加拿大进出口外贸被客户的QC刁难



加拿大外贸

做钥匙扣这个产品有4年了吧,第一次遇到投诉这个扣子扣不笼的。这客户几个月前下了一单,同样的做法,没有问题,这次返单,QC来验货说这个铁圈扣不笼。这人手做的,怎么可能每个都扣的一模一样。

跟客户沟通失败,以下是我当时的解释:
1.        寄样的时候并没有告诉我们你们对这个扣子有特别要求。样品中也有这样的,你们当时并无提出这个问题。
2.        上一批生产数量更多,我们的做法完全一样,我们还留有上一批的样品,经检查,都是正常的扣法,与这批一致。
3.        不影响功能,不影响外观,不认为这是质量问题。
4.        即使返工也不可能做到每个都一模一样。

我们认为货物无问题,客人非常坚持要我们返工,还说80% 有这个问题,而他们QC只发了一张图片过去而已。这个QC貌似是临聘的那种,不是他们专职QC。
现年底了,工厂根本没有人手去返工。这个工厂也并不好沟通。
没辙了,我正准备对客户发个飙态度强硬点表示货物无质量问题,想了下还是来论坛问问前辈有无更好的解决办法。

评论
从你的描述来看,这个问题在你们这行不算问题,那这个客户现在揪着这个问题无非就是:

1)他自己本身不专业,完全是根据QC的报告来说的。那么这里就有几个问题,
1.这个QC本身是专业的QC吗?还有上次的QC是哪一个?实在不行,让他指定上次的QC过来重新检验。
2.80%有这种问题,这个80%是哪里来的?QC报告里的吗?是否属实?如是事实,基于你行业经验来说是正常的吗?
3.让客户自己去核实下上一批货的情况,是否跟这批货一样?

如果都觉得没有问题,那还是坚持不返工(因为就算返工也达不到要求);就说没法说服工厂,也是实际情况:

2)客户抓住这点想让你们适当的降低点价位,只不过等着你们自己开口;

尽量别发飙,讲事实,摆道理,客户不讲道理,咱可以非暴力不合作,除非他不想要货了。  看谁有耐心。(你们是做的什么付款方式,有订金就好处理些)

评论
这个算是品质问题了,太明显把产品档次拉低了,这个铁圈封口很容易做好,简单的一个工装夹具就可以了.

评论
这个东西是几毛钱一个的礼品呀。。。



评论
我也是跟他这么解释的,这根本不是个问题。图片中这个是最严重的,大部分是有合有开,有对齐的,怎样的都有。

我觉得他最讨厌的是之前做的那批又没说这个问题,打样也没说,现在倒来挑剔这个问题。。。



评论
多少数量?返工需要多少时间?
客户急不急?如果急,把返工时间无限拉长,迫使客户选择不返工。
货值多少,已经收到多少?

评论
楼主,好明显是你们没有招呼好客QC吧,这个才是事情的最基本原因~~~

评论
不过我看着你的那个图片,好像真是的那么一点点问题,哈哈,要是是我,我可能也不会接受!!!

评论
这个问题有点棘手
如果单单从你的图片看的话
可能做工可能会让一个生手QC质疑的
如果你上次也有同样的问题,而QC允许了
那么你们可以直接解释给他,因为这个考虑到成本的问题
你试探一下QC和客户的关系,实在不行就请吃个饭,气氛好点去商量
这样对你们比较有利
个人观点

评论
从图片来看这个的确是质量问题。占多大比重呢?80%谁也会拒收。

评论
开口太大

会刮伤手的,属于严重问题。

不知道具体的数量是多少 。



每个QC 是不一样,验货的时候不是 第1个过了,第2个也肯定可以过 。

评论


无论如何自己都要有点长进,不能靠别人推,那样永远是捡垃圾单的结果. 就算几毛钱,你搞好这里也花不了几百块吧.

评论
我这个外行也看不下去,开口哪有这么大的,别光想着数钱,质量是生命

评论
这个问题在你们这行应该确实不算问题。
平时也见过这种扣,正常都有点缝。

评论
口子这么大,给我也不要。这个量不大自己动手也能钳好,与其跟客人去争还不如改进下。毕竟是常客。兄弟,不是全部是这样的。工人再好手艺也没办法把几万个钥匙圈的开口都弄这么大,都是有大有小的,这个QC明显有问题。而且他发给客人说有问题只提供了这一张照片,我问客人“你QC有告诉你有百分之多少是这样的吗?他有详细的数据说他开了多少箱,检查了多少货吗?”, 客人跟我说“等我再问问他”, 后来才回邮件跟我说80%。明显QC根本没有详细的验货报告给客人,一切都是他说了算,这客户找了这么个QC也是倒霉。还有一个问题,客户的这个跟单是个新手,之前跟我那个人辞职了,这个人傻乎乎的,别人说什么就是什么,自己没点判断力。



