加拿大外贸
自2017年12年开始，已经有3个客户下错单子，听我一一阐述。第一个客户德国客户，产值100多万人民币，德式插板系列，3个高柜。在下单之前，我们交样交了3次，在确认包装尺寸之前，耽误了2个月，国外客户一直未发现问题，当我们全部原材料备齐，一半产品全部做好。深圳办事处通知，国外客户下错单，告知能否取消单子？一下子傻眼了。
不过，此客户初次合作，虽然客户一直要求100%见提单付款，但是我的坚持下，要了20%的定金，其余见提单付款。这个定金就是转折点，也使我的谈判处于有利位置，尽管沟通很艰辛，但是有定金在，最终也妥善的解决。现货已经分三批出货，全款到账。
第二个客户巴基斯坦客户，产值70多万人民币。老客户，一直在下单。此订单一半是老产品，一半是新产品。老产品不会有任何问题，新产品由于第一次做，由于要开模，我特地让工程画了图纸让客户确认，客户确认OK后，我再安排开模和同时生产相关订单。等开模完结，直接打样给到客户，客户确认无误后，大批量生产。第一个柜子出货的时候，客户告知我们订单生产错了，我简直懵圈了。原来新产品客户自己弄错了，所有产品是不需要打线卡，那等于做错了4万多，我直接问现在该怎么办？
因为我这边事情都有一一确认，客户只能承认自己的过错，也答应会妥善解决。第一个柜子先按正确的工艺走，第二个柜子的大货虽还放在公司仓库，但是客户告知货款已安排，毕竟另外还有100多万的单子在生产，这个客户我还不怕弃货。
第三个客户英国客户，4月份的单子，产值40多万人民币。由于原材料上涨，我们供应商的耍赖，单子拖延到现在。现在全部包材到齐，客户要求大货样，大货样安排之前，我先告知客户总体积和总重量及附上相关产品图片。本来就等着客户发与不发的决定，客户确告知两款线盘做错了。
由于是展会后的新客户，没交过样品，在下单之前我一一细节全部确认过，我把所有记录给到客户。客户最终妥协，问我是否可以将产品卖给其他客户或改装成他想要的产品。改装绝对不可能，其他客户那边我在客户告知做错了的第一时间，就在撒网问客户了，但是至今都是回复不要。但是有定金在，我认为我还是处于上风阶段。但是又会是个艰难的谈判。
说了三个案例，得出的结论：
1）不管做业务多久，付款方式必须坚持，否则你就是被狩猎者。
2）对待新老客户，细节必须做到位，不怕一万，就怕万一。国外客户做事也不是那么谨慎。
3）做外贸者，坚持初心，客户有困难，必须想方设法的帮客户解决。
4）合作的客户必须调查清楚，若碰到无赖客户，那就啥都不是了。
[ 本帖最后由 lianzhiyi 于 2018-8-28 10:52 编辑 ]
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LZ心细 果断。由衷佩服，学习了。
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点赞，学到了，谢谢楼主分享
1.付款方式真的很重要
2.订单一定要再次发给客户确认。
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楼主做得很正确，在业务方面一定要坚持当初商定的原则，随意放宽和更改意味着你随时可能会陷入被动。
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别的国家我不敢说，我也跟楼主有一样的经历，德国人一直以严谨著称但是也经常犯这种低级错误貌似发票发过去他们自己都不看一样。。
难道遇到假的德国人了？
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给我收到客人说下错单肯定心都凉了，楼主好心态啊
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我都没单子，也没机会下错单。呵呵了。
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谢谢楼主分享
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谢谢分享，虽然我不是做外贸的，但是也可以学到一些东西
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受教了，感谢楼主分享
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楼主心细如发啊，
抓住重点，做事认真细心， 厉害
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收尾自己的话题：此单已顺利出货，也收到了客户的尾款，也算完美收官了。
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楼主 再补充补充 我想把这篇内容送公众号
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楼主处理的确实没毛病。赞赞赞
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