
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让他拿证据 没有直接证据 免谈
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让客户索赔成习惯 你就麻烦了。。。
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其实这种客户就是想降低点产品的价格，还价的。毕竟维护老客户不容易，可以适当的讲点价格，弥补他们的损失，前提是说明我们的机器没有问题，有可能是操作不当或者由的原因，让他肯定咱们产品，随后可以适当的优惠点。
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