加拿大外贸
大家好，我是TONY.我一个美国客户，下了一个4500USD的小单，
订单已经按照客户要求做好发货了。
货物已上船还在海上漂的时候，
客户下第二个订单，
第二个订单定金收到以后开始生产，
生产到一半，客户收到第一票货，
家具出现小块掉漆（运输磕碰问题），LOGO歪了的小问题。
客户希望把第一个订单的钱全部退回！
我们解决方案：
1.邮寄手喷漆教客户补漆，
教客户调整LOGO位置。
第二个订单纠正之前的细节问题，价格上给
客户一些小优惠（本身就不是赚很多钱）。
2.客户把第一票货安全送到我们仓库，
我们把第一票货款转给客户。
第二票货已经做好，定金不退。
两种解决方案客户都不同意，
拼命去诋毁我们公司！！！
我警告客户如果再诋毁我们，
我们公司必追究其法律责任！！！
后来把这个耍无赖的客户删掉了。
本以为我们做的很好，但是还是达不到
让所有客户都认同我们公司及产品！
谢谢
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注重细节挺重要的
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不好评价；
就像我不将就还是单身一样 :lol
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楼主提供的解决方案没问题了,但是客人还是不依不饶的话,要么就是沟通中有什么问题没有沟通好;要么客人就是故意找茬~
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是不是沟通过于没有了解对方的意图
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1 你们做的是什么条款？比如FOB条款，然后原因是在上船后的磕碰导致的，那么自然不关你们事。
2 LOGO没有正可不算啥小问题，或者说，连LOGO都不重视，这个问题很要不得。这是脸面啊。
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1. 家具运输过程中, 包装避免磕碰, 不管是做C&F还是FOB,发货方不应该把包装搞好, 避免这种磕碰么,还让客户自己去手喷漆, 楼主是不是对国外的手工劳动力价格有什么误解?
2. LOGO都能贴歪, 在老外的眼中这就是廉价货的代名词. 老外对这个很敏感.
3. 如果说给客户的报价没赚到多少钱, 就想在质量细节, 包装等这些地方省回来, 我只能说楼主的公司眼光有限, 前途也有限.
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客户第一个订单还未收货，就下第二个订单，这种情况就要小心了。在B2B中，有一个原则，货物永远无法符合客户预期要求。所以不要得不偿失。
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问心无愧就好
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如果有第一批货的产品问题图发出来我们看看就好了。
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你这回答很雷人
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LOGO歪了这种小事情。。。
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你这逻辑有问题吧 FOB就不管货物到港的货损问题了？
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你这是自问自答呀 虽说FOB条款下出港了不关我们的事情 可是换位思考 出现问题 客户是要承担责任或者损失 他心里着急可以理解 可能方式不对
但问题发生了还是耐心协稳住客户吧 毕竟开发一个下单客户不容易呀
掉漆是运输途中问题 但是LOGO歪就不是吧
如果不在乎客户“死掉”了 看心情处理
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你说的有道理，现在都已经改善，解决好了
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