加拿大外贸
今年1月份发了二台设备(简称A, B ) 到越南A设备从A工厂采购
B设备从B工厂采购
现在A B二台设备在国外工厂，派了A工厂的工人去安装调试，结果B设备出现问题（之前在发货之前，我们发现B设备有问题，后面B工厂又重新调整才发货的，之前在国内工厂试的时候，由于没有国外客户一样的原材料，只能用国内的原材料去试，基本是没有问题，但现在用客户当地的原材料去试，就不行，国内外原材料有点不一样）
经A工厂的工人在国外工厂发过来的照片视频，觉得这台设备是安调不好了，客户总共还有10%的尾款没付（总计USD8850),如果B设备调不好，客户肯定不会付这尾款了。后面肯定还会找我们麻烦
现在跟B工厂沟通，B工厂一口咬定说国外客户的原材料有问题，客户也换了好几种原材料，结果都是试出来的产品有问题，跟B工厂协商叫他们派工人去调试，他们也不愿意，因为他们自己心里清楚，肯定是自己的设备有问题，安调不好。
B工厂的设备，说实话，我们是不赚钱，是以成本价卖给客户的，总计是USD30000。主要是赚了A设备的钱，如果这个尾款收不回，这单生意就不赚钱了，还给自己找了很多麻烦事，这个市场以后我们也很难做了，越南客户也会找我们麻烦，他们懂中文，在当地也是一家大公司。
现在真是头大，大家有没有什么好的建议怎么跟B工厂沟通，协调去解决这个事？谢谢了。
[ 本帖最后由 Soyella 于 2019-3-21 12:25 编辑 ]
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如果我是越南客户，我不但10%不给你，我还得找你退款换货。我找的是你，你供应商如何，跟我何关。
对于你来说，B工厂现在就是在耍赖。要么走法律途径，时间长些。
要么各个论坛曝光。给他施压。比如这边，你这个工厂名字放上去，基本搜索这个工厂都会知道了。
给你的建议就是法律途径也走，施压也要。
要知道，你告他之后会给他留下信用污点的。
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查了B工厂公司的资信，网上显示 ，法人去年上半年被法院判为失信人，从2018年下半年开始，大约有15个官司在打，去年11月冻结了13W。19年到目前有11个官司，公司肯定是有问题了。前几天还去了他们工厂，工厂还是照常运营，但目前的问题，还是得要想办法解决，有没有好的建意？谢谢大家
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又是个做生意不先查对方底细的年轻人 这个只能走法律 看B厂这态度 要么你出钱叫B厂会调试的去那里弄 不过看样子就是这个厂本身在搞你 就算叫过去估计也可能乱收费或者根本修不好 不想做死这个客户 就只能先去安抚他 把事情讲明白 该垫的垫了 等B厂赔你钱 以后还有单子可以走 不想垫 那就时间拖长点把这事通过法律解决 先和对方道歉 以后没来往就算了 起码别给自己公司抹黑 至于这个尾款 我要是客户 没找你直接退货就已经很好了
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B工厂我们还有2W没付，也是一直在沟通，大家一起想办法解决这个事。
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那就一起商量怎么解决。
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可以找到懂B厂设备的内行人，付款给人家过去调修吗？B厂的钱就不要付了。
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建议走法律途径
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既然调试有问题就不应应付出货，否则出货也表示你们默认OK，除非你们出货前与供应商有协议说因调试问题，后续有问题由供应商承担。我们出过风管设备，由于小2mm，客户最后不付款，最初供应商也不肯负责，多翻沟通，最后与供应商各承担一半。教训就是，有问题的货绝不应付出货，除非先与客户说明沟通同意才出，否则手尾很麻烦。
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无论谁的机器肯定都要善后，让客人能正常使用，现在已经不是赚钱不赚钱的问题了，是自己敢于面对问题的时候自己的态度是啥样的了。
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1、找中信保，要求中信保把对方上黑名单；
2、不成的，尽快走法律途径。
3、以后建议合同约定中国仲裁。
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一直在跟Ｂ厂沟通，叫他安排人去客户工厂去看，机票钱我们来出，现在Ｂ厂以各种理由来拖这个事，Ｂ厂也没说不负责，现在就是一直在拖着，找各种理由，我们也不能撕破脸。真是头大。
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咨询专业的设备厂家吧，也许别的厂家能搞定呢？
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万分理解楼主焦虑的心情！！
具体什么设备楼主没有说明，如果确认是因为原材料导致调试不成功，那在发货前你们用的替代材料试验成功，这个试验用的材料有没有经过客户的确认？如果是确认的话，应该是可以扯一扯的。
从解决问题的角度： 按你所说，现在的重点是材料不一致造成设备使用有偏差， 抓紧和B厂确认下按客户这个材料来加工的话，究竟能否调试成功？ 这个要明确好，否则就算拖延也没有办法解决，如果有解决的可能，就抓紧盯着他们派人去。同时按楼上几位建议，先礼后兵！
另外你抓紧咨询下专业技术人士，目前这个情况是否有办法挽救，如果确认不能挽救的话，你和客户协商一下看客户能否在当地找可以代用的材料进行补救？
确实B厂不配合，这个也是很重要客户的话，抓紧联系新供应商吧。
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调试通过了，也不是质量问题引起的，人家也有说头，毕竟当时验收是拿的另外一种材料。而且B现在本身债多不押身的话，对这个事情肯定不怎么积极。我想，你不是还押着B厂的2W货款么，实在不行花高价找个专业的师傅，看谁可以搞的过去处理下。
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