评论
不是所有的都那么大的,我查过了,有大有小,都是正常的。不可能所有都这么大,人手做的,哪能都一样。
如果客人实在挑剔,我也愿意返工,但我不是工厂,工厂不愿意返工。再不行只能自己找工人去返工了,就问返工了,那QC还发难。



评论
这个客户肯定不开心,从图片来看的话。

裂的太开了。

评论
不是全部都是这样的,更不可能80%



评论
楼主我也做这个的,一般钥匙扣组装会有这个问题,但我们QC都会挑出来

评论
有的QC本身不专业又怕担责任,明明是几毛钱的东西,拿着几百块的标准去检验。

我觉得只要你们的产品没有违反客户下单时候的质量标准的约定,有些事情是要坚持的。

评论
我是做品质管理的,图片上的产品确实存在品质问题,客户QC所说的80%应该是程度不一样的开口,但是已经超出他们的允收标准了,如果该批次真的如客户反馈,建议楼主还是尽快处理,除非楼主不再和他们继续交易。

评论
qc没给红包?

评论
看货值给红包啊,QC 这个行业明显的潜规则!

当初找茬的时候,就应该塞点钱,好吃好喝!

评论


很简单,看怎么拍的角度,看你不爽,很小的问题可以用相机放大到无数倍!

工厂伺候的好,这种问题春秋笔法直接带过

很多时候,压根就不是货的问题,完全就是看接待人员的情商!

评论
按照我在以前公司的经验 这种货是要退给工厂返工的 而且你收到工厂样品的时候就要检查样品质量 要跟工厂说清楚这种情况是不能接受的 容易刮伤;我们以前都是自己检查确认样出货样的质量 然后跟工厂提意见;现在只能看能否说服工厂返工 或者给客户一点折扣

评论
这确实是质量问题了,作为钥匙扣,扣子都扣不住,要来何用? 没有抓好质量问题啊。

另外80%确实是太高了,需要跟QC给到数据来源来核实。

评论


楼主你确定这样的样品出去能拿得到订单, 你打的样品肯定要比这个好, 否者我要是你老板一定炒了你.
在我一个外行看来, 地摊货也比你照片上强多了.

另外一个第三方QC没有照顾好也是个问题, 可过可不过的晒个红包就能搞定.

就照片上这个品质问题, 估计晒了红包QC也不敢收.

评论
你好,你的注销公司问题后来怎么弄了?可以教教我吗?希望可以收到你的回复,谢谢你

评论
看图片确实有点问题,不过应该不是所有产品都是那样。
加拿大电商露天电影首发——葡中双语字幕《中央车站》 http://bbs.shanghai.com/thread-1714999-1-1.html screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoo 加拿大电商做区块链为什么都注册新加坡基金会 目前做区块链项目的客户都会通过注册基金会来作为项目的主体,为什么都在新加坡注册基金会,首先性价比高,而且新加坡市场也比较成熟,项目
  ·生活百科 Solaredge集应用程序
·生活百科 Fronius Gen24(单相)的Noark备份框

加拿大进出口外贸

加拿大电商关于免抵退问题

加拿大贸易当月销项-进项=-6万元,当月FOB总价*退税税率为10万元,那么当月可退税是6万元,免抵4万元 请问:这免抵的4万是不是要留到下期再进行抵扣????? 评论 这个问题问财务了。 评论 ...

加拿大进出口外贸

加拿大电商EN10204-3.1 材质报告

加拿大贸易路过的前辈们有没有知道EN10204-3.1证书的? 我的客户现在要求材质报告上要注明EN10204-3.1字样,但是原厂的材质报告几乎没有这个字样。国内的大厂,基本上通过了各种认证,是不是他们 ...

加拿大进出口外贸

加拿大电商外贸小白趟过的雷

加拿大贸易本人4个月换了3份工作,现在这份工作月底又要换工作了。我就说说我都遇到过哪些坑和哪些坑人的公司。 算算,去年毕业到现在有一年了。大学毕业就跑市场,自己创业,结果被现实 ...

加拿大进出口外贸

加拿大电商订舱订不到怎么办

加拿大贸易刚接触公司的地板产品,前辈却告诉我,目前最大的问题是除非是大公司订购,否则高昂的运费白搭。今天带我的前辈给我算了一下运费,都一万八了都。而且说订舱也订不到。那我来 ...