加拿大外贸
各位大神：情况如下：我司客户的一票货，价格与产品要求都是由客户亲自跟供应商洽谈的，待洽谈妥后，客户就全额的货款汇到我们公司，委托让我们支付货款给工厂以及装运，之前做过几次都没有问题的，但是这次到货后，有质量问题，现在客户投诉是我们监管不当导致他们损失，我们从开始做已经说明了我们的角色是代理付款及装运的，质量方面我们是不负责，因为不是我们找的供应商，但是现在客人就认定是我们的问题，请问各位高手们，我要如何跟客户沟通会比较恰当？跪求各位的分析！
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这种情况如果确实不是运输途中你们所造成的损坏，那肯定拒绝负责啊，如果有合同说明就按合同说法做。一直解释就是了
让他找工厂去，如果他不找工厂，证明货本来就有问题，想坑你们
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货物的包装受损不是运输过程造成的，可能是因为这次工厂使用了质量不怎么好的包装导致，估计是因为成本的问题吧！（这是我个人认为，毕竟我手上也没有实际的包装可以判断），现在客户拒绝与工厂沟通，说是从头都尾委托我们跟的，是我们没有负责看好质量
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现在既然能确认不是运输过程造成的问题，那就先问问工厂，看看是不是包装上出的问题。
然后告知这个客户，首先声明lz这边只是个代理付款以及运输的角色，包装上出的问题与lz没有任何责任。
而且，作为代理没有权力，也没有义务参与两边的事务。
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质量问题也找不到你公司头上，你先跟工厂说一下情况吧，工厂自己的问题自己肯定知道，祝好运！
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委托你们跟，搞清楚你们在商谈过程中，他具体委托了你们做什么，包括监管质量吗 ？若没有，则此事质量问题依旧与本公司无关
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我觉得是你们客户无理取闹啊。。。。。
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出口质量问题或包装问题退运返修复出口，咨询QQ:2044014348
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委托你们具体做什么呢 只有口头委托吗？？如只有口头委托 这事很扯皮的
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