加拿大外贸
有个智利的客户，之前给我们下了好几条柜， 我们走的要是1-4级，报价是AB，因为价格低吗。然后这次又翻单，下了单之后，又告知我们之前的货有质量问题要求我们严格把控这次的质量，然后我们老板了为了想今后还接他的大单，就主动表示愿意赔偿，
那他们就狮子大开口咯，要我们按这一单的1%赔偿，可是我写邮件把四级说可能掺进了一点点，我写成了D，后面纠正说C，中途漏了气，老板又想降低一点赔偿的标准，口气不够硬，那他们的经理就有机会乘胜追击，拿品牌说事，拿我们的信誉说事，还是要赔偿那么多的数量，而且还是最贵的那款花面的。
请问后续我该怎么回？
在线急等，谢谢。
The quality AB we understand it very well, then why they sent us so many products with black stones, outstanding points, damaged drawings and broken edges?
These failures in their products correspond to second and third selection products that XXX has no interest in selling it as liquidation, because we take care of our prestige for more than XX years, where XXX has positioned itself for its seriousness and excellent quality of all its products through so many years.
I want you to know that if in a Game of 30 pcs there is only 1 piece failed, we return the product immediately and we must pay for transportation, personnel, etc.
These failures also severely damage our brand and damage the prestige of your company and that can’t be compensated with anything.
That is why this problem is very delicate and the solution is to have very strict quality controls in your factory.
Only this time we will accept this compensation.
Let it be 100 30-pc XX set and 40 XX 12-pc set, please check and without fail.-
[ 本帖最后由 kkkkkkkkk5a 于 2018-12-27 10:48 编辑 ]
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你们老板这波操作有些看不懂，正常做生意不管好坏客户挑毛病很常见，你客户都已经翻单了，告诉你们严格把控这次的品质，说明上次的货客户还是认可的，对于你们来说，做好品控，提升品质就好了。
为什么你们老板突然提赔偿，这不是做事心亏，授人以柄了吗，怪不得客人狮子大开口，真是徒添麻烦
[ 本帖最后由 ataala 于 2018-12-27 11:08 编辑 ]
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你们老板做生意一点也不诚实~
老老实实的按照客人的要求来不就好了吗？做出的东西没有按照报价的来,然后又主动提出来赔偿~这是什么思路？为什么不多花点在实际质量管控上,客人不投诉,不应该这样操作吗？
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回复客人一定提高质量,并且做好质量管控.做一套质量管控系统给客人,让相信你们是在真心实意的做好品质的~客人邮件中已经说了,你们这样的残次品是会影响到他们的品牌声誉的.再来几次,这个客人都保不住了.
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QUOTE:ataala 发表于 2018-12-27 1107
你们老板这波操作有些看不懂，正常做生意不管好坏客户挑毛病很常见，你客户都已经翻单了，告诉你们严格把控这次的品质，说明上次的货客户还是认可的，对于你们来说，做好品控，提升品质就好了。<br/>为什么你们老板突然提赔偿，这不是做事心亏，授人以柄了吗...
同意，老板就不该接这个茬，真的货品不行他直接就找你赔付了，不用你提出！现在这样子赔付，最后反而因为赔付金额问题产生分歧从而失去客户，老板心态急了！curse扭过头吼你老板一嗓子！
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