加拿大外贸
两年没上，今天回到，就是为了投诉Alibaba 一达通。请群主通过，如果是板块不对 ，请群主帮忙转移一下。请群主体谅同为外贸人的艰辛，帮忙推荐一下，让更多的朋友看到。在描述经过之前，想咨询大家投诉alibaba的话，可以找那个国家部门投诉？比如投诉移动，联通等，可以找工信部。投诉alibaba，那个部门受理？
已经通过一达通的渠道正式投诉，就是一次反馈，不承认错误。后面再没有任何回复。
1.具体过程：
我司客户9月7号通知我们，一个合同20%的预付款已经安排，金额为108887.7元，付到Alibaba一达通开通的花旗香港账号，正常情况2~3天到账，但是一周后还没有收到。
9月14号开始正式同一达通沟通，不停的查询这个钱，并提供银行水单，依据水单还是无法查到，一达通要求提供MT103电文，我们同客户沟通后于9月20号提供了MT103电文，此后一达通回复如下：
一达通要求客户修改51A,把51A修改第一行修改为Swift 信息，我们同客户再次沟通，让客户协助修改；
然后持续和一达通沟通查账，还是无法查到。
10月12号把按要求修改51A后的电文提供给一达通，但是当天杭州总部电话通知51A完全没问题，根本不需要修改；
10月16号还是无法查到，一达通让付款行发电文查询情况；
我们又要求客户协助，10月23号提供了付款行的查询电文，电文显示款早到中国了，10月24号一达通回复，款已经查到，在花旗中国，因为合规审核的原因未入账，需要告知PARTS/GOD的具体意思。
我们又要求客户协助，11月1号通知一达通付款行已经发电文解释。
11月2号一达通回复表示付款行解释错误，要求解释PARTS/GOD，实际付款行解释的是PYTY/GOD。
我们又要求客户协助，11月6号，把付款行的再次修改电文发给一达通；一达通还是坚持要求客户解释PARTS/GOD的意思，但是我司及客户及付款行都不知道如何解释才算符合要求，无法再做任何修改或者说明。
11月9号，款入账；
2.投诉原因：
1.这个款本来9月11号或者更早就已经到了中国花旗，但是一达通回复一直无法查到，期间要求修改电文，最后证明是没必要的修改；
2.银行要求解释PARTS/GOD就是不清楚的要求，无法解释，最终一达通电话告知我们是银行系统的问题，根本不需要解释；
3.9月14号开始查询沟通解决这个问题，11月9号我们才收到款，将近2个月；
4.17年5月份出现过类似问题；
因为一达通的过错，不专业和解决问题的低效，最终出现这样的问题；
3.我司损失：
1.预付款108887.7本应该9月7号就可以到账，最终11月9号才到账；
2.尾款381106因为预付款的问题，客户一直无法付款，同时导致交货期的延迟；
3.因为这个问题拖了这么久才解决，客户认为我们没有诚意，直接把后面的意向订单下到了我们的竞争对手；
4.诉求：
1.正式的书面道歉，保证以后不再出现类似的错误；
2.赔偿我司的损失；
3.依据贵司的后续解决方案，我们保留继续向阿里巴巴投诉及向其他相关政府部门和媒体投诉的权力。
[ 本帖最后由 fredwang524 于 2018-12-24 15:10 编辑 ]
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这种低级错误确实不应该！
一达通该好好反思下了
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“”本来9月11号或者更早就已经到了中国花旗，但是一达通回复一直无法查到
“9月14号开始查询沟通解决这个问题，11月9号我们才收到款，将近2个月”
这事要拖两个月？
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能收到款，算你幸运
有些公司被押款，都压死了，自己看坛子里面的帖子吧。
益达通这东西，慎用！阿里大了什么鸟都有，各种不要lian，前后不认账。哎。
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店大欺客，你们对一达通来说都是非常小的体量，爱做不做，没人关心你，没人对你负责的。林子大了，自然有鸟来。自求多福吧。
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谢谢大家的回复 就没有一个国家部门受理这种投诉吗
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估计悬了 几年前就问题一大堆 人投诉了 现在都一直好好的 下次合作要注意因为收款问题丢失客户 实在冤枉
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也不是万能的 说实话 你不把事情搞到足够大 是没有任何用的。
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就要找个投诉部门能投诉他们，可是现在发现没有。
Alibaba 一达通 和alibaba国际站的 ，都是做的表面光鲜，都是会动嘴，实际做的时候，遇到问题的时候，就没有嘴上说的漂亮了。
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人家现在确实是有点店大欺客的味道，主要是他们也是大数据的操作，各方面肯定是没有专人的一对一服务这么到位的，一份价格一份服务，没办法。
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Alibaba 一达通 和alibaba国际站的 ，都是做的表面光鲜，都是会动嘴，畅享描述未来都是头头是道，实际做的时候，遇到问题的时候，就没有嘴上说的漂亮了 掉链子了 这样下去 迟早会被其他公司取代的。
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我就总结一点记住：修鞋就去找鞋匠，不是去理发店。
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但是有问题，得解决问题，现在是不解决问题。
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习建国是谁？没人知道也不关心，如果有人说是大大的拜把子呢？（当然根本不是）
借壳上市，借壳行骗，借壳敛财，借壳赚吆喝的例子很多，当然不是说某通。
比如，常见的碧桂园地产，一些地级市、县城、乡镇的碧桂园项目是碧桂园的吗？
南极人卖吊牌也是这样。
很多人一看到某个商品是某某大公司旗下的就想当然的认为东西一定好，
其实，并不专业、也不靠谱。
对于楼主这个案子，拖了近3月，我敢说就是相应的业务员（公司）不专业，
这种情况肯定发生过吗，现在讲究预案，客户资金出问题，还不启动预案，
可笑的是：钱实际上已经到了，还在何种徒劳。
业务员不专业的原因，不能说素质问题，至少公司培训没做好。
[ 本帖最后由 话不多，补短板 于 2018-12-24 16:08 编辑 ]
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一达通是被收购的，不是土生土长的阿里
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