加拿大外贸
去年8月接触到一个美国客户，从开始谈到敲定打样只用了7天，这个时间段内我非常自信，客户收到样品后也是非常满意。紧接着敲定第一个订单，1W美元，交期紧巴巴的，好歹按照规定时间交货了。
但是，因为客户是做亚马逊FBA，我们的产品直接进亚马逊仓库，接着在11月的时候，我们给客户贴的亚马逊SKU标签开始集中爆发贴错的问题，据客户反馈说错了大概至少30%，给客户造成了很大损失，因为产品被亚马逊下架，重贴标签。
2月终于跟客户敲定补偿方案，没有直接赔偿，而是答应给客户免费1000个产品，沟通期间，客户仍旧强调对我们产品满意，这是我们公司没有答应客户30%补偿的根本原因。
3月1号客户敲定新的订单，但是数量对比2月谈的直接减半，我再次跟客户协商，要求我们补偿的1000个也分次给客户，这一次先给500个，下次再给500。
23号，因为已经晚了约定交货的日期两天，我就答应客户先送货，再付款。
但是货送到客户货代后，验货过程中出现一些有争议性的问题（这些问题没有明确的标准定义），我在本周五发邮件跟客户解释后，客户没有回复我，但是回复货代的话里有这么一句：“if you were to purchase this xxx, would you notice the yellow(争议性的问题)？ Would you buy this xxx again?”
从最开始的打样7天，让客户足够对我信任，到第一个订单出现非质量问题并最终达成协议，到第二个订单验货出现“客户认为的”质量问题，我有点没有信心再次稳住客户，最主要的问题是，没有收尾款发货，让我十分被动。
现在不知道该怎么做，来到这里请求大家的帮助，希望能得到大神的指点。
[ 本帖最后由 mikedobest 于 2019-3-30 14:51 编辑 ]
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。。。你这个发货之前应该仔细确认啊，现在这个情况客户是对你很失去信任了
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我们是工厂跟我们做业务的不在一起，去一趟有点麻烦，都是微信里拍照确认。
贴标的错误在第二个订单里仍然有，当然这次只有极个别。
可是出现了新的问题，这是我很难把控的，因为老板不会告诉我们大货有什么瑕疵，都是出现问题后我们跟客户扯皮。。。
最主要的问题是，太想当然的没有收取尾款发货。哎
[ 本帖最后由 mikedobest 于 2019-3-30 14:57 编辑 ]
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有些问题,既然是在企业工作,就必须按照企业的套路来操作,这是我工作19年来的领悟,有些事情不要自己也不能自己一个人扛住.说的跑题.工厂不行,你再厉害又怎样,搞定这一单,下一单了,下一个客户了.
问题摆出来,老板无所谓,大家无所谓.有些事没有办法,只能这样,曾经都以为自己可以改变很多.其实自己都很难改变.
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老是出问题，估计很难挽回客户了吧，现在竞争这么激烈
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标签那么简单的东西都能贴错，客人再次下单算是给机会你了， 我们也是外贸部和工厂分开，出亚马逊的产品全部都是拖回业务部这边一个一个品检的。
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哎，现在丢掉这个客户就算了，现在很麻烦的问题是我是私自做主给客户先发货没有收尾款，公司这边不知道，可能要丢工作了。
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额。。。。作为业务要清楚哪些问题是能自己做主哪些问题是公司决定的，收款问题无论如何都要公司点头再操作。 你都先送货再收款了，直接把柄送上门，
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QUOTE:mikedobest 发表于 2019-3-30 1535
哎，现在丢掉这个客户就算了，现在很麻烦的问题是我是私自做主给客户先发货没有收尾款，公司这边不知道，可能要丢工作了。
你这句话才说道点子上了，客户不要货没问题，一点问题都没有，推给公司即可，你没权力不收款发货这是纠结点，尽量给对方货代联系，不行了别发邮件国内能见面了见面。如果款收不回来，老板人好的还好说，不好的你要承担责任的，还有你的问题，客户第一次发货收到的标签错误率那么高，我可以理解，我也是生产的，工人弄错很正常，第二次，你为什么不仔细点验？你自己的教训。我生产工业品的，出口单子货物堆放在一起，木箱堆着，就等外贸公司来人，一个一个查着数量往箱子里装，外贸公司计数，我厂里专门派一个人计数，弄错一次就是给客户不专业，生产混乱的印象。希望你吸取教训，早起解决问题。啥也别说明早去找你老板说明情况，再拖你真兜不住了。幸好你不是我员工啊，敢不打款发货。你是我员工就没不会出问题了，会计不给你出厂回单车就出不了厂门。也就不会有这事了。L
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