加拿大外贸
国庆长假回来，感觉客户热情了很多希望大家趁着采购旺季，开单开得忙不过来~~~
--------------------正题----------------
17年12月8号早上7点起床，我一般习惯查看下平台，然后看到了客户询盘，客户把要求一条条列出来了，很明确，是个意向很大的客户
客户：
Contacted you about another one
We like this one better
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
25 to start - 100 in future
我是先给客户quick reply, 考虑到中美时差，那边是晚上，回复：
Dear XXX,
Good day! Many thanks for your new inquiry. XXX is in stock now. The datasheet and Pricelist will send to you later.
Have a good dream!
Regards,
XXX
早上9点，编辑好邮件和上传产品详情附件发到客户邮箱, 我专门给客户做了个报价单，很简单的阶梯报价，还有配置的报价。
Dear XXXX,
How are you today? Here is XXX from XXXX. Much thanks for your professional inquiry to us.
We have many products fit for your requirements. XXX is in stock now. Enclosed is files of
Model XXX quote
Model XXX datasheet
Please kindly check it and let me know your feedback. Thanks!
Our price is based on EXW term, will be valid within 1 week. Please kindly let me know your address, so I can check the shipping cost and delivery time for reference.
Waiting for your reply.
Best regards,
XXXXXX
XXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXX
晚上11点收到客户的阿里巴巴询盘回复, 反映没收到我的邮件资料：
Please send datasheet - I do not have it.
We are interested. Please provide options and pricing for different XXX and XXX.
我让客户再次确认是否收到：
Hi,
Many thanks for your feedback. Pls kindly check your email. Any questions let me know.
Regards,
XXXX
好吧，还是用电脑在阿里巴巴上把资料再次发给客户了
Hi friend,
To avoid missing my email, I send the info here.
Pls kindly see attached for your reference.
Regards,
XXXX
客户回复，
Great. I will review and get back to you.
然后我礼貌回复，已经11点半了，看个资料，再考虑下怎么也要点时间吧，然后我就睡觉了
第二天早晨查看手机，客户发了一连串的询问，我细细看了后，心里打了个草稿，该怎么回复客户。
客户：
We would like to order one -- and see how it goes
XXXXXXXXXXXXXXX
Is this a XXX design?
Can you XXXX?
Do you have XXXX?
Or do you sell without XXXXX?
客户详细地址XXXXXXXXXXXXX
Please send quote and payment method
Please let me know quantity discount for future reference
Also -- do you have the ability to add custom tags and engraving to the product?
And if we provide an image, can you add it before shipping?
我详细给客户报价确认，回复：
Hi,
Greeting. Apologize for my late reply.
Model XXX is XXX design, we can help you XXXXX, or without XXX. We also provide free OEM service for bulk order, put your own logo on the product by laser print. Could you kindly let me know the quantity you require?
Here is quotation:
Specification: xxxxx with
-xxxxxx
- xxxxx
- xxxxx
- xxxxxxx
- xxxxxxxx
- xxxxxxxx
Qty: 1 set
Sample Price: US$ XXX/set, EXW Shenzhen
HK DHL Shipping to the United States: US$ XXXX
Total amount: US$ XXXXX/set
About payment, we accept T/T, PayPal, Western Union, MoneyGram. You also can place the order at Alibaba by Escrow.
PayPal will charge 4% fee, the cost is USD XXXX, the total amount is USD XXXX per set.
After you confirm it, we will make Proforma Invoice for you.
Waiting for your favorable reply. Thanks for your valuable time.
Regards,
XXXX
客户回复：
Please send PayPal for one demo unit.
If you have a sample laser print, I would like to see that too.
Right now, just one as we are comparing to others.
Thank you.
What is your PayPal email. I will send now
How soon will it ship?
我先回复过去（PI在做），其实挺不好意思的，快早上十点了，也就是说，客户那边是晚上十点，赶紧在准备PI。
Hi,
So many thanks for your soonest reply. We can put your logo on the sample, pls send the image. I will arrange your order asap, so the item will ship at the latest 11th.
Here is our PayPal Account:.......
Anyway, take a good rest, my friend
Regards,
XXX
我PI刚发过去，就收到客户的消息说，已经付款了，让我确认。第一次遇上这么干脆的客户，PI没做，直接付款，客户也是心大土豪，不过超级开心呀~~~~~
Many thanks for your remittance. Pls send me the logo, we will do a sample picture for you after u confirm it, we will put the logo on the product.
收到客户的LOGO:
Here you go
If we order 100+ can you use a custom color for the product and add our own label?
