加拿大外贸
一票货，发到俄罗斯，但是客户收到后说是设备在纸箱内装反了，导致部分零件被撞坏了；之后找我们技术部门问情况，说不可能装反的，之前发货从来没有出现过这个问题，但是我们自己给不了照片证明是没有装反；
我现在问客户要他们打开包装时的的装箱情况，方便我们再确认，客户就不鸟了，可能觉得是我们想要推卸责任把。
请教各位大神们，我这样的做法对吗？现在都不知道该如何跟进了，求助！！！！
[ 本帖最后由 迷离新人 于 2018-12-20 12:09 编辑 ]
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客户给你们发图了嘛
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客户目前只给我发了破损的部件图片，但是为了跟我们打包的技术部门确认，我是否还得需要客户开箱时候的照片呢？
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做得对 ， 得先确定责任在哪里
然后才能做出决定
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我觉得楼主没有问题，看照片也很正常。
我们淘宝如果买东西被损坏，要求卖家赔偿，也是需要照片的呀。
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感谢感谢，那我就继续等客户那边的图片确认把
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感谢回复，我也是这么想的呢，客户估计现在是给不了开箱的图片，就僵在那儿了。。。
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没有图片，没法确定。
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