加拿大外贸
先说说日本客户的优点，记得某个同事说过，日本客户普遍是很靠谱的，你让他给你提供的信息，或者让他几点开线，90%以上都会得到及时地回应。并且他们多数人很注重礼节，通信或者电话都很客气，轻易不会发火，问题解决了也通常会真诚的感谢。日本人对服务的基准就定得很高，因为本土的服务业确实做得近乎完美了，所以也期望在我们这里得到类似的服务。处理日本客户的问题也有很多需要注意的地方，本人总结一下自己的心得。
仔细阅读客户的问题和提供的信息，不明确的及时确认。日本客户会因为你问他们要一些已经提供了的信息而动怒，而不会因为你跟他们确认一些不明确的信息而生气。因为日本人本来就很喜欢确认，即使是一些小事，确认一下也觉得安心。你跟他们确认细节或者问题点，他们会觉得你认真负责。他们不怕麻烦，咱们又何乐而不为呢。这样也避免误解产生。
相对频繁的更新问题状态。我觉得大多数的日本客户希望得到适时地关怀。比如说一个问题因为它的复杂性就是需要很长的调查时间，你适时地给他更新一下现在的进展，或者即便只是跟他说我们还在调查中，他也会觉得我们是在做他们的问题，而不是无视他们。
针对问题给与回答，尽量不要添加多余的信息。我觉得并不是所有的客户都喜欢很长的回复。明确清晰的解决方案就足够了，过多的举例说明和分析可能会让日本客户更加迷茫。然后针对你的回复一句一句的问，甚至针对某一个词的意思问，这样就是自找麻烦了。
坚持就是胜利。很多人觉得日本人有时候没完没了，喜欢针对细节提问。其实他们问什么我们就答什么就好了，只要保证回复的内容正确，又何必怕他们呢。如果是跟以前完全不同的一个问题，可以直接告诉他们需要报新的问题。如果问题不是我们负责范围的，也直接告诉他们。其实正因为日本人的小心翼翼精益求精，我们才享用到了他们生产的一些很好的产品，所以我们也应该理解人家的文化，对他们想确认的细节给与回答。
道歉要适当。给日本客户频繁道歉并不一定会让对方觉得心里好过。如果是真的做错了，当然需要道歉。如果只是为了示好，反而会滋生客户的”被害感”。我们要有自己的立场，这样才能让客户相信我们的专业。归根结底他们希望得到的是问题的解决方案，而不是我们的卑微的态度。
当然我的经验几乎完全是从处理客户问题里得到的，希望希望同样接触日本客户，或者对日本文化更了解的朋友们通过回复也添加一些自己的心得，集思广益。
评论
我也是做日本专线的货代 ， 也接触日本人，日本人做事很谨慎~ 也很礼貌 ~~ 只要他点头承认你了，什么都好说，真的很靠谱的~~
评论
总结的很好！我们公司有开日本的船，主要是跟日资企业打交道，日本人的礼节真是没得说的，做事很严谨！
评论
你们是出口日本什么产品的？
评论
日本的service不是一般的好。以前我有分别从美国、澳洲、台湾和日本采购原材料，涉及到尺寸变更的，前三个地方的，都只测试一次；即我们跟他们下一个trial order，收到货物生产后，我们QA出一份测试报告，报告OK，就可以下bulk order；日本不一样，一定要测试三次，而且必须三次都OK，才同意接我们的bulk order。这一点真的很让人动容。有一次，日本供应商自己产址迁移，相同的产品，他们非要我们重新再测试三遍，搞得我们原料差点断货。但也正因为这样，在将近10年的合作过程中，我们从未向此供应商提过一次质量投诉。
评论
顶一个。好帖子~~
评论
日本人对服务,质量，的基准就定得很高：注意一下就行了
评论
支持 很详细
评论
LED植物生长灯和LED水族灯，寻合作啊
评论
谢谢支持
评论
谢谢支持
评论
还没有接触过日本客户，到时联系一下
评论
日本客户真心觉得还不错，以后就会接触到了
评论
我也是做日本市场的，家电产品。很赞成你的观点。赞～
评论
上次出口一批货给日本人，日本人却为了rmb32，向我我们公司索赔，都是按程序做事的
加拿大电商露天电影首发——葡中双语字幕《中央车站》 http://bbs.shanghai.com/thread-1714999-1-1.html screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoo 加拿大电商做区块链为什么都注册新加坡基金会 目前做区块链项目的客户都会通过注册基金会来作为项目的主体，为什么都在新加坡注册基金会，首先性价比高，而且新加坡市场也比较成熟，项目
·澳洲新闻 悉尼惊天贷款诈骗案曝光！涉案金额超千万，华裔男警察在派出
·澳洲新闻 快速查看彩票玩家！澳大利亚强力球彩票开奖，一名幸运者中奖