加拿大外贸
外贸新人一枚，再次求助各位大神，希望大姐能给我一点意见和帮助，谢谢。我是做袜子的，在17年上半年接到一个巴西客户，在展会结束后亲自来工厂参观，挑选了几款样品进行打样，并要求我们给个确切的交货时间，第一我们打样是要收样品费用的，下单后会如数返还，第二我们交货时间一般是要确认样品后40-45天，没确认样品时很难把握大货完成时间。
客户说他从来没有付过打样费，给了我具体的数量要我给他做个PI，交货期写确认样品后40-45天即可。后面客户拖拖拉拉的一直没有确认好样品，我们也不敢盲目生产，在今年10月的时候客户说要取消原来的订单，重新下一个新的单子，要求打样并带到展会上给他亲自确认，给完修改意见后客户就没消息了，到11月底客户又要取消这个订单，理由是我们还没有开始生产，而且已经有一批相似的货物到了，目前不再需要了，并且他们最近财政紧缺，希望我们退还定金。
请问我现在该如何回复客户？
谢谢
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)定金啥意思客户知道不
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1. 即使没签合同，但你们应该有邮件往来吧？里面有提到这些PI或者定金的事就ok；不用怕客人法律诉讼什么的，小单子没人去这么做；
2. 收定金做事不管在国际上是很正常的，他们自己肯定也明白，你完全在理；
3. 根据实际情况，你们在这个过程中投入了多少人力/财力，自己算下值多少钱。你可以将这部分成本分析给客人听，要退换的话必须扣除这些成本。
个人觉得推荐：
他分析情况，考虑到你们成本的投入/生意上的基本原则/他们财政情况，你退换一半或者部分定金给客人。那剩下的定金在半年/一年内，若他们下单，可以抵扣使用，过了这个期限则无效。这样你既有考虑到他们的处境，也不会让这个客人跑掉，也不会给自己造成损失。当然，如果他们的定金对你们来说完全小意思就退掉也可以。看你们了。
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QUOTE:yitingfamily 发表于 2017-12-1 2205
1. 即使没签合同，但你们应该有邮件往来吧？里面有提到这些PI或者定金的事就ok；不用怕客人法律诉讼什么的，小单子没人去这么做；<br/>2. 收定金做事不管在国际上是很正常的，他们自己肯定也明白，你完全在理；<br/>3. 根据实际...
很搞笑，你的客户好似白痴，定金也不明白？装疯卖傻
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一般不会退订金了
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跟客户说我们国内因为外汇管制汇出美金很难啊，可以用在下次的订单中。
或者，感觉这客户忠诚度很低，这笔款即使退了，也不见得这客户还会来找你们下单，还是算了吧
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定金一半是不退的吧
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i定金不退，外国佬不讲理
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定金一般是不退的，这批货不做了，可以在下次订单中扣除的。
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可以跟客人说，没有生产大货是因为客人一直不确认货样，订金已经都拿去买原材料了，再加上为他这个订单一直而花费掉的人力物力财力....
所以订金不退
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这个和我思路一样。
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谢谢你的意见，我会和客户好好沟通的，再次感谢！
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这个客户说没有诚意但是也特意跑过来考察挑选的，说有诚意在谈判过程中又显得有点不靠谱，目前出了这档子问题，以前也没碰到过，有点懵。
不过很感谢你们的给的意见和看法。
谢谢
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好的，谢谢你给的意见，我会在邮件里和他好好沟通这部分的
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好，这个点我会和他说的，的确前期也投入了不小的精力和财力
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