加拿大外贸
上个月卖了480美金的货到土耳其，客户是个新手，没有在国外买过东西。我问他熟悉清关流程吗，会有问题吗，他说没问题。发货前，我问了货代，说他们国家很难清关，我感觉他很有可能清不了关，所以在把货物给货代后，我马上联系客户，我听说你们国家清关真的特别困难，说你们很可能清不了关，要不我打电话让货代把货拿回来，我把钱退给他，那个时候截货还来的及。可是他坚持让我发，我问他出了事，他会负责吗？他说他会负责，大不了买通关系。他这么说我就放心了，感觉他们应该很有能力。
可是后来到了他们国家，货物卡住了，需要第三方公司清关，我联系他让他找找清关代理，他找了，可是代理说要我们提供CE认证，我这才10公斤不到的货，一点纺织品又不是电子类产品，要什么CE认证，更何况CE认证那么贵，而且时间上也来不及。我跟客户解释了，他很生气，扬言退货退款。我问货代说退回来运费3-5倍，而且还要付90%关税，那我们不是亏大了，货代建议我们销毁，于是我跟客户说这个事情发生了，大家都有责任，还是不要退回来了，大家各承担一点损失，我们现在申请销毁，等销毁成功，我们退他一半的钱，280美金。 因为我们申请销毁还要付销毁费。
可是他完全失去理智，说这是我们的错，是我们提供不了证。。天哪，我哪里知道你们破国家什么都要CE，我说当时我说不发了，把货劫回来，你自己坚持要发，还说会负责。他说我没告诉他我们提供不了CE证书，问题是我要是知道我也不会卖他了，他也没问我要啊。
不管怎么说，我叫他不要把货退回，不然我们损失很大，我们先销毁，再退他一半钱，他说他找清关代理，付关税，包括货款等费用损失了将近1200美金，然后我们只答应退一半，他不接受。 我觉得不可思议，货款加运费才400多美金，而且我发票金额只写了150美金，他怎么能产生800多美金的清关费用，他把付代理的发票给我看，我根本看不懂上面的土耳其文字，而且我看到发票数字金额也不大，我把土耳其货币换算一下，应该只有150美金左右。
他让我们赶紧退他钱，我说我们答应退一半，先申请销毁，不然我们退回运费加关税损失太大。他说他不管，货他没收到，货还给我，退款给他很合理。我想要是他要是平台上拍下的肯定直接申请退款了，而我们是一点办法没有，庆幸的是他是西联汇给我的。
我暂且没理他，我让货代去申请销毁了，货代说要几天后才有消息。
第二天，他又吵着嚷着要退款，我说我们先申请销毁，他说他已经让清关代理安排退件了，我说你们怎么不等等，你这样为什么要让我们蒙受本来没有的损失，退回来的损失足够还他两三倍的货款的，才400多美金，至于这样吗。我让他赶紧联系他们代理，他说现在是晚上，第二天再说，还让我答应退他300美金，而且现在就退，他明天才会打电话给代理，我觉得他像是威胁我。
我不想理他了，直接等货代消息吧，即使退回来，我们也默认了。
可是他接下来不停打电话发信息给我，问我什么时候退款，还说我不守信用。我就纳闷了，如果他真的损失1200美金，为什么这么在乎我这不到3百美金的退款。我们这边还没消息到底销毁了没有，而且我也不知道他有没有打电话给代理。货代说这种情况，一般只要他们退回没有到海关那里，还是有很大可能成功销毁的。
我就不想理他，等结果。后来货代说成功销毁了。只是有销毁费，大概几十到一两百欧元。可能还要过国庆节之后才知道具体费用。
现在客户还是隔三差五发信息打电话，我反正是一直心里就不甘心莫名的损失这么多，发之前我太相信他的能力，事先警告过他，那个时候我把货退回来，我还压一些库存呢，我都认了，他自己坚持要发。就算提供不了证书，本来都答应退他一半了，可是他这样不管我们退回损失，就要退货退款，不配合我们销毁。幸亏是我们快一步，才侥幸成功销毁。可是我现在退他一半我心里都不舒坦，，
大家觉得我们负主要责任吗？是不搭理他还是退他钱？
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拉黑就行了吧
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其实关建还是在你发货前没有问清楚客人需不需要CE，如果他说不用，那你就完全没有责任了。
如果是我，我会选择快递给客人，这样他比较容易清关，也不需要CE。
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QUOTE:elainezhong 发表于 2017-10-6 1204
其实关建还是在你发货前没有问清楚客人需不需要CE，如果他说不用，那你就完全没有责任了。<br/>如果是我，我会选择快递给客人，这样他比较容易清关，也不需要CE。
问题是我们都不知道要ce， 而且货物本来就是快递发的。
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不退，不是你的责任
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伤不起啊。
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确实是伤不起呀。。。。
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。。。。你说是谁的问题呢。。。。 :lol :lol :lol
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CE就是EN71认证，不知道楼主的行业怎么说，在我们行业里，这都是默认要有的. 即使没有，找家有的工厂，把图片PS一下基本也能过.
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QUOTE:zahao 发表于 2017-10-7 1700
CE就是EN71认证，不知道楼主的行业怎么说，在我们行业里，这都是默认要有的. 即使没有，找家有的工厂，把图片PS一下基本也能过.
没有啊，找不到，不管怎么说，我实在懒得烦他天天问我，，，今天又说是要健康证，
思虑再三，决定用西联退他280美金。 这点钱我也不会破产。。即使心里不痛快，影响我做业务，我有时候练whatsapp都不敢登，要被他搞疯掉。
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收货人是有义务告知发货人清关所需的文件和注意事项，毕竟只有收货人最清楚
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我们发土耳其的快递从没要求过这些东西
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肯定不退款啦。
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谁退谁傻
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纺织品做下CE认证中的rohs指令就好了，如果材质少的话500至1000搞定。做CE很便宜的，如果产品不是很特殊的话大概一千到两千就好了
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ce比退货的三倍运费还贵吗
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楼主的货物在出口之前，就应该了解所需的认证，客户没有经验，可能不知道需要证书，但是你们做这产品的，应该需要知道，这你们也是有责任的. 后面的描述中可能就是客户已经不想做合作，所以就想尽办法让你们赔偿他的损失
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这样的客户不做也罢 这样的无理取闹实在是没有合作的欲望了 不用退钱 让它来求你
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肯定是客户问题啊，一开始不说要认证，发货之后就是他自己的责任了
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不
退
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我找了一两个认证的说要8000，还要一个月时间，另一个深圳的一家，说要3000，7天出证。
可能不同实验室，
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你们如果不知道要CE认证的话，说明你们确实是不够专业。你们客户也不专业，所以有的东西他估计也不懂。退不退款关键是看还想不想和他合作。不想合作了还理他干嘛？如果想合作肯定要好好沟通了
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楼主你也是够了 没对付这样的小瘪三垃圾客人，直接拉黑他，管那么多 何必多费口舌
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