加拿大外贸
各位大虾，求助2015年5月开始合作的客户 合作产品几款。合作也顺利，没索赔过。
这周客户就索赔一款产品纸托说一卷当中有些是漏印刷的，一大部分是切割不正确的。
鉴于收到很多终端客户的投诉，客户要求我们这批货重做。 5000卷货值2万左右。
但是生产工厂解释是机器刚开始调整阶段可能生产有次品，工人不小心放进去了。保证次品不多。
说是问下客人多少有问题可以赔偿。
客户解释是，因为前期已经收到很多投诉，仓库里别的货就不会再卖了。因为已经影响声誉。
只能断定全部当废物处理。
因为还有一批货也是5000卷还在俄罗斯海关，也不知道厂家做出来的会不会也出现同样的问题。
采购说先等这批货收到再看。 但是厂家全赔是不可能的事情 不可能让人家全赔的。
这个客户是俄罗斯美甲的大品牌，虽然合作的项目不怎么值钱。去年也就10万左右。 但是也不想失去。
另外客户的老板11月到我们香港展摊位当时我同事接待的因为是俄语，然后昨天一个底下的采购询价一款产品给我同事，抄送给我客户（客户是采购主管），同事已转给我，因为这个公司我去年就合作下来了。
在这么特殊的时期 我该怎么联系客户 ？？
前两天客户的邮件回复关于索赔的事：
Dear Rica,
As I already wrote before, we have many claims for the last delivery, and we receive them every day. We can't sell anymore the forms from that order because it spoils our reputation. We physically can't roll off each roll and check each form. So we will consider the whole quantity as defect. You are kindly requested to replace the whole order. Otherwise we will be forced to change the supplier, because such bad quality is not acceptable for us.
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联系工厂换货，工厂承担运费，看工厂愿意不
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首先承认自己的错误，别说什么印刷厂的责任什么的，因为你才是客户的供应商，你的供应商出问题了还是你的问题。
客户很讨厌看到什么道歉什么的，我之前有客户说最怕看到的邮件就是I'm sorry.所以你就顺着客户说确实是自己的问题。
然后，告知客户毕竟产品已经做了，问客户是否可促销，你们以打折的形式给客户。并保证以后的质量是OK的。
如果客户回复还是不行，就跟客户讲，如果说重做呢，你们损失太大了，能否换种形式进行赔偿，比如说从今后的订单中，每批订单多做点给补，一直补完这批货为止。
不要一次性的就重做，这样损失太大，而且说以后分批订单补货的话，一是能保证不失去客户，而且把损失分摊下，这样对工厂也是好的。
最后吧，向客户承诺今后不出质量问题，并告知你们以后会怎么做，比如出货前验货什么的，前期找客户确认什么的。并帮客户保证好质量。
然后最好是再给客户打个电话，不管听不听的懂客户讲什么，但是你要告诉客户你态度是OK的。博取客户同情。
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可以退运到深圳保税区返修，更换包装，保税加工等，不需要交税不需要保证金欢迎咨询(左上角）
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楼上正解，受教了。
我之前有一个日本的客户，因为我们生产的问题，现在已经不和我们合作了。虽然没赔钱，但是客户没了。哎，产品质量是大关键啊！！！！
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质量出了问题，客户是不听你的解释的，什么工人放错了，其他的没问题，就小部分有问题。。。。直接给客户表明立场，若还想挽回客户的话就直接和客户说出赔偿方面，怎么弥补。给客户优惠价格。已经到了的货物促销处理了得了。
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很详细而且很有执行的可能，非常好。如果按这样去做客户还是不接受，全赔都不可能，那就只能放弃这个客户了
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赔吧，为了长久的合作。
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赞同3l说的，如果想继续合作，客户的损失得承担。
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想继续合作，客户的损失就得承担。
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3L说得好啊
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还有个办法，你让客户找当地的质检公司帮忙质检，你们承担质检费和次品补偿的费用。
弥补的话，3楼写得很好了，事情已经出了，以后质检要把好关。
但是至于客户会不会再次信任你们，那就要看你们多重视这个客户了。
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3L说的好，错误已经发生，我们要做的是勇于认错，寻找解决方法，争取做到双赢。
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错误已经发生，争取做到双赢
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QC（质量控制）是承包商的责任，即便是工厂工作失误，也是你自己核查监督有纰漏。建议分批退换，这样既保持客户关系，又能在长期合作中梯次摊薄损失成本。
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