加拿大外贸
我们公司是做金属徽章，各种纪念币的，最近出了一款纪念币给一个客人，金额比较小，才一百多美金，反映说品质有问题，其实客人就检查了10个，总共100个，客人就说全部不好要求重做，但重做时间来不及，客人10月初的活动，客人也在FACEBOOK上说先寄给他的客人，大家先别喷我，我们这一行电镀尤其是双镀产品确实不太稳定，容易出现质量问题，这一次也确实是我们的疏忽，但客人也有点无理取闹，应该质量也不是太糟糕，客人才会寄出去给他的客人，但现在客人现在回复说也不要我们重做了，要我们退款，我们现在纠结的是如果答应客人这种无理要求，以后肯定会一有一点品质问题就要求退款，所以是坚决不答应，可如果说客人要求退款，我们也说让客人退货回来的话，那肯定客人又会更加生气。我们的想法是给客人一个折扣，各位有没有更好的意见？在线等。。。评论
立即退款是你的最理想选择
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质量不过关，你是没有理由的。如果是你是客户收到瑕疵的货物你会收吗？尽量和客户沟通争取重做吧。
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时间来不及了，本来昨天都和客人说重做的，今天客人说不用重做了，要退款，其实应该客人自己应该也觉得没那么差，他都寄出去给他的客人了，再要求我们退款有点过于无理了
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如果这一次答应客人退款的要求，客人以后就会更加得寸近尺，而且客人又说寄出去给他的客人了，还要我们退款，有些无理了
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关于徽章我只知道一次客人走200KG去英国，因为印的是一个动漫的侵权就没走.........
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跟客户说钱没办法退！带可以存放在你们那里，这批货可以退回来，存放的钱可以下次再用来拿货，再可以给他折扣。
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货也不太可能退回来，退回来的运费比这批货贵多了，而且客人已经寄出去给他的客人的，今天上午偶然知道客人家里出了点事，可能是我们刚好踩中地雷了，所以客人才会这么无理
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你这回答有点狠，不过我也是这样认为的。
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你这损失不大。
电镀这一块确实要求挺高的，提升自己产品的质量是你现在的头等任务，工程师不行就去招、这个才是硬道理，质量问题不要说什么一点点，不好就是不好，要坚决，有舍才有得。
否则后面还会有退货的客户。
到了那个时候，可就真的日了狗了哦。
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你客户竟然是他提出要退货的话，你可以跟他商量，运费他自己给一大份，你们公司承担一小部分，毕竟你们公司也有责任，然后再用前面的方法跟客户谈，（注：最好先了解客户家里到底出了什么事，以关心的态度去谈，慰问他。如果他家出来事较大最好不要去烦他，让他再次找你，你再给出解决方案给他自己去选择）
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我们做的本就不是高端产品，产品价格都很低的，而且镀双色的产品更加不稳定，不太可能像高端工艺品那么好的质量
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话粗理不粗
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货不要退回来了，退了还得倒贴，和他说一分钱一分货，没法给他退钱。
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货退回来就损失更大。
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