加拿大外贸
客户订了8个料号的样货，样货不多，其中有一个料号货因没有相同的模具，重新开模需要8千人民币，工厂就用相似的型号的模具做了，货是可以一样用，但如何处理？
1.不告诉客户？
2.告诉客户，如何解释？
福友有什么好的建议，多谢
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直接老实说呗，不同的地方点出来，开模费用也跟客户说清楚。
实际上这个问题你应该在一开始就跟客户说清楚的。
没有说清楚，对于老外来说，这就是错误。
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开始说是有相同的模具，订单定了后做货，要发货了，工厂才告诉我的
[ 本帖最后由 人生的转折点 于 2019-4-22 21:12 编辑 ]
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有时遇到这种工厂很无奈。
我之前要新开发一个头饰也是，说好了的尺寸，工厂在打样中私自给我改了。
说那个尺寸小，打出来肯定用不了的。
我们脑袋大，人家脑袋小啊，你怎么能以已之头度他人之头呢？
即使差别特别小，也不是客户的产品，而客户那样设计，可能是因为人家国家审美那样，觉得那样更好看
哪怕改动一点点，也不是他要的产品了
现在已经做出来了，你只能和客户道歉，画好图纸，解释哪些地方有区别。
看对方是否能接受
不能接受再商量模具费的事情，或者建议取消这一款
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这种事需要提前讲清楚 不接受再从新开模或者取消这一项都可以；
现在你还能掌控， 千万不能直接给客户发过去，到了客户那边客户要退货你更加被动
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自作聪明的工厂实在太多了
以前有个合作很好的客户，寄过来一个原样，找了很多工厂都不会做，最后有个工厂信誓旦旦说可以做成一样的。
最后收到工厂样品发现有点小区别，工厂说不影响使用，迫于那时年底根本找不到新的工厂给开发样品，只好给客户寄出去了，跟客户说了很多抱歉但实在没其他办法了
后果就是客户再也不合作了。。。
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多谢，非常好的建议，
这是个新客户，开始还有其它料号的样货需要做，给客户报了模具费，后面还是先不做，只做现有模具的料号，明显客户也是有所担心，需要先看看合作情况，估计新开模具，收模具费不合适
现在只能先跟客户解释一下，
告诉客户新的料的规格，问客户能否接受，不能接受，就将这个料号的款退给他（我们做是IC包装管，很便宜），同时把这款料号也免费送他
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多谢各位
我们做是IC包装管，影响是不大，只能管子能装基本上就没问题的，可能跟其它产品有些不一样，客户不是买去卖给的。但也准备
告诉客户新的料的规格，问客户能否接受，不能接受，就将这个料号的款退给他（我们做是IC包装管，很便宜），同时把这款新料号也免费送他
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谢谢，确实是这样，不按客户要求来，客户肯定会有想法的，特别是外贸这样的不见面的业务沟通
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是啊，有些纠结，多谢了
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正确的处理顺序是：
首先和客户确认是否可以接受相似型号的模具。
如果能接受，那么OK；
如果不能接受，那么是否可以接受新的开模费用？
--如果接受，那么OK；
--如果不能接受，那么就不接单了。
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是的，这样处理会好些，谢谢
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大家说的很好
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