加拿大外贸
做钥匙扣这个产品有4年了吧，第一次遇到投诉这个扣子扣不笼的。这客户几个月前下了一单，同样的做法，没有问题，这次返单，QC来验货说这个铁圈扣不笼。这人手做的，怎么可能每个都扣的一模一样。跟客户沟通失败，以下是我当时的解释：
1． 寄样的时候并没有告诉我们你们对这个扣子有特别要求。样品中也有这样的，你们当时并无提出这个问题。
2． 上一批生产数量更多，我们的做法完全一样，我们还留有上一批的样品，经检查，都是正常的扣法，与这批一致。
3． 不影响功能，不影响外观，不认为这是质量问题。
4． 即使返工也不可能做到每个都一模一样。
我们认为货物无问题，客人非常坚持要我们返工，还说80% 有这个问题，而他们QC只发了一张图片过去而已。这个QC貌似是临聘的那种，不是他们专职QC。
现年底了，工厂根本没有人手去返工。这个工厂也并不好沟通。
没辙了，我正准备对客户发个飙态度强硬点表示货物无质量问题，想了下还是来论坛问问前辈有无更好的解决办法。
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从你的描述来看，这个问题在你们这行不算问题，那这个客户现在揪着这个问题无非就是：
1）他自己本身不专业，完全是根据QC的报告来说的。那么这里就有几个问题，
1.这个QC本身是专业的QC吗？还有上次的QC是哪一个？实在不行，让他指定上次的QC过来重新检验。
2.80%有这种问题，这个80%是哪里来的？QC报告里的吗？是否属实？如是事实，基于你行业经验来说是正常的吗？
3.让客户自己去核实下上一批货的情况，是否跟这批货一样？
如果都觉得没有问题，那还是坚持不返工（因为就算返工也达不到要求）；就说没法说服工厂，也是实际情况：
2）客户抓住这点想让你们适当的降低点价位，只不过等着你们自己开口；
尽量别发飙，讲事实，摆道理，客户不讲道理，咱可以非暴力不合作，除非他不想要货了。 看谁有耐心。（你们是做的什么付款方式，有订金就好处理些）
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这个算是品质问题了,太明显把产品档次拉低了,这个铁圈封口很容易做好,简单的一个工装夹具就可以了.
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这个东西是几毛钱一个的礼品呀。。。
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我也是跟他这么解释的，这根本不是个问题。图片中这个是最严重的，大部分是有合有开，有对齐的，怎样的都有。
我觉得他最讨厌的是之前做的那批又没说这个问题，打样也没说，现在倒来挑剔这个问题。。。
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多少数量？返工需要多少时间？
客户急不急？如果急，把返工时间无限拉长，迫使客户选择不返工。
货值多少，已经收到多少？
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楼主，好明显是你们没有招呼好客QC吧，这个才是事情的最基本原因～～～
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不过我看着你的那个图片，好像真是的那么一点点问题，哈哈，要是是我，我可能也不会接受！！！
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这个问题有点棘手
如果单单从你的图片看的话
可能做工可能会让一个生手QC质疑的
如果你上次也有同样的问题，而QC允许了
那么你们可以直接解释给他，因为这个考虑到成本的问题
你试探一下QC和客户的关系，实在不行就请吃个饭，气氛好点去商量
这样对你们比较有利
个人观点
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从图片来看这个的确是质量问题。占多大比重呢？80%谁也会拒收。
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开口太大
会刮伤手的，属于严重问题。
不知道具体的数量是多少 。
每个QC 是不一样，验货的时候不是 第1个过了，第2个也肯定可以过 。
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无论如何自己都要有点长进,不能靠别人推,那样永远是捡垃圾单的结果. 就算几毛钱,你搞好这里也花不了几百块吧.
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我这个外行也看不下去，开口哪有这么大的，别光想着数钱，质量是生命
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这个问题在你们这行应该确实不算问题。
平时也见过这种扣，正常都有点缝。
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口子这么大，给我也不要。这个量不大自己动手也能钳好，与其跟客人去争还不如改进下。毕竟是常客。兄弟，不是全部是这样的。工人再好手艺也没办法把几万个钥匙圈的开口都弄这么大，都是有大有小的，这个QC明显有问题。而且他发给客人说有问题只提供了这一张照片，我问客人“你QC有告诉你有百分之多少是这样的吗？他有详细的数据说他开了多少箱，检查了多少货吗？”， 客人跟我说“等我再问问他”， 后来才回邮件跟我说80%。明显QC根本没有详细的验货报告给客人，一切都是他说了算，这客户找了这么个QC也是倒霉。还有一个问题，客户的这个跟单是个新手，之前跟我那个人辞职了，这个人傻乎乎的，别人说什么就是什么，自己没点判断力。
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不是所有的都那么大的，我查过了，有大有小，都是正常的。不可能所有都这么大，人手做的，哪能都一样。
如果客人实在挑剔，我也愿意返工，但我不是工厂，工厂不愿意返工。再不行只能自己找工人去返工了，就问返工了，那QC还发难。
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这个客户肯定不开心，从图片来看的话。
裂的太开了。
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不是全部都是这样的，更不可能80%
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楼主我也做这个的，一般钥匙扣组装会有这个问题，但我们QC都会挑出来
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有的QC本身不专业又怕担责任，明明是几毛钱的东西，拿着几百块的标准去检验。
我觉得只要你们的产品没有违反客户下单时候的质量标准的约定，有些事情是要坚持的。
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我是做品质管理的，图片上的产品确实存在品质问题，客户QC所说的80%应该是程度不一样的开口，但是已经超出他们的允收标准了，如果该批次真的如客户反馈，建议楼主还是尽快处理，除非楼主不再和他们继续交易。
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qc没给红包？
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看货值给红包啊，QC 这个行业明显的潜规则！
当初找茬的时候，就应该塞点钱，好吃好喝！
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很简单，看怎么拍的角度，看你不爽，很小的问题可以用相机放大到无数倍！
工厂伺候的好，这种问题春秋笔法直接带过
很多时候，压根就不是货的问题，完全就是看接待人员的情商！
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按照我在以前公司的经验 这种货是要退给工厂返工的 而且你收到工厂样品的时候就要检查样品质量 要跟工厂说清楚这种情况是不能接受的 容易刮伤；我们以前都是自己检查确认样出货样的质量 然后跟工厂提意见；现在只能看能否说服工厂返工 或者给客户一点折扣
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这确实是质量问题了，作为钥匙扣，扣子都扣不住，要来何用？ 没有抓好质量问题啊。
另外80%确实是太高了，需要跟QC给到数据来源来核实。
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楼主你确定这样的样品出去能拿得到订单, 你打的样品肯定要比这个好, 否者我要是你老板一定炒了你.
在我一个外行看来, 地摊货也比你照片上强多了.
另外一个第三方QC没有照顾好也是个问题, 可过可不过的晒个红包就能搞定.
就照片上这个品质问题, 估计晒了红包QC也不敢收.
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你好，你的注销公司问题后来怎么弄了？可以教教我吗？希望可以收到你的回复，谢谢你
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看图片确实有点问题，不过应该不是所有产品都是那样。
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