加拿大外贸
各位大侠好!在此请教个问题，我有批货时隔一年，客户重新要求出货。然而由于时间太长，货物验货时出现比较严重的问题没通过，返工不一定能解决，然而这个货客户是卖给第三方的，第三方给客户下了新的订单，也有验货要求。因此我们跟客户协商返工到客户能接受。然后返工的时候客户派了自己QC来工厂监督抽查了一周时间，检查得很严格，比验货要求还高，各种找问题，由于船期就在下周，客户居然要求我们就算没通过也要发货（没同意），但工厂还是在时间允许的情况下尽量配合。返工后就在今天安排重验，结果比之前的还糟糕。我就想基于两份验货报告询问客户是不是借故不要货了。
补充一点，客户出了Passed 报告之后，意味着同意接受这批货，我们要求客户自己承担第三方验货失败的风险。不过有质量问题的产品我们是承担责任的。
邮件内容如下，大家帮我参谋下是否合适，急盼，周一就要联系客户了。
Please check 2 inspection reports. The result is even much worse after reworking under your monitor.
Sorry that we definitely unable to deliver with such result.
Meanwhile,we are confuse that what's your purpose for this order.
[ 本帖最后由 marcia1985 于 2018-9-1 23:22 编辑 ]
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客户的Purpose当然是要货了，因为第三方又下了新订单。
他唯一的目的当然是合作，把货顺利出出去。
我搞不懂的是，你们和客户协商到返工到客户能接受，不明白怎么返工后竟然更差了，技术问题怎么搞的？
The result is even much worse after reworking under your monitor.
这句话的红字部分真是有趣，最懂产品的当然是你们工厂自身，客户的QC只是QC，他不会有专业的技术知识，他不是工程师。
你还特意加一句under your monitor,返修越返越差，当然是工厂自身的问题了，还要分一顶帽子给QC，QC表示很无辜啊。
这个订单完全就是工厂能力差，你自己都说了，货物验货时出现严重的问题，不是客户要求高，而是你们自身产品就有严重质量问题。
不如写邮件直接承认公司技术有限，这样出货有巨大风险，工厂无能，返修后甚至更差了，不如以前。
我们技术只能这样，这样的质量我们无法出货。
如果客户一定要出货，请发我们签字盖章的免责申明，这个货出去后与工厂无关，不承担任何责任，不承担任何后续索赔，也不会派人或出钱去修理。
如果需要修理，工厂本着人道主义可以派人，但所有工作和活动都要收取费用。
说明白点让客户死心，如果在这种条件下，客户还买的话，你们就最后捣鼓捣鼓尽量捣鼓好点再卖吧，或者找找同行质量更好的采购来卖给人家。
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客户派QC过来的目的就是看我们返工，有问题的地方指导我们怎么返。返工过程本身对产品就有一定损伤，我们跟客户一开始解释过这个情况，但最后客户的验货要求东西要跟新的一样。那我们返工就没什么意义了。当时还没结束返工的时候，客户就提出不管验货有没有通过，都要求我们发货，而且责任我们承担。那时我就猜测客户其实已经知道验货不会通过的可能性很大，但想要货，又不想承担责任。而我们坚持客人验货通过才发货也是这个原因，就相当于免责声明。其实客户中间有发过邮件告知，按照他们要求返工，他们出Pass报告，否则货就不要了。但不管怎么按照要求，对产品的损伤是不可避免的，所以才怀疑客户的目的。
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受教了，谢谢。这样处理可能更好些，虽然我们的产品没什么技术含量。
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有点奇怪，因为老外又提过不PASS也要你们发货，然后你说中间又收到过邮件说按照他们要求返工，要等他们出PASS报告，否则就不要了。
如果是我，我会把怼客户。
截图这两个意见的邮件，说你在XX号说过不PASS也要出，在XX号你又说要出PASS不然不要货，请问你们最终决定是什么？
同时告之他们：这次验货还是没有PASS,并且更严重，我们公司只能做到这样了，技术有限。
但是对这个订单我们公司绝对不出有问题的产品（因为出了就说不清），除非客户明确给你正式的免责申明。
然后就等他们怎么决定吧。
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前不久有批丝袜褪色，我们自己检查出来褪色严重。
直接就和老外说不出了，结果国外那边的LAB测试了觉得没问题。
当时我老板说既然老外认为没问题，就全价出呗，但是我严肃的认为应该打折，最后打折出的。
邮件里我就说，我们到现在依然认为有问题的，如果你要，我们就打折出（因为打折就是直接的证明我们认为这是有质量问题的），
但是后续买家有任何褪色方面的投诉，我们不承担任何责任，也不会接受任何索赔。
老外就在邮件里正式回复说好的，关于XXX订单，接受打折处理，假如有买家投诉褪色问题，和你们公司无关。
这样就毫无压力的出了。
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Dear XX:
All the tights were printed in same way.
I washed the tights together of 2pcs I have, so I do not have any more.
But pls check our thoughts as below
1: We tested it quite strictly in different ways and find bleeding, so we suggest to cancel.
Also, we are 100% sure the sample you got is totally same (printing way, quality etc) with what we have and the rest goods.
Coz for all samples we sent to you all from random picking, so that buyers could also check it's average
quality. Consider about the risk, we still suggest to cancel.
2:But if you think this risk is within your tolorence and insist to ship,
we would like to offer discount on our account.
However, we can not take responsibility for color-fleeding if there were a claim,
since we had found out before shipping.
XXX still have 2 more pairs of the tights if you want to check more.
I would love to know your thoughts.
当时的邮件
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谢谢各位支招
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路过，。。。。。。
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一看就知道 沟通出了问题。
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本来这个货就已经放置了一年不是新做的，一年时间下来不可能一点问题都没有。所以和香港客户那边商量好的，在不影响使用功能的前提下，返工到外表看不出来，用以保证第三方验货。但验货+返工的时候来了个从德国总部过来的人，把整个产品都拆了，直接上报了德国那边。然后完全按照德国的标准操作验货，大家知道德国人做事很严谨，根本没有商量的余地...
[ 本帖最后由 marcia1985 于 2018-9-3 13:37 编辑 ]
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今天早上接到香港客户的电话，问我为什么问题更多，到底怎么想的，让工厂再安排返工。我说按照德国的验货标准，重新返工，问题只会更多，不可能出货。问他们什么决定。然后对方直接给了一封邮件，让我们给出新的返工计划及货好时间...这是几个意思？？？？
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就上面的事件进展，客户派了第三方验货公司重新验货，验货结果产品质量是通过的。但客户不接受这份报告作为接受货物的官方报告，只要求我们继续送货，然后第三方客户那边验货的出问题了还是我们承担责任...就相当于回到原来的状态：要求送货单自己不接受这批货物的质量也不承担责任，有没有什么办法破掉这个死循环...
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我觉得你们要坚守自己的底线，不能按照对方要求去做
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是的，已经跟客户明确，款到发货给第三方。
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