加拿大外贸
去年接的一个南非客户，出货前付了全款，运费未付，当时老板说可以再下一单结清，中间客户生了病，住院治疗，一直到今年10月份出院，一出院打电话给他，他就说最近很忙，然后又说上次收到的货现在客户投诉有停机和底盖松的问题，中间电话询问他的时候也没有多说什么，今天电话说因为他最近没有来中国的安排，可以把货物寄回香港，我们要收到货才能确认问题并且维修，他说考虑下，今天或者明日回复我，我又问他上一张单的运费可不可以安排一下，他说这个表有10个左右客户投诉的，并且客户不想再要表了，只想退钱，他也要利润，后面说什么我没有听清，只是听到这句我脑子就炸了，有点生气，怎么可以这样，明显就是不想付运费了，亏我在他生病期间还积极的慰问他，现在倒打一耙，老板就是说那就算了，被他黑了，自认倒霉，但是我不甘心啊，这么可以总是这么被动被客户坑呢，于是老板就说那你就继续追，能追回当然更好，请问各位大神有什么建议吗？ |评论
我的想法是：先让客户把货寄回给你们分析下问题所在，如果是产品本身的质量问题，给他们免费维修并且下单可以给予点点折扣，但是他们上一单的运费是说好了的，需要全部补上
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2楼的，国外的也有能力搞定这么厉害？
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我觉得可能是这个国外客户就是不想付运费，或许上一批货是不是真的出问题了都不一定
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我是这么说的，客户就说寄回来的运费那么贵谁负责， 寄来寄去多麻烦，到时候这些表他的客人不要了他怎么办。又说发邮件给我看问题，问题是图片能看出什么问题呢，这是功能型的
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我也这么觉得吧，但是也不能这么肯定，但是从他的电话感觉他就是说退货多麻烦，浪费运费，不如你不要受上次的运费了就当赔偿我的损失了
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先让客户录视频给你们看看？有可能客户是故意找茬不想付运费
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退运回来会导致他客人不要？那也就是说现在他客人是要货的咯，可如果真的是有问题的产品，他客人怎么可能不退不换照单全收呢？这明显是想赖账，还泼脏水。
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下批货的预付款扣
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不发故障视频的吗
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额，鉴于这种问题， 参考于 墨菲定律，最后的只有一个结果。 你现在要做的就是 止损！！！ 让自己的损失降到最低！！！！ 然后吸取教训 ，下次发货， 必须要收到全部款项 。。。
看得出来，你应该是刚做不久，新人会这样， 贵司的老同志 应该都不会有这种问题。 可以理解的。 翻开一页，继续干 完事儿！
长经验 就好
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时间太长了，运费客人不想付了，不好追。
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都不知道还会不会在做
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说发没发
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我也做的南非，
根据你的描述，基本可以断定，你的客户就是在赖运费
能否联系，多多交流南非市场
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