加拿大外贸
如题。客户是澳大利亚的，走了一个平柜的货，然后其中有5箱点钞机(带转轮，只能点钞票数量的那种点钞机)，货值20000人民币。我们是义乌的，当初带客户在商贸城里看货的时候，客户问了店主这个机器能不能数澳大利亚的钞票。店主说他们这个机器出过很多国家的，但是对澳大利亚的钞票不是很清楚，让客户自己拿钞票试一下。可是客户也没带钞票，就没有实验了。店主给客户演示了美元，机器没有问题，所以后来客户直接就下单了。收货的时候，由于货比较多，我们当时也忘了，没有拿澳币来测试，检查了一下机器点了一下数量之后就收货了。现在客户收到货了，发现点钞机点不了澳币，因为澳大利亚的钞票全部都是塑料制的，后来按工厂检测的说法就是塑料币和转轮容易产生静电，导致数量数不准。
现在客户想要退货，我们和工厂交涉了几次之后工厂也愿意原价退货。但是从澳大利亚把货发回来，运费要$750。工厂说当初已经和客户说了不清楚机器是否能点澳币，他们的货是没有质量问题的，现在这样原价退货已经是他们的底线了，不愿意再承担任何的运费。公司觉得我们自己和客户都在这方面都有一定的过失，所以决定和客户承担运费，我们承担$400，剩下的$350由客户承担。
把这个方案给客户反馈之后，客户就是觉得这是工厂的问题，说他们也必须要承担一部分运费。现在我是彻底地懵逼了，所以想请教一下大家，有没有什么比较合适的建议，既能让客户满意，又不会让我们承受更多的损失。
先谢谢大家了。
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这是你的过失，第一：产品质量没问题，第二，客户走了你应该要试验看是否能达到客户的要求，第三，就算无法实验提前跟客户沟通好，看客户是否先采购一台样品回去试验无误再下单采购，如果客户觉得没要直接采购，责任就到客户那边了，第四，即使按照这样说，客户还是一意孤行导致问题出现，客户也会知道自己有责任，你会完全出于帮忙的状态帮客户把损失降到最低。现在要想双方都满意，建议让客户把货物发回来退换，让厂家把价格稍微低一点，客户稍微补点差额，你也从中放点血，这样才可以，供应商卖货了，客户收到货了，你也把问题解决了。
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我觉得公司和客户双方都有问题，但是工厂没有问题
作为工厂：买之前已告知无法确定能否验澳币，出了问题后同意原价退回，我觉得工厂已经仁至义尽了
作为客户，我只能说如果是我没仔细看清楚内容介绍，从淘宝买了个不合适的东西，要求退货，在没有买退运险的情况下， 退回去的运费不也是要买家自己承担的吗？所以在不确定点钞机是否是自己100% 所需要的机器的时候，就直接下单，理应承担责任，但是客户是上帝，你如果想要继续赚上帝的钱，就得偶尔吃点小亏
作为公司：一方面公司确实没有帮客人验货，有监督不力的责任，另一方面，我觉得没有必要为了几百美金去跟客户较真，公司承担400，客户350，或者公司450，客户300都可以，因为羊毛出在羊身上，这次可以吃点小亏，让客户觉得你在理解他，在帮他将损失降到最低，后面可以继续甚至更好的合作，只要还在合作，难道还担心赚不回这几百美金吗？远光要放远一点哦
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退回来，你清关能处理吗？
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但是你们的费用怎么会只有$750呢？
从中国发往澳大利亚，应该有内陆费，海运费，进口税，国外清关费等等
从澳大利亚发往中国，国外费用不知，但是海运费，中国进口关税也肯定会有吧
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是这个意思，但是我们和客户在这个方面都有过错，理应双方都负责一点，我们总不能说直接把这个运费付了。$750算过来也5000块了，说大不大，说小也不是小数目。另外这个费用是客户问的空运快递的费用，货物体积不是很大，重量也才80+kgs。
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所以我们是让客户发空运快递给我们。
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现在的情况就是，理论上来说，应该是我们和客户承担这个运费的，因为我们都有过失。但是客户他自己就是觉得，这是工厂的过失，想要工厂承担一部分运费。
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楼主，澳洲退回来，你要考虑到两点，一个就是运费，另外一个就是关税。你这个不算是质量问题，不能办理退运。你直接国外进口回来的话，过国内海关交关税的几率是很大的。
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你跟你们客人说工厂只愿意承担150美金，你和客人各300美金。但实际上工厂那部分也应有你们支付，也就是实际上你们付450美金，客人付300美金
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快递费是一部分，到国内的关税楼主也要考虑到，能不能正常清关。这些都要事先考虑到了。
[ 本帖最后由 小小的风 于 2016-7-5 13:18 编辑 ]
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我觉得这个方法挺靠谱
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很赞同二楼的看法
首先确定工厂没有错 因为之前都说了不知道能不能点澳元
其次 你们的责任大于客户 这么重要的事儿 为什么会忘记测试呢
还是向二楼说的那样 换货 最起码你们不至于赔钱 顶多就是不赚钱了
对于客户来说呢 可能比从别人买要话费的费用低 也许也很满意呢
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说的有道理！
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清关也是可以的，主要你找到专业的转运公司。可以找我！
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