加拿大外贸
客户是加拿大的,从4月开始联系,询价,做样,期间两次来工厂访问,各项细节核对完毕直到7月底才下单,谁知工厂在一款材料采购问题上出现失误,没有按照客户的要求买,回来之后也没有检测原材料,做好产品后,又没检测成品,到了客户那里客户才发现与之前他跟我们确认的规格不一样,导致出现的问题,次品率到90%以上。做了6-7年这个产品的业务,我第一次遇到过这么重大的失误,我们的产品一般只要样品通过测试,工厂在大货的时候不检测基本不出问题,不知工厂这次在原材料上为什么没按当初确认的厂家去买材料,导致成品的高压测试达不到客户的要求。
客户一开始就说是我们的材料问题,工厂老板坚决否认这个问题。。。说如果承认了,客户就再也不会跟我们合作了,叫我先找其他借口,比如说检测仪器出了问题之类的。。工厂老板也并不推卸责任,同意全部免费重做给客户。重做是绝对能保证质量的。。。但现在客户很生气,对后续的合作标示深深的怀疑,怀疑我们不能达到UL质量体系要求。
客户马上回来中国再来我们工厂,在他参观工厂的过程,我们会全部把所有材料的规格,产品制作测试的整个过程都让客户知晓。
我不知道怎么表达我们的诚意再继续合作。
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工厂老板也并不推卸责任,同意全部免费重做给客户。重做是绝对能保证质量的。。这就是誠意的表态 ! 剩下就是客人來時所有的检測都让他滿意減少疑虑 或许合作將会持续 !
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必须得重做,赔偿心里损失、金钱损失,要让你的客户想办法说服他们公司 加油,祝您好运!!!
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出现这种状况最主要的就是换位思考,如果你购买货物,发现次品率到90%以上,其心情就可想而知了。
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外商既然还愿意再去你们工厂说明还是有希望的,工厂态度也不错同意免费给客户重做,如果可以的话可以适当的给客户一些折扣作为赔偿
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这工厂也是够可以了,没事找事做,当初按要求采购材料不就可以了
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还不如直接好客户讲,是用错了材料,给他免费重新做。完成这一批,在和客户谈以后的订单。
坦诚一点,比较好吧?
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客户是要拿我们的产品做投资他们成品的UL认证的,如果通过了,就是长期合作了,现在就深深的怀疑我们这样的小厂值不值得他用我们的产品区投资UL认证体系。。
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祝你的客户能早日回归!
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做国外的单子一定要跟踪到位,祝你好运
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重新做吧。
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免费重做是肯定的,深深的歉意也表达了。。一切等客户周六过来工厂讨论后再说吧。。
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直接说工厂采购材料错误。然后列张来料检测项目清单给客人看,说以后找这个确认材料,确保不出问题。客人既然还来就说明给你机会的,剩下的就是看你的做事态度了。
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免费给客人重新做。
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