加拿大外贸
我们是出口机械的，有个比较大的客户，是中间商，一直合作的挺好。但是10月出口了一批货物，两台大型机械。
其中有一个参数，客户提供的和我们的机械不一致，但对机械的使用没有影响。
客户同意后我们就发货了，但是到港后，客户提货到仓库，最终用户看到铭牌上的这个参数与他们要求的不一致。
现在拒绝提货。
我们的客户款都已经付给我们了，但是现在两台机器放在他的仓库。
问我们有什么好的解决方法。
但是这个参数肯定没法更改了，发回来更换也不现实。
因为客户跟我们一直合作的挺好，我们也不想丢掉了这个客户。
现在应该跟客户怎么解释下呢？有什么好的解决方法？
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为什么当初沟通好了，现在客户反悔？建议好好协商。能付了尾款再挑刺的应该不是想赖账
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当时跟客户沟通好了，但客户跟最终用户应该是没确认好。
身为业务员只能从心理上安慰下客户了。
看看客户能不能说服最终用户。
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适当折扣留住客户，看情况客户还是不错的
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你带个技术飞过去，帮助客户给最终客户解释一下
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这种情况只能请工厂技术工程师飞过去解释了，如果你们之前有过相同案例，问问看技术和老业务员看看有什么好的解决方案。
原则上只要是你们之间合同和之前协商都OK那就没什么大问题，如果是国外客户与客户之间协商出问题，想要留住客户的话，力所能及帮助下，但是不能一味的帮，你的义务已经尽了，也不是你的责任。如果帮多了，很容易让别人把你的好心义务当成必要责任。
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你为什么还能发言？
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是要带个技术过去看看了，搞清楚原因
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你们公司的工程师是时候发挥他们的特长了，过去客户那里当面解释
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首先你已经明确跟你的客户说明这个问题的话，那出错的就是你客户。
首先你要确认你们公司是否能提供技术人员去和对方的终端客户处理这个问题，然后假设终端客户不答应，或者说你们公司不答应，
那你可以跟客户说会帮他寻找其他类似的客户帮他一起转卖，重要的是表面态度。
客户还是很难接受或者一定要求你们赔偿，就只能策跟他说承担部分分多少个单子返还，你们就用以后少一点的利润绑定这个客户，这个已经是没办法的办法，下下策.
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那看一下能不能给点折扣来解决。
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一般老外都是比较较真的，即使，不影响使用，他们也会觉得和他们之前订的设备不同
还是建议让你的中间客户说服最终客户坚持使用，如果有任何问题，你们都他们现场去解决。
表明你们的态度，解决问题的意愿
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责任不在你这边， 你要是能提供你跟客户之间关于这个数据商讨邮件的话， 是完全可以避开这个坑的
这事责任在客户那边没有跟最终客户商量， 因为老外非常的较真，或许你们不觉得重要的指标，就是最终看重的指标！
看看贵司的底限和客户的底限在那边， 向客户表明意愿，
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带上技术过去和终端客户沟通原因，中间一个传话会把意思带偏。做好后期跟踪和服务
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