加拿大外贸
我是一个外贸新手，主要是在门市上班。接触的是外贸，但是也不全是外贸。我更觉得自己像是销售，只不过更是外语销售。口语比书写稍强一点。以下是我对自己工作的总结。想和高手们一起探讨努力。对于近期接待客户的一些感想总结
1， 对产品的熟悉度。这是一直以来我比较头疼的事情。也许是自己没用心吧，也许是自己记忆力太差吧。总之，结果是我对产品就是不熟。不说太多的借口了。对于这点，没有更好的方法，只有自己花心思去记下来。
2， 每开一张单，尽量在客人还在门市期间，把所订的每个款式和价钱再一一核对一遍。做到准确无误。
3，另外，客户的流动量还是很大的，但是如何分析客户的想法以及把握住客户，我也有了我的一些想法，如下
1， 先分析客户的性质：批发商、零售商、贸易进口商或者连锁超市。现在我对这4种客户性质进行分析
1） 批发商。特点订单大，款式选的多，目标明确，对自己市场的把握度高，眼光独特，雷厉风行。下单不喜欢拖拉，量大。比较关注交货期。
2） 零售商。订单小，但是下单频率快，比较关注价格。不大关注厂的规模，各方面实力OK就好，质量要求没有那么高。
3） 贸易商。特点是很多在中国有采购办事处，对中国市场熟，找很多厂家报价，挑选有竞争力的。
4） 进口商。特点对质量要求高，帮他们生产贴他们的牌子，在客户当地销售，量大，比较关注工厂规模、质量标准以及产品的认证和售后服务。这种订单周期长。但是一旦谈下来以后也是比较稳定的。
2，现在就是比较重点的部分：如何与客户沟通，这也是我一直比较头疼的问题，我先说说对我自身发现的不足之处后所想的如何改进
1） 与客户交谈，始终保持保持一个基调：尊重客户，但是也不能没有自己的原则。（我可能在这点上做的很不到位）所谓的进退有度，主要是把握好这个度。在公平交易的基础上，有一定的原则性。该让步的让步，不该让步的不能让步。但是要让客户知道让步与不让步的原因。
2） 策略。我是一般客户进来，首先报的最低价格，其主要目的的是想吸引客户进来。但是往往遇到前面这个灯太便宜，后面的灯价格就好像价钱加不起来一样。其实应该是要先分析客户性质（如上分析客户），知道客户是哪种性质，我们就能够有的放矢，做到小单也不亏，大单也不流失。这点我想是至关重要的。这点做到位了才能有接下来和客户谈单的机会。这点我也是没做好。
3） 砍价。价格压得太低，我也词穷了，没有办法再和客户谈下去，如何打破这个僵局。我现在回头想想，其实是自己没有站在客户的角度上替他想问题。他之所以对价格压的这么低，他可能也是有他的难处。多为客户想想，即使没有做成这笔生意，仁义还是要有的。以后时不时的问候问候客户的市场怎么样，多方位去了解他们的处境。或许以后也是我们的一个客户。
以上是我的一些心得。我发现了自己的问题所在，也在这些问题上寻找原因。也不知道自己分析的对抑或错。。我想到的改进方法可能在实际操作过程中还是没有很好的融会贯通，希望以后我们整个团队得到更大的提升。
评论
同新手 刚来半个月
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