加拿大外贸
我们是自己出口的工厂 有一个客户做了一个新的产品 是客人提供的 我们是第一次做这个类型的 货打包检验时候 由于我们工厂的业务员以及跟单都去参加展会了 所以是工厂车间直接检验包装的 现在货质量出了很多问题 客人很生气 甚至要求退柜子 我们老板因为在这个客人身上没有赚到一分钱 所以打算放弃这个客户了 态度很坚决 我作为业务员该怎么办 （他的货款我们都收到了）我自己作为业务员，夹在中间对客户和工厂都做了很多调解工作，但是现在工厂老板就是觉得这个客户没有发展前景，想要放弃了， 怎么办？？？
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顶自己一下，希望各位外贸前辈发表点意见 谢谢
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这老板没赚到就想放弃了呀，还有那么多潜在客户的钱没赚到呢，也不准备开发了？客户和你反应就说明希望得到解决，证明这个客户还是有挽留的机会的，给客户一个比较满意的方案，如果客户直接不在与你联系了，说明客户心灰意冷了。我认为你们有必要赔偿，如果这个事情解决的好，这个客户很有可能就变成忠诚客户了
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做生意还是诚信要紧，但是你作为业务员，没办法左右老板的决定，所以你现在应该先看客户的要求到底是什么，
如果需要赔偿，大约的赔偿价值是多少，再和老板沟通
可以和客户沟通好，就说这是第一次做这个产品，有没做好的地方下次会改正，客户既然是找你们定制的，下次如果有需求又要重新磨合一个工厂对客户
来说也比较不易，所以如果你们可以拿出诚意来，完全或者部分满足客户此次投诉的要求，另外和客户沟通下次的合作，相信会取得客户的信任。
但是，注意，如果客户要求的赔偿较小，和老板沟通如果老板同意，可以一次性答应，如果客户要求的赔偿较大，则应该考虑合理性，并提出合理的方案，
另外可以和客户商定，由于金额较大，对工厂来说也是巨大的压力，希望他可以理解在以后的订单里面逐步扣除的做法（这样也确保后续订单）
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感谢您的回复！！！
其实之前工厂老板是表示愿意赔偿30%的金额的，客人对于这个比例没有说不愿意，但是客户说需要工厂先把这个30%的美金现金给他，他回去再以定金方式打给工厂；但是工厂老板说需要按照新订单的操作模式， 先打定金给我们，这笔赔偿金在尾款中扣除，但是客户不同意，所以工厂老板一生气就不再愿意承担了。（30%大概是6000$左右吧）
另外我想请教一下，如果工厂拒绝赔偿，客人可以去中国商贸会投诉工厂吗？会有这种事情吗？
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同意楼上几位说的，老板都拍板了，你还能改变什么？
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感谢您的回复，其实前期打样大概都持续了一年了吧，后面第一次下单数量也比较少，所以工厂老板觉得这个客户的潜力不大，本身没赚到钱，这次赔偿就亏大了，所以老板心里就不乐意了。 之前是愿意赔偿30%的金额的，客人对于这个比例没有说不愿意，但是客户说需要工厂先把这个30%的美金现金给他，他回去再以定金方式打给工厂；但是工厂老板说需要按照新订单的操作模式， 先打定金给我们，这笔赔偿金在尾款中扣除，但是客户不同意，所以工厂老板一生气就不再愿意承担了。（30%大概是6000$左右吧）
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老板都拍办了你还能怎么样啊！！！！
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客人说如果工厂拒绝承担这个责任，就去投诉工厂，真是头疼，还有这样的操作啊？
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中国贸促会一般是保护中国公司，老外如果要打官司所付出的成本会非常高昂，所以目前为止我还没有听说有谁的客户这样做过。
老板同意赔偿30%， 客户却要给现金给他，说什么再通过定金来打给你，那都是假的，现在这个事情就要考验你作为业务的谈判能力和沟通能力了，动之以情，晓之以理。
1.你公司并不是不愿意赔偿，而且事情发展到现在，你非常想帮客户处理问题，也请他明白任何新产品，第一次合作都会有需要磨合的
2.请客户明白你作为业务员的处境，你会尽力的帮他争取，30%赔偿已经是你能争取到的最好结果
3.对他做承诺，新的订单你一定会亲力亲为，把好关，保质保量的给他做好货物，请他接受货款从新单余款中扣除的建议。
然后说，一直以来，你和他沟通都很开心，你能感受到双方都付出了很大的努力，你个人非常希望，事情已经有个HAPPY BEGINNING，也会有个HAPPY ENDING
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QUOTE:celiamv 发表于 2017-12-5 1705
中国贸促会一般是保护中国公司，老外如果要打官司所付出的成本会非常高昂，所以目前为止我还没有听说有谁的客户这样做过。老板同意赔偿30%， 客户却要给现金给他，说什么再通过定金来打给你，那都是假的，现在这个事情就要考验你作为业务的谈判能力和沟通能力了，动之以情，晓之以理。1.你公司并不是不愿意赔偿，而...
非常感谢您的回复，真是受益匪浅，相信您一定是个资历深厚的老业务员了，希望我能好好解决这个事情，谢谢
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QUOTE:TEL13267053075 发表于 2017-12-5 1719
让一个人信任需要几个月几年时间，岂能为了一件事情就失信于人呢？质量问题不可怕，可怕的是不解决问题。我客户几百万的货因质量问题被退回来在保税区返工，不一样也协商下来了。有责任就要协商承担，推三阻四的人有多远滚多远！对事不对人！lol 如果需要在我司保税仓检测维修，我可以给你最省、最快捷的解决方案！
谢谢
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出現质量问题，如果你们老板拒绝赔偿，到时老外去当地中国使馆投诉，到时你们被拉入黑名单的话，这个国家以后就出口不了了！
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听老板的就完了！彻底损失这个客户了！
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QUOTE:DAZHOU 发表于 2017-12-5 1911
出現质量问题，如果你们老板拒绝赔偿，到时老外去当地中国使馆投诉，到时你们被拉入黑名单的话，这个国家以后就出口不了了！
最坏的结果就是不会拒绝赔偿 但是如果谈不好 双方不能达成一致的话
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