我这边赶紧把图片给技术部，让打印效果图。后面确认订单细节，做低价值DHLwaybill，然后出货前跟客户确认logo打印在样品的图片，客户说可以，向我要tracking number, 被货代坑了一回，好在货安全到了客户那。
在样品到客户那以及测试的期间， 和客户一直在沟通产品定制的问题，还有样品测试的结果。美国客户和西班牙客户（这个客户后面会分享给大家）真的很好沟通哇，实话实说，客户反映产品不错，但是有些小硬件不怎么好，这个好解决。客户想要定制产品颜色和包装，如果订购一定数量，我们可以免费给客户的，其实不管怎样都是客户出钱
期间谈了很多，结果客户还是试订单10套，不过我给客户做了其他免费的小定制，序列号和保修卡定制，我们就这样从去年谈到今年，后面没在阿里巴巴平台联系了，换成Skype联系。春节前，客户下了100套定制的产品，3万多美金，客户先是付了1万美金定金，然后出货前把余款付清。我把客户的订单详情告诉老板，让其按照要求备货，因为临近放假，匆匆忙忙的，我担心进度，就去仓库帮忙了，终于在节前出掉这批货了，这个年过得提心吊胆的，一直查看货物物流，好像是春节假期回来后客户才收到。
跟进这批货的情况，有很多小问题，在和客户努力磨合。今年7月份，客户继续返单100套，重新设计了产品，没啥问题的出货了。10月客户想继续下单，然后反馈了个被遗留的问题，我以为是解决好的，没想到还未解决，赶紧找原因，给客户补发零件。
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关于定制方面的对话没有发出来，这中间有很多的问题，与客户的沟通，与老板的沟通，与货代的沟通。做外贸业务，要考虑到方方面面，哪个环节出问题，都要积极的去处理，有的时候会很委屈，但更多的是满满的开心，因为客户信任你，这种感觉很好哇 在客户下第二次bulk order 的时候，客户直接将全款打过来的，收到款项的时候，我在想客户怎么就这么放心付款呢，怎么就...... 说不清楚的感觉，心情很复杂，你会感觉到有点压力，担心着很多东西。
不知道有没有人注意到客户发询盘的开头的句子，我一开始也是一脸懵，不懂客户啥意思，直接忽略。后面才知道客户先是给主账号发的另款产品询盘，后面才是询价我发的产品，时间相隔3个小时，在中国凌晨的时候。
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Tips:
1. 早起和睡前，查看平台消息，邮件以及其他社交软件。非常重要的消息认真回复，能马上回复的先告知客户，然后说明哪个问题需要明天上班确认，让客户稍等。不是很重要的，可以先心里打好草稿（根据客户的问题回复，适当的加些特点，吸引客户兴趣），上班后回复。
也可以先发个quick reply, 最好说明原因，这样更真诚，客户不会觉得你在敷衍他。B2B平台相比较于B2C平台，更需要时间去经营与客户的信任感。
2. 有意向下单的客户，可以提前做好PI备用，即使可能用不上。
3. 很好的处理好客户，公司（工厂），技术部，货代的关系。这里我犯了大忌，在第二次大订单中，不想提，谢谢谅解
4. 产品出现问题，积极面对，找原因，及时处理，改补发的补发，绝对不要拖拉，推卸责任。如果遇上很严重的产品质量问题，涉及到退回返修，或者退货，安抚好客户，然后向上司反馈，一起商量解决问题，各大外贸论坛利用起来。（逛论坛时会摘录相关的，可能会遇上的各种问题以及大家的解决办法）
目前想到的就这些（在跟这个美国客户），希望有所帮助，只是给大家分享我从中得到的想法，每个人的习惯方式会有所不同，怎么开心怎么来，没有说这个就好，这个就不好。愿大家遵从本心~~~
共勉
2018.10.13
[ 本帖最后由 幂七 于 2018-10-13 17:39 编辑 ]
评论
因为英语沟通能力不太好，特别害怕与客户的交通问题
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写的很简练，不错
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QUOTE:一zh1小白 发表于 2018-10-14 1028
因为英语沟通能力不太好，特别害怕与客户的交通问题
有的时候害怕不能解决问题，把自己想表达的告诉客户就行（想起来了，我还和这个美国客户打过SKYPE电话，磕磕碰碰的，但最终客户理解到了），只要客户能理解到就行，遇到过很多客户母语不是英语，很直白的翻译，能理解，不能的话大胆的问客户
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QUOTE:luckydog777 发表于 2018-10-14 1102
写的很简练，不错
谢谢支持loveliness
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谢谢分享，来学习一下
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美国客户好做
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感谢分享，收获匪浅
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美国清关派送上门有没有需要的
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继续加油
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不错，mark
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亲爱的，我司96年开始做物流，如今已有22年的进出口经验，海陆空、整柜散货都有做，美线跟各大船东都有约价，欢迎询价哦！Q:568315304 Tel：0757-28371051
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是的，很好说话，就是摸不透客户在想什么
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谢谢支持
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希望能对大家有所帮助，共同进步
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