加拿大外贸
事情是这样的，一个澳洲华人客户，大概2-3年前买过我们的机器，最近返单又买了一台&一些配件，结果客人收到货后，发现机器不一样&配件也不通用细查之下，发现客户3年前买的机器是型号250B，这次出货的型号是250（250B的小一号，外观差不多，都一样的功能）。因为当初客人跟我说要返单再买一台的时候，跟我说的型号是250，做合同确认的也是250.
现在客人说，他不是专业人士，当初他说是想要一摸一样的机器，虽然他说是250，但因为我是卖这个机器的，应该比较清楚这个型号问题，还说我咬文嚼字...
也怪当初没有仔细确认型号，因为公司以前没人做外贸，所以也很难查到这个客人的购买记录（客人也忘了当初以什么名义买我们的机器）
客人虽然没有明说，但是想让我们重新发一台机器过去，然后他把这个机器&配件退回来....
现在客人要我们给出解决办法，不知道各位福友有什么意见？
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250的机器在当地 ，卖掉。 别退回了。 还不够来回折腾的。
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原来230B的维修配件是要补发的，瘦身款的250型如果能够满足客户生产的需求，那需要好好协商一下了。态度要诚恳，核算一下客户提出的方案费用上的可行性。我今天碰到个奇葩，也是不看合同的。按照自己想法来。我也懒得计较，就一想法，从此天各一方，各自安好。
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如果外表差不多，功能一样，可以试试让客户接受这新的一套机器，然后旧款机器的配件免费补发给他。
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配件也不便宜，要差不多2000块一套呢，客人要2套就差不多4000了....然后也比较重，约20kg，走快递肯定很贵
客人要一模一样的机器，是想着有售后问题的话，两台一样的机器会比较好处理
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嗯 有点难搞 帮顶
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点赞，点赞。。。。。。。。。。。。，业务肯定做的很好。
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谢谢，其实我只能给个参考建议而已。
客户认为的发错型号，跟客户解释说是公司产品多，所以都是按具体型号来区分的，先前也已经确认型号了
售后问题，考虑下补旧款配件他，解释这样两款产品都有配件库存做售后处理（两套配件一套收款一套免费）
如果快递费实在太高，可以再跟客户协商他们运费共同承担吧？如果你们同意补一套配件给他们的话
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客户 啊呜了吗
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谢谢
刚刚跟领导沟通，领导以及跟你差不多
其实我也有问另外一个当地客人，愿不愿意接手，但是回答有点模棱两可，让人摸不着头脑
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你们这边给他点优惠，让他接受这个机器，免费补发配件就补发吧，总比来回折腾的好
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客气了，沟通好就好
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如果你卖给当地的另外一个客人也是可以的，但是势必要做出较大的优惠客户才可能愿意接手，这相对于免费补发配件哪个划算
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