加拿大外贸
我们是一家小工厂，客户付了全款三千多一点美金， Ex work的，中途说产品尺寸有点疑问，然后叫我们暂停生产，等他们确认后再生产。结果，两三个月后发邮件说要取消订单和要求退款。这种情况怎么办呀?
我们要钱买制作的原材料的啊，现在怎么和客户说我们不接受退款，因为我们的钱已经买了原材料了？
求助各位朋友，最好给我一些英语的向客户解释的。
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1. 是谁的问题。
2. 当时客人说暂停的时候你们有没有生产？有没有及时回复客人？如果你已经生产了就告诉客人已经生产了。如果当时没有回复，客人认为你已经暂停了，当然可以取消订单。
3. 至于能否退款，看你有没有在客人说停的时候购买了原材料，如果没买，那是工厂的问题。如果买了，当时应该及时和客人告知，如果客人后续取消，你可以告诉客人原材料价值多少钱，报废扣除多少，剩下的退还。
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赞同楼上的观点，如果买有采购原材料的话就看你们公司了，如果已经买了原材料，跟客户说清楚，要扣掉原材料的货款，剩下的可以退多少根客户说清楚
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客户说停的时候我们确认了的，但是他说等尺寸确认了之后再生产，这期间原材料是一下订单就买了的，但是客户说停的时候我们没有告诉他已经买了原材料。
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还是没经验，客户说停的时候没和他说买了原材料了，他叫我们暂停而不是取消，现在才是取消，原材料是一下单就买了的，做了半成品了。
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你们签订的合同难道没有写出现一方无故取消合同该怎么处理的么
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退一万步讲，3000多美金，要到中国来，估计官司还没开始搭，3000美金就没了，所以楼主。。。。但是楼主还是尽量和外商积极沟通吧，争取让客户继续做产品做下去，那是极好的
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没有签合同啊，我们只是开个PI收款。
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原先有没有跟客户谈订金多少？一般取消订单，这订金就不能退了。可以减少你们一点损失
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1.所以在开始生产之前，务必要与客户确认再三，最好能有客户的邮件确认或者回传签字PI；
2.如果客户在通知暂停的时候，务必要告知客户工厂已经支出的部分，让他知道你已经有费用产生了，如后面确认取消，要与客户明确所产生的费用。
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一般这种情况你最好跟客人沟通。能继续生产什么的，退回去的话是很麻烦的毕竟是外币。
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兄弟，你好。
这种情况可以和客户直接说明，定金已经买了原材料了，如果不敏感的话可以告诉客户哪些是标准件，哪些不是标准件。标准件的钱可以退，不是标准件的不能退款的。
我相信如果是这样说的话客户会明白的。
希望可以帮到你。
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在校学生 有学习过 如果如果你们已经开始生产并且已经付出人力与金钱 此时如果进口商要求退款 则他应该赔偿你们所付出的精力与金钱（学的时候老师这样说的 望不要吐槽 ）
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只要发了PI ，客户支付了款项，就相当于合同建立。非常规型产品可以不退款（定做，另外生产的，不过就是得罪客户了）
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最好的方式就是说服客户继续做下去，做与不做肯定有原因，找准了对症下药，双方损失都小
[ 本帖最后由 小小的风 于 2016-3-15 13:24 编辑 ]这个帖里看来看去这句话说的最在理！！
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涉及到退款的一般很麻烦，给客户降价，让客户接受
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同意你的说法，要分轻重，要知道责任在谁
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如果你不打算跟他们继续做下去就不退了，本来定金就不能退的。
如果你觉得这个客户可以继续做下去，可以退一部分，但不可以全退，以后客户觉得你这边可以随意取消订单。
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建议还是签合同比较靠谱 谨记
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1，退款，但不退订金，客户取消前购买的原材料跟客户协商同样不退。
2，不退款，让步接受，或者让客户购买你司其他产品啊，难道你们只做一款产品对不对。
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一定要签合同，要做个板式简单的合同，让对方确认再生产
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当客户反映给你们说暂停生产的时候，其实你们已经在生产中途了，合同是确认下来才开始生产的，正常来说责任在他，你没有理由退款，但如果是因为你生产的货物跟合同要求的不一致，他就有理由。
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其实您应该在收到客户要求停止生产的时候就告知他已购买原材料。如果告知了不会有现在棘手的情况，不过我建议您坦诚地告诉客户在这个订单中付出的人力物力。比较合理
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