加拿大外贸
打电话是非常有效的销售方式。见到很多新手不会打，不敢打，我提供一点同事Eva的经验给大家。与前台打交道, 通常会遇到的情景：
1． Who’s that?
2． Where are you from?
对方其实并不是问你来自哪个国家，而是问你的公司名称
3． Regarding?
直接告诉他/她找负责人的原因。一般都会帮忙转接电话。
4． He’s not in at this moment.
1）通常对方会告诉你多久之后再打过去。
2）若没有，可问问负责人不在的原因，是出差了？还是还没到公司？
同时问问他们的工作时间是怎么样的？负责人一般什么时间段在公司？
5． He is not available at this moment/ He’s in a meeting now.
1） 问问对方什么时间负责人方便？/ 会议什么时候能结束？
2） 告知对方你会再打电话过去
6． I will transfer you to our customer service department; they will response you, thank you, bye.
1） 转到客服部门后，你可以告诉对方你想要做什么，他们通常会转给负责人。
2） 同时不能指望负责人主动联系你，需要继续打电话让前台帮忙转给负责人。
3） 与此同时还可以发邮件到负责人公司公共邮箱，发传真给负责人。
4） 另外，可以直接让前台帮忙转接到采购部门，先和采购部门人聊，通过那人和负责人联系上。
7. He is not working with us now.
负责人已经退休，或者是新换了负责人。出现这种情况非常少，1‰几率。
出现这种情况，可以问问前台：现在的负责人是谁？同时请她帮忙转接电话。
和负责人沟通上后，负责人通常会问的一些问题：
1． What’s your company name?
2． What’s your main product?
3． What kind of equipments you have?
4． Where’s your factory located?
5． Where did you get my name?
6． Can you send me an email?
7． Sorry I don’t speak English much. Pls send me a e-mail.
PS：
1． 当接电话的人不说英语时该怎么办？
1） 换个时间再打，下一次接电话的人有可能就会说英语
2） 请他转接给会说英语的。
3） 学一句简单的他们的语言。“麻烦请帮我转接给XXX”
4） 发邮件和传真代替
5） 另外：有的人一听我们这边说英文，就会直接挂断电话。很常见。可根据客户价值程度选择继续坚持再打或者Pass掉。
2． 根据自己的经验
亚洲： 韩国， 日本，
情况： 几乎99%的前台都不说英语
小建议：学习一句“请帮忙转接到XX”
西欧： 意大利，法国，西班牙，
情况： 大部分人不说英文，但一般至少有一人会英文
小建议：找到那位会说英语的，同其沟通
北欧： 基本上都说英语
另外，分享其他网友的经验：外贸新人怎么接国外客户电话 http://bbs.shanghai.com/thread-3775261-1-1.html
[ 本帖最后由 信马由缰 于 2011-11-9 15:52 编辑 ]
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学习了，感谢
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分析的很详细，辛苦了楼主， 谢了。
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:lol 喜欢 啊~~~受教了~~~:lol :lol :lol
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领教了，谢谢楼主啊，
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教你打电话开发客户 —— 在电话主动出击开发客户过程中的一些常见问题和解决方法
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总结的很详细，方法很到位。现在用网络电话沟通非常便宜，是一个有效的方法。
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内容还是比较少 多一点就好了～但还是蛮值得分享的～～
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I will have a try in the future
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不客气，互相学习。
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还有更新吗？要是再多点就好了，意犹未尽啊。
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学习了，希望希望那天能用上，哈哈。
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非常好，收了，谢谢了，真的啊~
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我认为：重要的是，你要有所准备，准备好话题，你想说什么，一个一个地列出来。然后自己一个人先练习练习。达到目的，再说一两句话，就byebye.
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呵呵，我也常常打电话，效果还不错哦
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