加拿大外贸
寄出样品后该如何去跟进客户
样品寄出去之后等回复是个很揪心的过程，也有很多业务员觉得样品寄出去了就可以高枕无忧，马上就可以拿到订单了，于是我们就一直问客户“what have any questions do u have about our samples?”每次都是这样的一句话，关于样品有什么反馈，试想一下如果我们是客户，是不是也会很反感呢？举个现实生活中大家经常碰到的例子，外贸员每天都会接到很多推荐海关数据的电话，对方的电话打勤了我们都会有点不舒服，虽然也能理解他们，但是外贸员还是会选择不接电话或是直接说如果我们有需要会跟你联系的。
同样道理，回过头来仔细想想，如果我们每次都是努力的追问客户我们的样品怎样，言外之意就是在问客户你什么时候可以下单了呢？这样时间久了客户不会反感才怪呢，那么，我们对待寄样品的客户可以采取哪些跟进措施呢？
一、不要着急
寄样品之后，我们不要那么急的非得问客户，让客户给出个结果才肯罢休，只要循序渐进地跟进客户就可以了，有句古话这么说来着“心急吃不了热豆腐”。
二、跟进步骤
在寄样品之后，我们首先会给客户发送单号，告诉客户大概可以到达的时间，这样就会让客户心里有个数。如果说这个产品需要检测的话，对方也可以做最好的准备。
等到了客户签收的日期可以再跟进一次，问客户是否收到了，可以问问客户还需要什么帮助，这样的话我们就把重点引到了我们不是关心你的测试结果，我们是想尽最大的努力去帮您解决问题的，这样客户也不会觉得我们烦了，也不会觉得我们只关心产品的买卖了。总之不要让客户有厌烦的感觉，这样对我们是非常不利的，后面的跟进也不要那么频繁，过个半个月或是一个月问问客户进展的情况，如果客户有什么反馈也会及时跟我们说的。我的宗旨是把客户聊成朋友，最开始的时候也是当成朋友那样去发展的，这样的话其实对双方来说都是最轻松的相处方式。
三、沟通内容和方式
如果你口语能力可以的话，我觉得给客户直接打电话是最直接最好的方式。在询问客户有时间的情况下。因为我始终觉得一直邮件来沟通的话感情得不到好的表达。
其次，我们写邮件的内容也是关键的，下面举两个案例：
案例一：
Dear XX,
How is everthing going?
From FedEx.com, I found that you have received our samples. I will appreciate if you could tell me how much evaluation time you need.
Your comments and suggestions are welcomed, and if you are not stasfied with them, pls tell me where we should imporve.
Hope all are fine.
Yours,
XX
FYI
案例二：
Dear XX,
Have a beautiful day,I am XX.
Do you have test the sample already?How about your opinion?We will be appreciate to hear from you comment,Thanks!
Best regards
对客户的跟进是需要打持久战的，有时候我们的目的不要太强，寄送样品，确定样品是否安全到达和样品的质量是第一位的，这两点做到了，其他的问题都可以慢慢解决。
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