加拿大外贸
先说说日本客户的优点,记得某个同事说过,日本客户普遍是很靠谱的,你让他给你提供的信息,或者让他几点开线,90%以上都会得到及时地回应。并且他们多数人很注重礼节,通信或者电话都很客气,轻易不会发火,问题解决了也通常会真诚的感谢。日本人对服务的基准就定得很高,因为本土的服务业确实做得近乎完美了,所以也期望在我们这里得到类似的服务。处理日本客户的问题也有很多需要注意的地方,本人总结一下自己的心得。
仔细阅读客户的问题和提供的信息,不明确的及时确认。日本客户会因为你问他们要一些已经提供了的信息而动怒,而不会因为你跟他们确认一些不明确的信息而生气。因为日本人本来就很喜欢确认,即使是一些小事,确认一下也觉得安心。你跟他们确认细节或者问题点,他们会觉得你认真负责。他们不怕麻烦,咱们又何乐而不为呢。这样也避免误解产生。
相对频繁的更新问题状态。我觉得大多数的日本客户希望得到适时地关怀。比如说一个问题因为它的复杂性就是需要很长的调查时间,你适时地给他更新一下现在的进展,或者即便只是跟他说我们还在调查中,他也会觉得我们是在做他们的问题,而不是无视他们。
针对问题给与回答,尽量不要添加多余的信息。我觉得并不是所有的客户都喜欢很长的回复。明确清晰的解决方案就足够了,过多的举例说明和分析可能会让日本客户更加迷茫。然后针对你的回复一句一句的问,甚至针对某一个词的意思问,这样就是自找麻烦了。
坚持就是胜利。很多人觉得日本人有时候没完没了,喜欢针对细节提问。其实他们问什么我们就答什么就好了,只要保证回复的内容正确,又何必怕他们呢。如果是跟以前完全不同的一个问题,可以直接告诉他们需要报新的问题。如果问题不是我们负责范围的,也直接告诉他们。其实正因为日本人的小心翼翼精益求精,我们才享用到了他们生产的一些很好的产品,所以我们也应该理解人家的文化,对他们想确认的细节给与回答。
道歉要适当。给日本客户频繁道歉并不一定会让对方觉得心里好过。如果是真的做错了,当然需要道歉。如果只是为了示好,反而会滋生客户的”被害感”。我们要有自己的立场,这样才能让客户相信我们的专业。归根结底他们希望得到的是问题的解决方案,而不是我们的卑微的态度。
当然我的经验几乎完全是从处理客户问题里得到的,希望希望同样接触日本客户,或者对日本文化更了解的朋友们通过回复也添加一些自己的心得,集思广益。
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我也是做日本专线的货代 , 也接触日本人,日本人做事很谨慎~ 也很礼貌 ~~ 只要他点头承认你了,什么都好说,真的很靠谱的~~
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总结的很好!我们公司有开日本的船,主要是跟日资企业打交道,日本人的礼节真是没得说的,做事很严谨!
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你们是出口日本什么产品的?
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日本的service不是一般的好。以前我有分别从美国、澳洲、台湾和日本采购原材料,涉及到尺寸变更的,前三个地方的,都只测试一次;即我们跟他们下一个trial order,收到货物生产后,我们QA出一份测试报告,报告OK,就可以下bulk order;日本不一样,一定要测试三次,而且必须三次都OK,才同意接我们的bulk order。这一点真的很让人动容。有一次,日本供应商自己产址迁移,相同的产品,他们非要我们重新再测试三遍,搞得我们原料差点断货。但也正因为这样,在将近10年的合作过程中,我们从未向此供应商提过一次质量投诉。
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顶一个。好帖子~~
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日本人对服务,质量,的基准就定得很高:注意一下就行了
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支持 很详细
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LED植物生长灯和LED水族灯,寻合作啊
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谢谢支持
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谢谢支持
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还没有接触过日本客户,到时联系一下
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日本客户真心觉得还不错,以后就会接触到了
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我也是做日本市场的,家电产品。很赞成你的观点。赞~
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上次出口一批货给日本人,日本人却为了rmb32,向我我们公司索赔,都是按程序做事的
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