加拿大外贸
客户是加拿大的，从4月开始联系，询价，做样，期间两次来工厂访问，各项细节核对完毕直到7月底才下单，谁知工厂在一款材料采购问题上出现失误，没有按照客户的要求买，回来之后也没有检测原材料，做好产品后，又没检测成品，到了客户那里客户才发现与之前他跟我们确认的规格不一样，导致出现的问题，次品率到90%以上。做了6-7年这个产品的业务，我第一次遇到过这么重大的失误，我们的产品一般只要样品通过测试，工厂在大货的时候不检测基本不出问题，不知工厂这次在原材料上为什么没按当初确认的厂家去买材料，导致成品的高压测试达不到客户的要求。
客户一开始就说是我们的材料问题，工厂老板坚决否认这个问题。。。说如果承认了，客户就再也不会跟我们合作了，叫我先找其他借口，比如说检测仪器出了问题之类的。。工厂老板也并不推卸责任，同意全部免费重做给客户。重做是绝对能保证质量的。。。但现在客户很生气，对后续的合作标示深深的怀疑，怀疑我们不能达到UL质量体系要求。
客户马上回来中国再来我们工厂，在他参观工厂的过程，我们会全部把所有材料的规格，产品制作测试的整个过程都让客户知晓。
我不知道怎么表达我们的诚意再继续合作。
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工厂老板也并不推卸责任，同意全部免费重做给客户。重做是绝对能保证质量的。。这就是誠意的表态 ! 剩下就是客人來時所有的检測都让他滿意減少疑虑 或许合作將会持续 !
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必须得重做，赔偿心里损失、金钱损失，要让你的客户想办法说服他们公司 加油，祝您好运！！！
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出现这种状况最主要的就是换位思考，如果你购买货物，发现次品率到90%以上，其心情就可想而知了。
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外商既然还愿意再去你们工厂说明还是有希望的，工厂态度也不错同意免费给客户重做，如果可以的话可以适当的给客户一些折扣作为赔偿
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这工厂也是够可以了，没事找事做，当初按要求采购材料不就可以了
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还不如直接好客户讲，是用错了材料，给他免费重新做。完成这一批，在和客户谈以后的订单。
坦诚一点，比较好吧？
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客户是要拿我们的产品做投资他们成品的UL认证的，如果通过了，就是长期合作了，现在就深深的怀疑我们这样的小厂值不值得他用我们的产品区投资UL认证体系。。
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祝你的客户能早日回归！
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做国外的单子一定要跟踪到位，祝你好运
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重新做吧。
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免费重做是肯定的，深深的歉意也表达了。。一切等客户周六过来工厂讨论后再说吧。。
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直接说工厂采购材料错误。然后列张来料检测项目清单给客人看，说以后找这个确认材料，确保不出问题。客人既然还来就说明给你机会的，剩下的就是看你的做事态度了。
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免费给客人重新做。
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